- •1.Комплекс маркетингових комунікацій фірми та його призначення.
- •2.Структура комплексу маркетингових комунікацій.
- •3.Адресати маркетингових комунікацій туристичного підприємства.
- •4.Місце та роль прямого продажу в діяльності туристичної фірми. Комунікаційні особливості прямого продажу.
- •5.Етапи прямого продажу.
- •6.Стимулювання збуту в системі комплексу маркетингових комунікацій
- •7.Стимулювання працівників фірми.
- •8.Стимулювання торгових посередників.
- •9.Стимулювання клієнтів.
- •10.Методи стимулювання збуту.
- •11.Пропаганда у комплексі маркетингових комунікацій.
- •12.Основні завдання роботи по зв'язках із громадськістю.
- •13.Встановлення та підтримка зв'язків із засобами масової інформації.
- •14.Налагодження взаємодії із цільовими аудиторіями.
- •15.Принципи формування відносин із органами державної влади та місцевого самоврядування.
- •16..Методи таприйоми роботи по зв'язках із громадськістю.
- •17.Реклама у комплексі маркетингових комунікацій
- •18.Поняття реклами.
- •19.Модель рекламної комунікації та її елементи.
- •20.Схема рекламного процессу
- •21.Рекламні агентства.
- •22.Засоби поширення реклами.
- •23.Функції реклами.
- •24.Рекламно-інформаційна діяльність як одна з найважливіших передумов успішної діяльності туристичного підприємства.
- •25.Загальні особливості реклами в туризмі.
- •26.Вплив специфіки туристичної індустрії та туристичного продукту на рекламно-інформаційну діяльність.
- •27.Види туристичної реклами.
- •28.Класифікація туристичної реклами.
- •29.Поняття рекламної кампанії.
- •30.Класифікація рекламних компаній.
- •31.Рівні рекламного впливу.
- •32.Планування рекламно-інформаційної діяльності та основні її етапи.
- •33.Рекламні дослідження.
- •34.Визначення цілей реклами
- •35.Прийняття рішення про рекламне звернення.
- •36.Вибір засобів поширення реклами.
- •37.Розробка рекламного бюджету.
- •38.Оцінка ефективності рекламної діяльності
- •39.Принципи формування системи інформації туристичного підприємства.
- •40.Інформаційне забезпечення рекламної діяльності
- •41.Сутність рекламних досліджень.
- •42.Напрямки рекламних досліджень.
- •43.Джерела внутрішньофірмової інформації.
- •44.Джерела зовнішньої інформації.
- •45.Первинна інформація та методи її збору.
- •46.Етапи проведення рекламних досліджень.
- •47.Визначення цілей та завдань рекламного дослідження.
- •48.Відбір джерел інформації.
- •49.Збір інформації.
- •50.Аналіз зібраної інформації.
- •51.Представлення результатів дослідження.
- •53.Особливості сприйняття інформації споживачем.
- •54.Вибіркове сприйняття
- •57.Установки та переконання.
- •58.Визначення цілей реклами.
- •59.Цілі у сфері збуту.
- •60.Цілі у сфері комунікацій.
- •61.Типові цілі реклами.
- •62.Формування іміджу фірми
- •63.Створення іміджу продукту.
- •Підтвердження іміджу.
- •Підтримка обізнаності та попиту.
- •Рекламне звернення як центральний елемент реклами.
- •Поняття та принципи подання «унікальної торгової пропозиції».
- •Визначення мотивації та адресата рекламного звернення.
- •Основні рішення що приймаються у процесі формування рекламного звернення.
- •Прийняття рішення про тему та девіз реклами.
- •Рекламна тема та відображення її у рекламному слогані.
- •Вимоги до вибору рекламного слогану.
- •Рекламний образ.
- •Структура рекламного звернення.
- •Форми рекламного звернення.
- •Колір та ілюстрації у рекламному зверненні.
- •Загальні принципи поєднання кольорів у рекламі.
- •Основи рекламного ілюстрування.
- •Функціональні стилі рекламного звернення: офіційно-діловий, науково-професійний, публіцистичний, літературно-розмовний, фамільярно-розмовний.
- •Принципи вибору стилю рекламного звернення.
- •Фактори, що впливають на вибір засобів поширення реклами особливостей цільових аудиторій.
