- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Практикум
-
Сопоставьте словарные статьи к словам студент, сессия, закон в энциклопедическом и толковом словаре. Пользуясь одним из последних изданий «Словаря русского языка» С.И.Ожегова или «Толкового словаря русского языка» С.ИМ.Ожегова и Н.Ю.Шведовой, проанализируйте структуру словарной статьи в толковом словаре. Какую информацию о слове можно найти в толковом словаре?
2. По образцу словарной статьи «Словаря русского языка» С.И.Ожегова составьте собственные толкования лексических значений слов, сравнительно недавно вошедших в нашу речь и получивших в ней широкое распространение:
Шоумен, беспредел, триллер, дефолт, маргинал, спонсор, электорат, парфюм, скотч, ток-шоу, реалити-шоу
3. Определите различия в значении слов:
а) грант, дотация, пенсия, стипендия, субсидия, субвенция;
б) аннотация, дайджест, конспект, реферат, резюме, тезисы;
в) импресарио, меценат, спонсор, продюсер.
4. Паронимы. Объясните разницу в значении словосочетаний:
опасный человек - опасливый человек;
освоить прочитанное - усвоить прочитанное;
осудить действия - обсудить действия;
представить возможность - предоставить возможность;
демократический метод - демократичный метод; тактичные шаги - тактические шаги; техническое исполнение - техничное исполнение;
фактический материал - фактичный материал;
хозяйственные дела - хозяйские дела.
5. Объясните, почему выделенные слова употреблены неудачно. Исправьте ошибки в словоупотреблении.
а) Перспективная неизбежность перехода к новым отношениям очевидна.
б) Новое перераспределение денег связано с торговлей компонентами и технологиями, а также с предоставлением фирменных услуг.
в) Однако нельзя и неправильно относить корни предпринимательства только к середине XIX века, они намного глубже.
г) Недостаток приборов ставит под сомнение результаты экспериментов.
д) Компания РИКО обует всю страну (из рекламы).
6. Оцените с точки зрения современного этикета правила, рекомендуемые «Эрмитажным уставом», разработанным при Екатерине II.
-
Нельзя прерывать речь того, с кем ведешь беседу, независимо от его ранга.
-
Не следует публично порицать третьих лиц.
-
Разрешается вести споры, но без злословия; говорить следует умеренно и не очень громко, дабы у прочих тамо находящихся уши и голова не заболели.
-
Ссоры из избы не выносить, что зайдет в одно ухо, то бы вышло в другое прежде, нежели выступите из двери.
-
Проанализируйте высказывание и подготовьте небольшое выступление на тему: «Большие цели всегда требуют самоограничения».
Задача - не только хорошо выступить и донести свои мысли до слушателей, но и постоянно следить за своей речью, не допуская появления в ней слов и звуков-паразитов.
Умен ты или глуп, велик ты мал,
Не знаем мы, пока ты слово не сказал.
Саади
(персидский мыслитель и поэт XIII в.)
Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
Язык довольно часто называют орудием, инструментом общения. Речь же индивидуальна и подобна игре на инструменте, виртуозность и изящество которой целиком зависят от исполнителя. Речь чрезвычайно информативна и может многое поведать о своем носителе. Слова складываются в цепочки мыслей, где выбор языковых средств должен быть удачным и уместным. Иначе самые ценные, продуктивные мысли и находки достанутся только их владельцу. Ч.Депью, известный американский психолог, отмечает, что будущее за теми, кто умеет хорошо говорить, решительно при этом утверждая: «Никакая другая способность человека не даст ему возможности с такой быстротой сделать карьеру и добиться признания, как способность хорошо говорить» (3,С.107). Умение владеть своей речью с каждым днем становится все более востребованным. И не случайно многие фирмы, набирающие работников, на первое место среди требований ставят совсем не профессиональную подготовку, а умение хорошо, красива правильно говорить; быть Общительным и доброжелательным. Хотите стать успешным - следите, работайте над своей речью, совершенствуйте себя.
Культура речи - это сознательный выбор и использование языковых средств, помогающий общению. Принцип отбора нужных слов состоит в следующем:
-
слово должно подходить по смыслу;
-
правильно употреблено;
-
уместно в данной ситуации;
-
выразительно и красиво.
Если вы желаете стать профессионалом, добиться карьерной успешности в таких областях, например, как управления, экономика вы должны не только уметь хорошо говорить, но и точно выбирать слова, учитывая психологию собеседника, условия общения и многое другое. Ярким подтверждением этому может служить притча.
Как-то император призвал к себе прорицателя, чтобы узнать, какое будущее его ожидает. Прорицатель погадал на черепаховом панцире, подумал и трек: «О, император! Ждет тебя ужасная судьба. Потеряешь ты всех своих родных и близких, останешься совершенно один и будешь коротать пришедшую старость в нищете и забвении»: Страшно разгневался император и Приказал катишь прорицателя. Но о предсказании не забыл. Время от времени оно не давало ему покоя. И тогда император приказал привести другого прорицателя Второй прорицатель погадал на куриной лопатке и изрек: «О, император! Ты воистину счастливейший из смертных. Ты переживешь всех своих родных и близких и будешь жить долго-долго как мудрая черепаха». Император остался очень доволен и щедро наградил прорицателя.
