- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Рекомендуемая литература к разделу I.
Алиев Х. Ключ к себе. - М., 1993.
Аткинсон В.А. Сила мысли в деловой и повседневной жизни.- Орел, 1992.
Браун Д. Имидж – путь к успеху. – СПб., 1996.
Венедиктова В.И. Деловая репутация: Личность, культура, этика, имидж делового человека. – М.: Институт новой экономики, 1996.
Винер Н. Человек управляющий. – СПб.: Питер, 2001.
Гаязов А.С. Образование и образованность гражданина в современном мире. – М., 2003.
Гершоу Д, Страуб Г. Искусство творить такую жизнь, какую вы хотите. – М., 1994.
Гранин Ю. Шанс на выживание – интеллект // Высшее образование в России. – 1999. - №5. – С.39-47.
Грейсон С. Десять условий преуспевания. – М., 1994.
Данилова В. Как стать собой. – Харьков, 1994.
Деловой успех и здоровье. – М., 1992.
Зиглар З. Умение добиваться успеха – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.
Зимбардо Ф. Застенчивость (что это такое и как с ней справляться). – СПб.: Питер Пресс, 1995. - 256с.
Иванов В.Д. Самодеятельность, самостоятельность, самоуправление. –М., 1991. – 128с.
Коломинский Я.Л. Познай самого себя.- Минск, 1981.
Конопкин О.А.,Моросанова В.И. Стилевые особенности саморегуляции деятельности // Вопросы психологии. – 1989. - №5. – С.18-26.
Криксунова И. Создай свой имидж. – СПб., 1997.
Олдхэм Дж.М., Моррис Л.Б. Автопортрет вашей личности. – М.: Вече, 1996.
Поляков В.А. Технология карьеры. – М., 1995.
Психология делового преуспевания. - СПб.: Владос-Пресс, 2001.
Саймон Б. Общество и образование /Пер. с англ. - М., 1989. – 197с.
Тигер П. Делай то, для чего ты рожден: Путь к успешной карьере через самопознание. – М., 1996.
Тоич Ч., Тоич Д. Второе рождение или искусство познавать и изменять себя. – М., 1994.
Фейдимен Дж., Фрейгер Р. Личность и личностный рост. – М., 1994. – Вып. 1-3.
Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. - М., 1986.
Чисхольм П. Уверенность в себе: ключ к деловому успеху. – М., 1994.
Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М., 1994.
Шил П. Раскройте свой природный талант. – Минск: Попурри, 2000.
Энциклопедия практического самопознания. – М., 1994.
Раздел 2. ТЕХНИКА УПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНЕМ: ОПТИМАЛЬНОЕ
ЦЕЛЕСООБРАЗНОЕ И РЕЗУЛЬТАТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
РАБОЧЕГО И СВОБОДНОГО ВРЕМЕНИ
Одна из самых тяжелых потерь - потеря времени.
Ж.Бюффон
Ступень 1. Планировать время – значит управлять
временем
Японская притча повествует о том, как однажды к человеку в дом легким колокольчиком позвонило время. Но человек не услышал его. Тогда время постучало в дверь, но человек опять не услышал. Тогда дверь с грохотом раскрылась под напором времени, время вошло и унесло из дома все самое ценное, что было у этого человека.
Время необратимо. Но! Каждый человек волен по собственному усмотрению кроить, шить, мастерить временной материал жизни. В руках людей, умеющих пользоваться временем, жизненное движение носит восходящий характер. В неумелых же руках время превращает все в прах.
В предлагаемом тесте «Эффективное управление временем» отметьте утверждения, выполнение которых представляет для вас трудность. Процент положительных ответов от общего числа станет ответом на вопрос, насколько эффективным является ваше управление временем (См.:23).
1. Я часто не укладываюсь в крайние сроки.
2. Я часто теряю представление о времени.
3. Я не могу долго концентрироваться на чем-то.
4. Мне трудно сказать себе нет.
5. Я бодро начинаю работу, но заканчиваю ее вяло.
6. Я не склонен доверять другим важную работу.
7. У меня дома полно дел, до которых месяцами не доходят руки.
