- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
В жизни каждого человека встречались ситуации, когда ему становилось страшно или приходилось преодолевать стрессовые моменты. Необходимо уметь бороться со страхом и стрессом, активно сопротивляться им, извлекать из них пользу для себя, вместо того чтобы пассивно наблюдать их пагубное воздействие.
Всем известно: страхи есть у каждого человека. Здесь все зависит от того, как сам человек относится к ним и как их преодолевает. Это и становится определяющим моментом в умении решать жизненные проблемы. Необходимо видеть различия между чувством страха и чувством боязни. Есть и нечто общее, что связывает эти два чувства: это ощущение напряженного ожидания, когда нас охватывает чувство неопределенности, неясности. Различия заключаются в том, что, испытывая чувство боязни, человек может конкретно указать на то, что его беспокоит, выявить причину переживаний. Чувство страха, сопровождаясь напряженным ожиданием, выбивает человека из привычного жизненного ритма, парализует его деятельность. Испытывая эмоциональное напряжение, человек не может четко определить, в чем заключается конкретное содержание страха. В этот момент мы ощущаем сильное возбуждение, но при этом наша активность, энергичность тормозятся, подавляются. Это существенно мешает. Ученые определяют страх как самую опасную эмоцию.
Поставив перед собой цель, добиться карьерной успешности, мы должны ясно понимать, какое значение оказывают на деловую и профессиональную успешность страх и умение его преодолевать. Со страхом можно и нужно бороться, необходимо действовать целенаправленно, активно работая над собой. Если же подавлять свои страхи, а не преодолевать их, то это приводит к явлениям, отнюдь не улучшающим самочувствие человека:
-
психосоматические симптомы, такие как нарушения сердечно-сосудистой системы, пищеварительных и дыхательных органов; кожные заболевания;
-
отклонения от нормы поведения, проблемы в общении с окружающими, раздражительность, невротическое поведение, кризисы в супружеской жизни;
-
проблемы в трудовой деятельности: нарушение концентрации, неуверенность в своих силах, интеллектуальная неопределенность, чувство внутреннего напряжения;
-
защитные реакции, например, курение, откладывание «на потом», бегство от проблем;
-
кризисы, связанные с комплексом неполноценности и страхом (47, С.24).
Преодоление страхов, борьба с ними являются непременным условием становления активной субъектной позиции человека. Человек должен разобраться в собственных страхах, понять причины, побуждающие их появление, и уяснить, что прячется и убегает он от себя, а делать это вовсе не следует. Только такой самоанализ поможет преодолеть страх и неуверенность, станет действенным стимулом самосовершенствования, поможет эффективно использовать способности, активизирует скрытые задатки и, следовательно, наполнит жизнь новым содержанием.
Однако скоро и легко проблему страха решить нельзя. Но если вы сможете выявить его причины, то вам удастся обратить его себе на пользу. Но страх, как это ни парадоксально звучит, - это не только зло. Он усиливает стимуляцию нервной системы. В таком состоянии значительно легче действовать активно, энергично (при низких уровнях страха), что может привести к развитию интереса, вытесняющего страх. Например, чувство страха может способствовать постановке перед собой цели познать свое «Я» и выработать уверенность в себе. Здесь важно сосредоточить внимание на повышении общего образовательного уровня, расширении кругозора, необходимости планировать карьерный рост. Всему этому будут помогать ваши интеллектуальные и творческие способности, полученная квалификация. При этом следует помнить: такая работа должна проводиться постоянно и целенаправленно, поскольку проблемы страха нелегко одолеть. Решать ее необходимо только самому, никто другой этого не сделает. Помните народную мудрость: «Кто сдался сам, того отвергают другие».