- •1.Комплекс маркетингових комунікацій фірми та його призначення.
- •2.Структура комплексу маркетингових комунікацій.
- •3.Адресати маркетингових комунікацій туристичного підприємства.
- •4.Місце та роль прямого продажу в діяльності туристичної фірми. Комунікаційні особливості прямого продажу.
- •5.Етапи прямого продажу.
- •6.Стимулювання збуту в системі комплексу маркетингових комунікацій
- •7.Стимулювання працівників фірми.
- •8.Стимулювання торгових посередників.
- •9.Стимулювання клієнтів.
- •10.Методи стимулювання збуту.
- •11.Пропаганда у комплексі маркетингових комунікацій.
- •12.Основні завдання роботи по зв'язках із громадськістю.
- •13.Встановлення та підтримка зв'язків із засобами масової інформації.
- •14.Налагодження взаємодії із цільовими аудиторіями.
- •15.Принципи формування відносин із органами державної влади та місцевого самоврядування.
- •16..Методи таприйоми роботи по зв'язках із громадськістю.
- •17.Реклама у комплексі маркетингових комунікацій
- •18.Поняття реклами.
- •19.Модель рекламної комунікації та її елементи.
- •20.Схема рекламного процессу
- •21.Рекламні агентства.
- •22.Засоби поширення реклами.
- •23.Функції реклами.
- •24.Рекламно-інформаційна діяльність як одна з найважливіших передумов успішної діяльності туристичного підприємства.
- •25.Загальні особливості реклами в туризмі.
- •26.Вплив специфіки туристичної індустрії та туристичного продукту на рекламно-інформаційну діяльність.
- •27.Види туристичної реклами.
- •28.Класифікація туристичної реклами.
- •29.Поняття рекламної кампанії.
- •30.Класифікація рекламних компаній.
- •31.Рівні рекламного впливу.
- •32.Планування рекламно-інформаційної діяльності та основні її етапи.
- •33.Рекламні дослідження.
- •34.Визначення цілей реклами
- •35.Прийняття рішення про рекламне звернення.
- •36.Вибір засобів поширення реклами.
- •37.Розробка рекламного бюджету.
- •38.Оцінка ефективності рекламної діяльності
- •39.Принципи формування системи інформації туристичного підприємства.
- •40.Інформаційне забезпечення рекламної діяльності
- •41.Сутність рекламних досліджень.
- •42.Напрямки рекламних досліджень.
- •43.Джерела внутрішньофірмової інформації.
- •44.Джерела зовнішньої інформації.
- •45.Первинна інформація та методи її збору.
- •46.Етапи проведення рекламних досліджень.
- •47.Визначення цілей та завдань рекламного дослідження.
- •48.Відбір джерел інформації.
- •49.Збір інформації.
- •50.Аналіз зібраної інформації.
- •51.Представлення результатів дослідження.
- •53.Особливості сприйняття інформації споживачем.
- •54.Вибіркове сприйняття
- •57.Установки та переконання.
- •58.Визначення цілей реклами.
- •59.Цілі у сфері збуту.
- •60.Цілі у сфері комунікацій.
- •61.Типові цілі реклами.
- •62.Формування іміджу фірми
- •63.Створення іміджу продукту.
- •Підтвердження іміджу.
- •Підтримка обізнаності та попиту.
- •Рекламне звернення як центральний елемент реклами.
- •Поняття та принципи подання «унікальної торгової пропозиції».
- •Визначення мотивації та адресата рекламного звернення.
- •Основні рішення що приймаються у процесі формування рекламного звернення.
- •Прийняття рішення про тему та девіз реклами.
- •Рекламна тема та відображення її у рекламному слогані.
- •Вимоги до вибору рекламного слогану.
- •Рекламний образ.
- •Структура рекламного звернення.
- •Форми рекламного звернення.
- •Колір та ілюстрації у рекламному зверненні.
- •Загальні принципи поєднання кольорів у рекламі.
- •Основи рекламного ілюстрування.