8. Я редко успеваю своевременно выполнить поручение на работе.
9. Я хотел бы иметь больше времени, чтобы расширить круг своих интересов.
10. У меня есть несколько неосуществленных честолюбивых желаний.
11. Я не могу уравновесить домашние и служебные дела.
12. Я хотел бы иметь больше времени для себя.
13. Я часто испытываю стресс.
14. У меня не хватает энергии для необходимых дел.
15. Я иногда забываю важные вещи.
16. Я хотел бы уделять больше времени самосовершенствованию.
17. Я хотел бы проводить больше времени с родными и близкими.
18. Я чувствую физическое напряжение от работы.
19. Моя жизнь похожа на однообразную механическую мельницу.
20. Сейчас мне хуже, чем 5 лет назад.
21. Мне необходим отдых.
22. Я потерял из виду цели своей жизни.
23. Я редко составляю план работы на день, неделю или месяц.
24. Я все время корю себя за невыполненные дела.
25. В моей записной книжке непросто ориентироваться.
26. Я редко вношу дела и сроки в еженедельник. Понадоблюсь – напомнят.
27. Я мало могу влиять на планирование своего времени.
28. Даже когда я очень стремлюсь к какой-то цели, часть времени все равно утекает у меня между пальцами.
29. Я расходую много времени понапрасну.
30. У меня не хватает времени наводить порядок в доме и своих вещах.
31. Я редко могу сказать, на что ушло время в течение дня.
32. На скучных собраниях я обычно не знаю, чем себя занять.
33. Готовясь к выступлению, я плохо представляю себе его длительность.
34. Я часто опаздываю на встречи.
35.Я часто отказываюсь выполнить обещанное из-за изменившихся обстоятельств.
Теперь взгляните на список основных поглотителей времени. Ознакомившись с перечнем, обратите внимание на те факторы, которые актуальны для вас. Посчитайте процент контрагентов, поглощающих ваше время. Процент положительных ответов от общего числа составит коэффициент эффективности управления временем. Отметьте знаком «плюс» контрагенты, мешающие вашему управлению временем:
-
нечеткая цель;
-
отсутствие приоритетов;
-
попытка слишком много сделать за один раз;
-
отсутствие представления о предстоящих задачах и путях решения;
-
плохое планирование рабочего дня;
-
чрезмерное чтение и гуляние по Интернету;
-
плохая система досье и справок;
-
недостаток мотивации;
-
поиск записей и записок;
-
недостаточное разделение труда или чрезмерная кооперация;
-
телефонные звонки, отрывающие от дел;
-
незапланированные посетители;
-
неспособность сказать нет;
-
неполная или запоздалая информация;
-
отсутствие самодисциплины;
-
неумение довести дело до победного конца;
-
отвлекающий шум;
-
неподготовленность к переговорам;
-
отсутствие обратной связи или неточная обратная связь;
-
болтовня и излишняя коммуникабельность;
-
избыток деловых записей;
-
синдром «откладывания»;
-
стремление знать 100% информации;
-
длительные ожидания или опоздания;
-
спешка и нетерпение;
-
неудачное делегирование и плохой контроль за выполнением делегированных задач.
Итак, общеизвестно, что время течет независимо от нас, от наших желаний и настроений. Говоря о выигрыше времени, мы имеем в виду то, что нельзя допустить его потерю. Необходимо попытаться за определенный временной промежуток сделать как можно больше полезного. Существует множество подходов к решению данной проблемы. Приступая к тайм-менеджменту, вы должны ответить на ряд вопросов. Мысленно представьте и запишите, какой объем работы и за какие сроки вам надлежит проделать, чтобы получить допуск к сессии? Как часто вам приходится искать что-то необходимое, которое всегда должно быть под рукой? Сколько раз вы ждали других, хотя вам хорошо известно об их непунктуальности? Почему вам приходится ограничивать себя? И в чем? Все, что вы делали действительно было необходимо? Что вам не удалось сделать, несмотря на все ваши усилия и старания и почему?