- •Вплив на вибір засобів поширення реклами часу її подання.
- •Вартість реклами.
- •Прийняття рішень про основні параметри реклами.
- •Періодичність подання рекламних звернень.
- •Основи планування виходу рекламних звернень.
- •Економічна сутність витрат на рекламу.
- •Рішення, що приймаються при розробці рекламного бюджету.
- •2. Метод « фіксованого проценту»
- •3.Метод «орієнтації на конкурента»
- •5. Метод перегляду попередніх витрат
- •7.Метод максимальних витрат
- •Основні статті рекламного бюджету туристичного підприємства.
- •Розподіл рекламного бюджету за засобами поширення реклами.
- •Розподіл рекламних коштів за характером туристичних послуг і періодами проведення реклами.
- •Підходи до визначення ефективності рекламної діяльності.
- •Економічна ефективність рекламної діяльності та методи її визначення.
- •Показник рентабельності реклами.
- •Поточний аналіз.
- •Методи аналізу: відзив з допомогою, відзив без допомоги, метод Геллапа-Робінсона, метод Старча, метод купонів.
- •Особливості реклами в пресі.
- •Рекламні оголошення.
- •Публікації оглядово-рекламного характеру.
- •Класифікація періодичних видань.
- •Принципи вибору видання для розміщення реклами.
- •Місцезнаходження реклами в пресі: позиційний ефект, ефект контрасту, ефект злиття вражень.
- •Розміри рекламного звернення у пресі.
- •Повторюваність рекламних звернень.
- •Загальні принципи побудови тексту рекламного звернення.
- •Ритм тексту, «читабельність тексту» (фог-індекс).
- •Типові композиції рекламного тексту.
- •Вибір шрифту.
- •Визначення оптичного центру рекламного оголошення.
- •Поняття «друкована реклама».
- •Загальні принципи оформлення друкованої реклами.
- •Класифікація друкованої реклами.
- •Буклет.
- •Плакат.
- •Рекламна листівка.
- •Рекламно-подарункові видання.
- •Книжкова реклама.
- •Сфера застосування друкованої реклами.
- •Способи подачі інформації у друкованій рекламі.
- •Особливості друкованої реклами в туризмі.
- •Туристичний фірмовий каталог.
- •Підготовка, виробництво та поширення каталогів.
- •Проспекти та брошури.
- •Аудіовізуальна реклама: рекламні кіно- і відеофільми, рекламні ролики.
- •Рекламна відео-експрес-інформація.
- •Слайд-фільм.
- •Сфера використання аудіовізуальної реклами.
- •Радіо реклама, її переваги й недоліки.
- •Види радіореклами: радіооб’ява, радіоролик, радіорепортаж.
- •136.Традиційні прийоми підвищення ефективності радіореклами.
- •137.Практика застосування радіореклами.
- •Ринок радіореклами у Львові.
- •Телевізійна реклама та її специфічні риси.
- •140.Телеролик, телеоб’ява, рекламна телепередача,телезаставка
- •Прийняття рішення про використання телереклами
- •143…. Переваги прямої поштової реклами
- •144 Форми розсилки прямої поштової реклами
- •151…. Основні види рекламних сувенірів: фірмові календарі, вироби з надписом, ділові подарунки.
- •152. Зовнішня реклама та її види
- •9.Інформаційні стенди поділяються на стенди як з незмінною, так і з оперативно змінною інформацією.
- •153 Загальні принципи використання зовнішньої реклами.
- •155… Щитова реклама
- •157… Реклама на транспорті
- •159 Форми комп’ютеризованої реклами: веб-сторінка, рекламний сервер…
- •160 Системи електронної комерції та інформаційні системи.
- •162… Переваги та недоліки комп’ютеризованої реклами.
- •162… Поняття «виставка» та «ярмарок».
- •163… Найважливіші туристичні виставки у світі та в Україні.
- •164… Роль виставкових заходів у туристичному маркетингу.
- •165…. Класифікація виставкових заходів.
- •166… Міжнародні туристичні біржі.
- •167… Характеристика процесу участі туристичної фірми у роботі виставки.
- •168… Прийняття рішень про участь у виставці.
- •16 Визначення цілей участі у виставці.