- •Функціональні стилі рекламного звернення: офіційно-діловий, науково-професійний, публіцистичний, літературно-розмовний, фамільярно-розмовний.
- •Принципи вибору стилю рекламного звернення.
- •Фактори, що впливають на вибір засобів поширення реклами особливостей цільових аудиторій.
- •Вплив на вибір засобів поширення реклами часу її подання.
- •Вартість реклами.
- •Прийняття рішень про основні параметри реклами.
- •Періодичність подання рекламних звернень.
- •Основи планування виходу рекламних звернень.
- •Економічна сутність витрат на рекламу.
- •Рішення, що приймаються при розробці рекламного бюджету.
- •2. Метод « фіксованого проценту»
- •3.Метод «орієнтації на конкурента»
- •5. Метод перегляду попередніх витрат
- •7.Метод максимальних витрат
- •Основні статті рекламного бюджету туристичного підприємства.
- •Розподіл рекламного бюджету за засобами поширення реклами.
- •Розподіл рекламних коштів за характером туристичних послуг і періодами проведення реклами.
- •Підходи до визначення ефективності рекламної діяльності.
- •Економічна ефективність рекламної діяльності та методи її визначення.
- •Показник рентабельності реклами.
- •Поточний аналіз.
- •Методи аналізу: відзив з допомогою, відзив без допомоги, метод Геллапа-Робінсона, метод Старча, метод купонів.
- •Особливості реклами в пресі.
- •Рекламні оголошення.
- •Публікації оглядово-рекламного характеру.
- •Класифікація періодичних видань.
- •Принципи вибору видання для розміщення реклами.
- •Місцезнаходження реклами в пресі: позиційний ефект, ефект контрасту, ефект злиття вражень.
- •Розміри рекламного звернення у пресі.
- •Повторюваність рекламних звернень.
- •Загальні принципи побудови тексту рекламного звернення.
- •Ритм тексту, «читабельність тексту» (фог-індекс).
- •Типові композиції рекламного тексту.
- •Вибір шрифту.
- •Визначення оптичного центру рекламного оголошення.
- •Поняття «друкована реклама».
- •Загальні принципи оформлення друкованої реклами.
- •Класифікація друкованої реклами.
- •Буклет.
- •Плакат.
- •Рекламна листівка.
- •Рекламно-подарункові видання.
- •Книжкова реклама.
- •Сфера застосування друкованої реклами.
- •Способи подачі інформації у друкованій рекламі.
- •Особливості друкованої реклами в туризмі.
- •Туристичний фірмовий каталог.
- •Підготовка, виробництво та поширення каталогів.
- •Проспекти та брошури.
- •Аудіовізуальна реклама: рекламні кіно- і відеофільми, рекламні ролики.
- •Рекламна відео-експрес-інформація.
- •Слайд-фільм.
- •Сфера використання аудіовізуальної реклами.
- •Радіо реклама, її переваги й недоліки.
- •Види радіореклами: радіооб’ява, радіоролик, радіорепортаж.
- •136.Традиційні прийоми підвищення ефективності радіореклами.
- •137.Практика застосування радіореклами.
- •Ринок радіореклами у Львові.
- •Телевізійна реклама та її специфічні риси.
- •140.Телеролик, телеоб’ява, рекламна телепередача,телезаставка
- •Прийняття рішення про використання телереклами
- •143…. Переваги прямої поштової реклами
- •144 Форми розсилки прямої поштової реклами
- •151…. Основні види рекламних сувенірів: фірмові календарі, вироби з надписом, ділові подарунки.
- •152. Зовнішня реклама та її види
- •9.Інформаційні стенди поділяються на стенди як з незмінною, так і з оперативно змінною інформацією.
- •153 Загальні принципи використання зовнішньої реклами.
- •155… Щитова реклама
- •157… Реклама на транспорті
- •159 Форми комп’ютеризованої реклами: веб-сторінка, рекламний сервер…
- •160 Системи електронної комерції та інформаційні системи.
