- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Проблема ---- анализ----решение
Итак, на теоретическом уровне совершенно понятно, что проблемы решаемы. Но как перейти от переживаний к действиям, бесконечных раздумий к конкретным мерам?
Шаг первый
Прекратить драматизацию событий и провести констатацию того, что имеется в наличии. Под драматизацией в Синтез-технологии рассматривается распространенная техника раскрутки негативных переживаний с помощью мимики, эмоций, специальных реплик, типа: «Все ужасно и страшно», «Из этого ничего не получится», «Я видимо ни на что не способна» и т.п. Для усиления драматизации обычно используются эмоциональные обобщения (…ничего, никогда, всегда и т.д.), всевозможные обвинения, оправдания.
Правила Синтез-технологии советуют анализ любого затруднения, сложной ситуации начинать с фраз: « У меня имеется…», « Это тоже результат…», «Хорошо, что…».
Шаг второй
Откажитесь от языка эмоций и переживаний, на языке фактов опишите имеющееся положение вещей.
Моя проблема заключается в том, что…
Если устно четко сформулировать мысль не удается, попробуйте сделать это письменно. Возможно поиск необходимых слов для описания поможет вам четче обозначить границы проблемы и достаточно конкретизировать ее.
Шаг третий
Конкретизируйте причины неудовлетворительного положения, определите суть проблемы, найдите ее корни.
Чтобы успешно решить проблему, следует разобраться в причинах, а также источнике ее возникновения. Чаще всего корнем проблемы является не внешняя, а внутренняя проблемная ситуация: собственное проблемное мышление или проблемное душевное состояние. Главное заключается в том, чтобы эти два корня не путать между собой, и каждый из них сразу же определять и фиксировать. К примеру, вам не удается вовремя завершить курсовой проект. В чем же заключается внешняя и внутренняя стороны проблемной ситуации? Можно предположить, что вы не обладаете достаточным количеством материала. Или наоборот, у вас обширный материал, и вы испытываете затруднения в его конкретизации, систематизации. Это внешняя сторона проблемной ситуации. Тогда как внутренняя – заключается в следующем: у вас абсолютно отсутствует желание думать и трудиться над этим проектом, или вам вообще в данный момент не до учебы.
Шаг четвертый
Когда для вас очевидны корни проблемы - формулируйте цели, ставьте адекватные задачи и начинайте работать.
Практикум
ψ 1. В течение 3-4 дней отмечайте ситуации, когда людьми в разговоре констатируется проблема. Проследите и зафиксируйте, сколько раз после этого ими был поставлен конкретный, деловой вопрос: «Что теперь делать?», «Как и с чего начать решение?».
Научившись фиксировать момент перехода от проблемы к решению в общении и жизни окружающих людей, начните анализировать свое общение, свое мышление, свою жизнь и деятельность. Действуйте по схеме:
2. Определите для себя три области, в которых умение решать возникающие проблемы поможет вам добиться успеха.
а) __________________________________________
б)__________________________________________
в)__________________________________________
3. Выберите проблемную ситуацию или вызов, с которым вам приходится иметь дело сейчас.
а). Дайте ясное и четкое определение данной ситуации.
________________________________________________________________
б). Определите возможные причины возникновения данной проблемы
________________________________________________________________
в). Обдумайте и выпишите возможные пути ее решения
________________________________________________________________
г). Какими данными или решениями вы могли бы пользоваться дополнительно?
д). Укажите крайний срок решения
ψ 4. Творческое задание
Напишите сочинение-рассуждение на тему: «Всё ли в жизни можно измерить рублем?». Эта работа предполагает выявление самостоятельности вашего собственного мышления, смелости творческого поиска.