Подумайте, всегда ли вам удается употребить нужное слово в нужный момент? И не просто отыскать его в глубине памяти, а чтобы оно органично и уместно влилось в вашу речь. Такая языковая шлифовка требует длительной и кропотливой работы. М.В.Ломоносов во вступлении к «Краткому руководству к красноречию...» 1748 года отмечал: «К приобретению оного требуется пять следующих средствий: первое - природные дарования, второе - наука, третие подражание авторам, четвёртое - упражнение в сочинении, пятое - знание других наук» (Ломоносов). Известно и великолепное напутствие Цицерона: «Как и жизни, так и в речи нет ничего труднее, чем видеть, что уместно... Не для всякого общественного положения, не для всякой должности, не для всякой степени влияния человека, не тля всякого возраста, так же, как и не для всякого места, и момента, и слушателя, подходит один и тот же стиль, но в каждой части речи, так же, как и в жизни, надо всегда иметь в виду, что уместно: это зависит и от существа дела, о котором говорится, и от лиц, и говорящих, и слушающих» (6, С. 153).
Уместная речь отвечает заявленной теме выступления, его логике, эмоциональному звучанию, составу слушателей. В лингвистике различают уместность стилевую, контекстуальную, личностно-психологическую. Для стилевой уместности характерны умения учитывать специфику, особенности, закономерности выбора и употребления языковых средств в соответствии со стилем - деловым, художественным, публицистическим, разговорным. Например, разговорной речи характерны неполные конструкции («Дом обуви», едем правильно?), перенесение же их в письменные стили речи неуместно. И наоборот. Распространенное убеждение, что культурные люди должны говорить во всех случаях так же, как и писать, является в корне ошибочным. Если же следовать этому, то очень легко оказаться на месте «героев», о которых с большой долей иронии писал когда-то К.И.Чуковский в своей знаменитой книге о языке «Живой как жизнь»: «Гордость послышалась мне в голосе одного незнакомца, который подошел к моему другу, ловившему рыбу в соседнем пруду, явно щеголяя высокой «культурностью речи», спросил: - Какие мероприятия принимаете вы для активизации клева?» (См.:38).
Контекст, т.е. речевое окружение, выступает регулятором уместного появления той или иной языковой единицы в речи. Значение контекста нельзя игнорировать. Конкретная языковая ситуация должна подсказывать, регламентировать употребление того или иного элемента. Известный юрист конца XIX - начала XX столетия, автор знаменитой книги «Судебное красноречие» П.С.Пороховщиков советовал уделять внимание контексту: «Красота и живость уместны не всегда: можно ли щеголять изяществом слога, говоря о медицинском исследовании мертвого тела, или блистать красивыми выражениями, передавая содержание гражданской сделки?» В судебной практике уместность речи он видел в следующем: «Не так говорите, чтобы мог понять вас судья, а так, чтобы не мог не понять вас судья» (6,С172). И хотя говорил это П.С.Пороховщиков о судебном красноречии, его слова с полным правом можно отнести к любому выступлению.
Соразмерность частей, пропорциональность фраз образуют механизм, силу движения, которые зависят от выбора слов, их последовательности в речи.
К проявлениям личностно-психологической неуместности относятся грубость, язвительность, резкие интонации в голосе, категоричность суждений и т.п. Такая манера поведения оставляет неприятный осадок, наносит окружающим душевные травмы. Поэтому важно не только что говорить, но и как говорить. Ф.Ницше очень точно описал этот процесс: «Смысловую нагрузку несут не только слова, но и тон, громкость, модуляция и темп, с которыми они произносятся, короче говоря, значима и мелодия, аранжирующая слова, и чувство, творящее эту мелодию, и личность, порождающая это чувство, т.е. все то, что не поддается выражению на листе бумаги» (46, С.57).
Умение моделировать голос, несомненно крайне необходимо дам, поскольку довольно часто приходится какую-либо информацию «закрывать» от собеседника, например, возникшее раздражение, глубокую печаль, усталость, испытываемую антипатию и т.д. Умение придать голосу желаемое звучание, выбрать доброжелательную интонацию, подыскать необходимую эмоцию, а проявление ненужной - не допустить, всегда пригодятся в жизни и не раз выручат. Если же в вашем голосе собеседник почувствует неприязнь или недоверие, фальшь или раздражение, то найти контакт, выстроить общение будет очень сложно, а может быть и невозможно.
Выбор языковых средств общения - процесс творческий, интересный и довольно непростой. Для этого нужно много читать, учиться у мастеров слова, слушать выступления людей творческих профессий. Желательно хотя бы эпизодически обращаться к поэзии, предаваться чтению стихов, ибо «больше всего развивает язык поэзия», по словам Д.С. Лихачева.