- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Какова жизнь имиджа?
У любого имиджа имеется свой жизненный цикл, который напрямую зависит от внешних обстоятельств и поставленных целей. Возникает много проблем, когда в изменившихся жизненных условиях, человек изо всех сил держится за выбранный им когда-то образ. Он уже сроднился с ним, хорошо вжился в него и поверил, что это и есть его идеальное «Я». Например, руководитель, командующий и на производстве, и дома. Если имидж вызывает постоянное внутреннее напряжение и вы испытываете дискомфорт, то это очень вредит здоровью. Если он отнимает много сил и приносит неудобства, необходимо задуматься о нужности такого имиджа.
Практикум
Выберите из своего жизненного опыта и напишите две-три наиболее яркие, выразительные роли, которые вам приходится играть в жизни в данный момент. Теперь представьте, что вас на продолжительный срок оторвут от цивилизации. Вы вдруг окажетесь, например, на необитаемом острове и т. д. Захочется ли вам поддерживать свой привычный образ? Сможете ли вы быстро перестроиться, отказавшись от своего привычного образа?
Визуальный имидж
В визуальный имидж входит все множество сигналов, воспринимаемых человеком с помощью зрения. Человек обращает свое внимание на следующие группы сигналов:
-
сигнальные участки лица и головы:
-
глаза ( цвет, форма, взгляд);
-
брови (форма, эмоциональное окрашивание – нахмуренные, расслабленные и т.д.);
-
нос (форма: острый, длинный, тонкий, изящный, толстый, курносый, «картошкой», «с горбинкой» и т.д.);
-
губы (тонкие/пухлые, сжатые, «чувственные»);
-
зубы (здоровье, цвет, умение улыбаться);
-
подбородок (волевой, «с ямочкой», «квадратный»);
-
кожа лица (ухоженная, здоровая, бритье);
-
динамика – манера человека сочетать перечисленные сигнальные участки в живом общении;
-
волосы (здоровье, цвет, ухоженность).
дизайн-сигналы (сигнальные элементы индивидуального оформления человека):
-
стиль одежды (цветовая гамма, возрастной ценз, уместность, актуальность моды, как «сидит»);
-
часы, ремень (сочетание со стилем одежды, дизайн, марка);
-
обувь (стиль, марка, ухоженность, сочетание с общим стилем);
-
кисти рук и ногти (ухоженность, чистота, размер ногтей, аристократичность/хозяйственность);
-
украшения (стиль, стоимость, уместность, сочетаемость с общим стилем);
-
макияж (стиль, сочетаемость с общим стилем, стоимость);
-
прическа (стиль, мода).
Практикум
Спросите себя перед собеседованием с работодателем (либо ответственной встречей с клиентом и др.): какое впечатление я хочу произвести на собеседника (ассоциацию с каким образом вызвать в его сознании)? Ответьте. Например, это образ «профессионала».
Далее, глядя в зеркало, вдумчиво и без суеты осмотрите себя. Проанализируйте вышеперечисленные сигналы и классифицируйте их по двум категориям:
- сигнальные элементы, усиливающие образ «профессионала»;
- сигнальные элементы, ослабляющие образ «профессионала».
Какое получилось сочетание? Какой выявлен баланс между сигнальными элементами? Если получен баланс в сторону ослабления, то следует уделять больше времени своему индивидуальному развитию, работать над имиджем.