- •162… Переваги та недоліки комп’ютеризованої реклами.
- •162… Поняття «виставка» та «ярмарок».
- •163… Найважливіші туристичні виставки у світі та в Україні.
- •164… Роль виставкових заходів у туристичному маркетингу.
- •165…. Класифікація виставкових заходів.
- •166… Міжнародні туристичні біржі.
- •167… Характеристика процесу участі туристичної фірми у роботі виставки.
- •168… Прийняття рішень про участь у виставці.
- •16 Визначення цілей участі у виставці.
- •170…. Вибір виставки, у роботі якої братиме участь фірма.
- •171… Підготовчо-організаційний період.
- •173… Структура витрат на участь у виставці.
- •174… Загальні принципи оформлення виставкового стенду.
- •176… Психологічні типи відвідувачів виставки.
- •175… Робота персоналу туристичної фірми під час виставки Роль персоналу
- •177… Поняття «імідж фірми»
- •178… Основні поняття іміджмейкерства
- •179…. Основні принципи формування іміджу туристичного підприємства.
- •180… Фірмовий стиль туристичного підприємства та найважливіші його елементи.
- •185… Порядок реєстрації товарних знаків.
- •188… Формування туристичного іміджу держави
- •190. Організація реклами національно-туристичного продукту в країнах світу
- •191. Об'єктивна необхідність законодавчого регулювання рекламної діяльності
- •192. Регулювання рекламної діяльності за кордоном
- •Міжнародний кодекс рекламної практики
- •Регулювання рекламної діяльності в Україні
- •196.Закон України «Про рекламу
- •Реклама як предмет авторського права
- •Мова реклами.
- •Загальні обмеження щодо реклами.
- •Ідентифікація реклами.
- •Соціальна рекламна інформація.
- •Контроль за дотриманням законодавства про рекламу.
- •Відповідальність за порушення законодавства про рекламу.
- •205 Типові правила розміщення зовнішньої реклами
- •35. Забороняється розташовувати рекламні засоби:
Розподіл рекламного бюджету за засобами поширення реклами.
Розподіл бюджету за коштами інформації відбувається врамках планування розповсюдження реклами. Необхідно, по-перше, визначити, які засоби масової інформації найбільшпідходять для комунікації з цільовою групою (селекція).По-друге, слід встановити для кожного з цих коштівтимчасову послідовність розміщення коштів реклами. До тогояк говорити o моделях селекції засобів масової інформації, потрібно з'ясувати, які кошти можуть бути використані. Крімтого, нас будуть цікавити основні незалежні змінні цихмоделей (просторовий, якісний і кількісний охоплення, вірогідність контакту, частота та розподіл контакту, якістьконтакту й ціна використання). Мова йде не про діюконкретного рекламного звернення, а про той внесок, який вносять засоби інформації у досягнення комунікаційнихцілей.
Розподіл бюджету за коштами розповсюдження реклами Засоби поширення реклами/ Питома вага,% Реклама в пресі /30 Друкована реклама/15 Участь у виставках/15 Пряма поштова реклама/10 сувенірна реклама/8 зовнішня реклама/12 непередбачені витрати/10.
Розподіл рекламних коштів за характером туристичних послуг і періодами проведення реклами.
Розподіл рекламних засобів по характері рекламованихпослуг повинно враховувати необхідність фінансування реклами видів туризму, окремих маршрутів, сезонних інесезонних поїздок і т.д. У зв'язку з різко вираженою сезонністю туризму і традиційно склалися періодами масового продажу туристських послуг вбюджеті необхідно визначити витрати відповідно доперіодами проведення реклами (див. пункт 19.8). При розподілі рекламного бюджету доцільно деяку частину коштів направляти в резерв на випадок ускладнення ри ^нічний ситуації, зниження попиту, необхідності варіюваннязасобами реклами.
Підходи до визначення ефективності рекламної діяльності.