Подумайте над этими вопросами. Проанализируйте ответы и вы обнаружите: какие заманчивые перспективы, какое огромное поле деятельности открывает перед вами умение планировать время. Изучив таким образом расход своего индивидуального времени, вы вдруг увидите «простои», «утечку» времени, потраченного впустую. Но это не повод для расстройства, поскольку такой анализ, предельная ясность помогут вам лучше скоординировать свои действия. Прежде чем приступить к тайм-менеджменту, вам необходимо ознакомиться со следующими положениями, которые существенно вам помогут:
-
Используйте ваше время исключительно на решение проблем, представляющих для вас наибольший интерес.
-
Распределите ваше время таким образом, чтобы его хватило и на решение непредвиденных проблем.
-
Не нужно подгонять время. Не пытайтесь выжать из отрезка времени больше, чем это необходимо.
-
Если для решения какой-то задачи вы располагаете достаточно большим количеством времени, то решать ее тем не менее следует как можно быстрее и старательнее. Используйте с возможно большей пользой сэкономленное время или отдохните.
-
Избегайте людей, отнимающих у вас время или стремящихся выиграть его за ваш счет.
-
Старайтесь как можно более упростить менее важные для вас обыденные дела, чтобы высвободить для себя побольше времени.
-
Делайте для себя через определенные отрезки времени отчет о его использовании.
-
Берегите малые и даже самые маленькие промежутки времени.
-
Не откладывайте работу на потом, не страшитесь ее, а принимайтесь за дело немедленно.
-
Излишний педантизм мешает делу. Люди, утверждающие, что делают все без исключения скрупулезно и основательно, оправдывают тем самым порой свою медлительность.
-
Никогда не говорите, что не стоит чего-то начинать, если времени мало. Начать всегда стоит, ведь вы сами знаете, что нужно использовать самые небольшие отрезки времени.
-
Творческие паузы просто необходимы, в то время как бесцельное времяпровождение равносильно краже времени (40, С.24.).
Ступень 2. Принципы, цели и задачи управление временем
Цель управления временем заключается в такой временной организации, при которой вы могли бы делать то, что хотите с удовольствием и хорошей результативностью.
Современные люди управление временем рассматривают целостно, как отмечает Н.Петрова, учитывая совокупность эмоциональной, интуитивной, рациональной и интеллектуальной природы человека. Без эмоционального настроя, мотивации, творческого вдохновения мы не на много продвинемся вперед. Следовательно, гораздо продуктивнее и ценнее та технология планирования времени, которая способствует появлению позитивной настроенности, вдохновения, оптимизма, чем та, которая совершенствует лишь операциональные умения. Смысл заключается не столько в приобретении совершенства в технических приемах, сколько в обретении особого душевного состояния, настроенности, самоубеждения. Поэтому управление временем - это планирование рабочего времени, включающее индивидуальные особенности вашей личности. Эффективные системы управления временем изменяют умение управлять собой, ценности и цели, способы индивидуального развития, выбор методов решения проблемы, развивают способность к творчеству и продуктивной коммуникации.
Эффективный механизм планирования ориентирован на результат, на обозначение ключевых целей и выбор благоприятных возможностей. Классическое решение планирования времени заключается в планировании сначала года, затем месяца, недели, дня.
Задачи управления временем определяют:
-
анализирование эффективности организации своей работы, выявление узких мест;
-
эффективное формулирование целей и задач;
-
согласование своего управления временем с управлением временем других людей, умение делегировать и делить задачи;
-
рациональное планирование своего рабочего и свободного времени;
-
успешное противостояние препятствиям на пути к цели;
-
эффективная организация своего рабочего места;
-
продуктивное использование общения;
-
умение не перегружать день, быть реалистичным;
-
умение увязывать план дня с перспективным планированием и индивидуальными целями.
Л.Зайверт советует осознанно и системно использовать время и находить его для решения важных дел. И далее рекомендует:
Находите время для работы, это – важное условие успеха.
Находите время для размышлений, это – источник силы.
Находите время для игры, это – секрет молодости.
Находите время для чтения, это – основа знаний.
Находите время для дружбы, это – условие счастья.
Находите время для мечты, это – путь к звездам.
Находите время для любви, это – истинная радость жизни.
Находите время для веселья, это – музыка души.