- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Взгляд Наблюдателя со стороны
Очень полезно почаще смотреть на себя со стороны и знать, как мы выглядим. Что нам это дает? Взгляд Наблюдателя со стороны – это универсальная страховка нашей репутации, которая в случае неаккуратных, необдуманных действий с нашей стороны может в один миг испариться. Чтобы такого не произошло, следует постоянно наблюдать за собой со стороны.
Шаги:
-
Каков мой внешний вид?
- Я аккуратен, спокоен, собран. В целом – вид достойный.
2. Жесты, движения, мимика?
- Широкие, спокойные, без суеты жесты. Движения сильные, аккуратные, оттренированные, четко отображающие эмоции данного момента. Мимика точно соответствует необходимому эмоциональному состоянию. Взгляд прямой.
3. Голос?
- Спокойный, ровный, уверенный, интонации приятные.
4. Походка?
- Размеренный, твердый шаг, плечи расправлены, спина ровная.
Взгляд Наблюдателя со стороны может помочь и в ряде других случаев. Например, значительно снизить субъективизм личного собственного восприятия, составными частями которого являются «яканье», «эмоциональное искажение картины ситуации», неоправданное использование «двойного стандарта».
«Яканье» - весьма распространенная разновидность субъективизма, т.е. все, что связано со мной является более значимым, важным и сложным, чем у других: моя работа гораздо сложнее, мои желания важнее желаний других людей, мои успехи – значительнее, а мои затруднения – уважительнее. Помогают избегать «яканья» множество разнообразных техник, например, «делегирование ответственности» (подумайте и решите кому что выделить в первую очередь и т.д.). Если не подходить к данной технике как к универсальному средству, то возможно ее использование в качестве разумного приема, помогающего людям обрести более масштабное, объёмное и объективное видение ситуации.
«Эмоциональное искажение картины ситуации» способно мелочь раздувать до масштабов катастрофы, на существующую проблему не обращать никакого внимания, виноватого делать правым и наоборот. Бесстрастному объективному свободному от эмоционального накала взгляду (это взгляд юриста-профессионала) нужно и можно учиться. Практика достаточно давно нашла множество способов, например:
-
требование временной отсрочки реакции (эмоциональный всплеск прошел и более вероятно появление взгляда со стороны на происшедшее);
-
письменное изложение происшедшего (приходится думать, чтобы подобрать точные, ясные фразы для описания ситуации, потому что в письменной речи нет ни выразительных глаз «Ну теперь-то понимаете?», ни красноречивой мимики: поджатые губы, сощуренные глаза, «потухший взгляд», ни эмоциональной жестикуляции и т.д.);
-
докладная записка – это репортажное изложение происшедшего, требующее объективного указания всех действующих лиц, четкой временной последовательности событий и причинно-следственных связей.
Приобрести умение глядеть на себя со стороны помогает техника «речь в третьем лице», т.е. речь о себе как о человеке постороннем. Это помогает снять субъективизм личного восприятия и дает возможность относиться к себе объективно.
Использование «двойного стандарта»: мне можно то, чего нельзя другим – не всегда плохо. Но! Важно, чтобы это разрешение работало под контролем, чтобы не возникало естественного желания занижать относительно себя планку требований.
??? Составьте описание себя глазами Наблюдателя со стороны. Для этого используйте приведенные выше четыре компонента (шаги). Что вас устраивает? Над чем следует работать?