На сьогоднішній день кожна фірма хоче знати, наскільки витрачені кошти відповідають отриманим результатам. Тільки та фірма, яка володітиме такою інформацією, повністю буде розуміти значення реклами для аналізу ринку, просування торгівельної марки, і як результат використовувати всі можливості для досягнення успіху в бізнесі.
На ефективність реклами впливає безліч чинників, здійснюючи при цьому як непряму, так і пряму дію. Часто компанії нехтують їх аналізом, роблячи при цьому велику помилку. Адже як затверджує А.Н.Матанцев в своїй книзі «Ефективність реклами»: «Певні чинники зменшують і навіть нейтралізують вплив рекламних оголошень».
До основних чинників відносять розмір рекламного повідомлення, місце, час і частоту розміщення, природні умови, цільову аудиторію, зовнішньоекономічні зміни, зміни кон'юнктури ринку тощо.
Після того, як були згадані чинники, що впливають на ефективність реклами, доцільним буде перейти до підходів оцінки ефективності реклами.
Олексій Попов в книзі «Ефективність реклами» виділяє економічний і комунікаційний підхід .
До економічного підходу відносять такі показники, як об'єм продажів до і після реклами, отриманий прибуток, швидкість обороту товарного запасу, частка ринку. Багато компаній проводять аналіз ефективності реклами саме за такими показниками. Не дивно, адже цей підхід найбільш простий у використанні і вимагає порівняно невеликих витрат.
Головним недоліком такого підходу є те, що не завжди об'єм продажів пов'язаний з успішною рекламною кампанією, можливо на ринку, де існує фірма, стався сплеск попиту на даний товар в результаті підходу основних конкурентів. Як наслідок - збільшення прибутку і частки ринку. Необхідно додати, що на зміну об'ємів продажів також впливає мода, поведінка конкурентів, купівельні очікування, сезонність і багато інших чинників.
При оцінці ефективності реклами застосовують також комунікаційний підхід, де враховується дія реклами на цільову аудиторію, а саме: як сприймається реклама, запам'ятовується споживачами тощо. Сприйняття, відчуття, увага, емоції, пам'ять, мотивація – ось основні критерії в комунікативному аспекті.
У даному підході виділяють показники, які прямо впливають на збільшення об'єму продажів, - це кількість звернень у фірму по телефону, електронній пошті, факсу; кількість відвідувачів; кількість зроблених покупок.
Для оцінювання комунікаційної ефективності взагалі найчастіше користуються виміром звернень цільової аудиторії у відповідь на рекламне повідомлення. Ці дані можуть бути отримані за допомогою телефонних дзвінків, електронної пошти тощо. Складно знайти більш простий, оперативний критерій рекламної діяльності. Простий, оскільки в переважній більшості отримані дані носять кількісний характер і легко збираються.
За допомогою цього критерію можна виділяти безпосередньо рекламну дію на цільову аудиторію, оскільки, наприклад, об'єм продажів залежить від безлічі інших не рекламних чинників.
Також існують комунікаційні показники, які побічно зв’язані зі збільшенням об'ємів продажу це рівень популярності торгівельної марки, позитивне відношенні до товару і фірми, збільшення кількості людей, знаючих слоган і образ в рекламі. Складність такого підходу полягає в тому, що всі вище перелічені показники тісно пов'язані з відчуттями споживачів, які мають тенденцію до частої зміни.
Абсолютно точно визначити ефективність окремих засобів реклами, рекламної кампанії в більшості випадків не представляється можливим. Однак і приблизні підрахунки виправдовують себе, тому що дозволяють зробити висновок про доцільність рекламної діяльності.
Розрізняють економічну ефективність реклами та ефективність психологічного впливу окремих засобів реклами на свідомість людини (залучення уваги до реклами, фіксація в пам'яті і т. п.). Причому психологічне вплив найбільш результативно, якщо воно приводить потенційних споживачів до здійснення покупки. Таким чином, економічна ефективність реклами залежить від ступеня її психологічного впливу на людину.