- •170…. Вибір виставки, у роботі якої братиме участь фірма.
- •171… Підготовчо-організаційний період.
- •173… Структура витрат на участь у виставці.
- •174… Загальні принципи оформлення виставкового стенду.
- •176… Психологічні типи відвідувачів виставки.
- •175… Робота персоналу туристичної фірми під час виставки Роль персоналу
- •177… Поняття «імідж фірми»
- •178… Основні поняття іміджмейкерства
- •179…. Основні принципи формування іміджу туристичного підприємства.
- •180… Фірмовий стиль туристичного підприємства та найважливіші його елементи.
- •185… Порядок реєстрації товарних знаків.
- •188… Формування туристичного іміджу держави
- •190. Організація реклами національно-туристичного продукту в країнах світу
- •191. Об'єктивна необхідність законодавчого регулювання рекламної діяльності
- •192. Регулювання рекламної діяльності за кордоном
- •Міжнародний кодекс рекламної практики
- •Регулювання рекламної діяльності в Україні
- •196.Закон України «Про рекламу
- •Реклама як предмет авторського права
- •Мова реклами.
- •Загальні обмеження щодо реклами.
- •Ідентифікація реклами.
- •Соціальна рекламна інформація.
- •Контроль за дотриманням законодавства про рекламу.
- •Відповідальність за порушення законодавства про рекламу.
- •205 Типові правила розміщення зовнішньої реклами
- •35. Забороняється розташовувати рекламні засоби:
Рішення, що приймаються при розробці рекламного бюджету.
Бюджет рекламування розробляється на рік (можуть бути й перспективні плани, але за умов нестабільності законодавчої бази, екон-ної та політичної ситуації, зокрема в Укр., їх не складають).
Для визначення бюджету рекламування підприємства використовують такі методи:
1)усе, що ви собі можете дозволити. Підприємство спочатку виділяє кошти на всі елементи маркетингу, крім комунікацій, основну частину яких становлять витрати на рекламну діяльність, тобто асигнування на рекламування визначаються за залишковим принципом; 2) відповідно до з>. обсягів продажу товарів даної групи: що > товарів було продано за минулий період, то >і витрати на рекламу плануватимуться в наступ-ному періоді;
3) за паритетом із конкурентами: метод базується на умовному визнанні ідентичності ринкового становища підприємства та його конкурентів;
4) відповідно до суми прибутку, котру сподіваються одержати від продажу товарів даної групи. Це найпоширеніший метод; 5) залежно від цілей та завдань, які постають перед підприємством у наступному періоді. При цьому підприємство чітко пов'язує свої заг. цілі з цілями маркетингу і комунікацій, визначає, які завдання необхідно розв'язати в галузі рекл-ня, і, виходячи з цього, розраховує бюджет рекл-ня. Такий метод чітко окреслює цілі, пов'язує витрати з викон. завдань плану. Він є найефективнішим, але його використати можуть тільки підприємства, які мають значний капітал та відповідні кваліфіковані кадри;
6) метод частки ринку. Цей метод базується на досвіді, який свідчить про наявність певної залежності між часткою ринку, яку обслуговує підприємство, і часткою цього підприємства на загальному ринку реклами. Цей метод можна використати тільки за наявності так званого цивілізованого ринку.
Процес розробки рекламного бюджету, як і вся рекламна діяльність, значною мірою містить суб'єктивний, творчий елемент і багато в чому залежить від інтуїції, "чуття", досвіду, індивідуальних характеристик відповідальних за цей процес фахівців. Весь комплекс рішень з розробки рекламного бюджету можна умовно поділити на два великих блоки:
А. Визначення загального обсягу засобів, які асигнуються на рекламу.
Б. Розподіл засобів рекламного бюджету за статтями його витрат.
Основними факторами, що визначають обсяг рекламних витрат, є: обсяг і розміри ринку; специфіка рекламованого продукту й етап життєвого циклу, на якому він знаходиться; розміри і міць рекламодавця; роль, що грає реклама в управлінській стратегії рекламодавця, обсяг рекламних витрат його головних конкурентів тощо. Коротко розглянемо основні з цих факторів.
Проходження турпродуктом та турпослугою різних етапів свого життєвого циклу припускає зміну ролі реклами в їх підтримці. На перших етапах життєвого циклу (ЖЦ) використовується ввідна реклама, метою якої є інформування споживачів про нові турпродукти та послуги. На етапах росту й на початку етапу зрілості використовуються прийоми стверджуючої реклами. На останніх етапах ЖЦ використовується нагадувальна реклама. Послідовне використання ввідної, стверджуючої та нагадувальної реклами утворює поняття рекламної спіралі. У переважній більшості випадків ввідна реклама вимагає більше половини загальної суми, що витрачається на рекламну підтримку турпродукту та турпослуги протягом усього ЖЦ.
Фактори, що впливають на визначення загального об’єму коштів на рекламу: об’єм та розміри ринку; роль, відведена рекламі в реалізації маркетингової стратегії, тривалість життя туристичного продукту; диференціація туристичного продукту; об’єм збуту та розміри прибутку;витрати конкурентів; власні фінансові можливості;відношення до рекламної кампанії керівників туристичного підприємства;
Визначення загального обсягу коштів на рекламу передбачає врахування низки факторів, основними з яких є: • обсяг і розмір ринку (сегмент, регіон, країна).
Як правило, об’єм ринку вимірюється в натуральному та /або грошовому показниках. При цьому слід "окреслити"територію, в якій і буде розраховуватися ємність. Як правило - це місто, район чи область, тобто географічно окреслена територія.
Ємність ринку - це максимальний обсяг продажів, якого можуть досягти всі підприємства протягом певного періоду часу. Розмір ринку - це реальні продажі товару на деякомуринку за певний період. Розмір ринку в масштабах всієї країни або регіону ви можете визначити на основі структурних характеристик. . роль реклами в реалізації маркетингової стратегії. Витрати на рекламу в розрахунку на одного туриста в регіонах з недостатньо високим попитом будуть значно вище, ніж у регіонах з підвищеним попитом; • тривалість життя туристського продукту. Наприклад, реклама конгресних, фестивальних турів має епізодичний характер і вимагає менших витрат в порівнянні з рекламою загальнопізнавальних стандартних турів, яка повинна проводитися майже цілий рік; • диференціація туристського продукту. У даному випадку слід мати на увазі врахування витрат на рекламу комплексних турів для широкого ринку, окремих послуг для вузьких сегментів, послуг за готівковий розрахунок і т.д.; • обсяг збуту і розмір прибутку. Виходячи з того, що зі збільшенням рекламних витрат при постійних доходах зменшується розмір прибутку, необхідно знайти оптимальний розмір рекламного бюджету; • витрати конкурентів. Якщо цілями реклами є протидія конкуренції, нейтралізація реклами конкурентів то додаткові витрати на рекламу неминучі; • власні фінансові можливості. Важливо підкреслити той факт, що розмах реклами, розмір рекламного бюджету варто порівнювати з величиною і можливостями наявних засобів фінансування. Невеликі туристичні фірми, не мають вільні засобами, можуть почати з малих рекламних бюджетів і збільшувати рекламні асигнування у міру зростання збуту.Великі компанії мають постійні джерела фінансування, які закладено в ціни продаваних туристських послуг. Чим більше у фірми оборот і доходи від продажу турів, тим ширше її можливості у фінансуванні своєї рекламної діяльності; • залученість у здійснення рекламної діяльності вищих керівників туристського підприємства. Це один з суб'єктивних чинників, що визначають величину рекламних витрат. Справа в тому, що керівники фірм, маючи різні рівні компетентності, досвід, особисті якості і т.д., по-різному ставляться до реклами: від явно вираженого неприйняття до особистої участі в підготовці рекламних звернень.
Методи формування рекламного бюджету: фінансування «від можливостей», метод «фіксованого проценту», метод «орієнтації на конкурента», метод перегляду попередніх витрат, метод максимальних витрат, метод відповідності цілям і завданням, метод планування підвищення витрат.
1.Метод обчислення «від можливостей» Багато фірм виділяють на рекламний бюджет суму, яку вони можуть собі дозволити витратити. Цей метод визначення рекламного бюджету повністю ігнорує вплив реклами на обсяг збуту. У результаті величина бюджету з року в рік залишається невизначеною, що ускладнює перспективне планування рекламної діяльності.