- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Личный взгляд
Наличие собственной позиции, личного взгляда присуще внутренне сильным людям. Они знают и делают то, что им нужно, а не то, чего то них ждут. Они умеют обдумывать и принимать самостоятельные решения. Сильный человек знает свою правоту, способен оценить собственную силу. Авторитетные люди для него – это не боги, которые знают абсолютную истину и запрещают иметь собственное мнение, а другие интересные, самодостаточные, сильные люди, к мнению которых стоит прислушиваться.
Как выработать личный взгляд, собственную точку зрения на происходящее? Как научиться удерживать свой взгляд на ситуации и всегда чувствовать свою правоту? Опорой для личного взгляда служит личная позиция. Аналогично как в боевых единоборствах эффективный удар берет начало с надежной боевой стойки. Основу позиции личности составляют ценностные ориентации, морально-нравственные устои, крепкие знания. Личный взгляд представляет собой то, что вы видите в конкретной ситуации со своей позиции в направлении собственных интересов и целей. Чтобы выработать личный взгляд, необходимо определить область своих интересов и постоянно напоминать себе об этом. Хорошее знание того, что является важным, первостепенным и по-настоящему значимым, укрепляет личную силу, делает людей успешными и самодостаточными.
??? Техника выработки личного взгляда – это умение помнить свои интересы.
Ответы на вопросы такого типа помогают помнить о нем.
Что для меня важно в данной ситуации?
Мне действительно интересно это предложение?
Что сейчас для меня является первостепенным?
Чем я хотел(а) бы заняться?
Минутка на раздумье…
Взгляд Другого
Умение увидеть ситуацию со стороны Другого обязательно и естественно для делового человека. Имея свой взгляд и понимание происходящего, но не представляя, как эту же ситуацию видят окружающие, трудно найти конструктивное решение, быть максимально эффективным. В споре такое умение помогает понять точку зрения собеседника и использовать его сильные стороны в своих интересах. Если вы с партнером по общению находитесь в состоянии конкурентного соперничества, то обладая такого рода информацией, можете предугадать ход его мыслей, действий и заранее побеспокоиться о контрдействиях. Если же вас связывают отношения сотрудничества, то понимание позиции другого даст вам возможность успешно соединить свои интересы и интересы партнера.
Умение поставить себя на место Другого может многому научить, а именно: почувствовать обиду, когда незаслуженно отругали или как бывает трудно простить в некоторых случаях, как глупо долго переживать и дуться и т.п.
Как же выработать умение воспринимать ситуацию глазами Другого? Чрезвычайно эффективными оказываются техники «Моделирование реакции», «Вчувствование». Суть техники «Моделирование реакции» состоит в том, что вы задаете интересующие вас вопросы и, ставя себя на место другого человека, сами отвечаете на них.
??? Я испытываю желание поговорить о своем.
Будет ли это интересно другому?
Кому интересны мои опрадания?
Мне хочется помолчать и подумать о своем.
Как воспримут это окружающие?
Если я сейчас выскажу несколько критических замечаний,
какова будет реакция?
Минутка на раздумье…
Техника «Моделирование реакции» предлагает реалистично прогнозировать реакции партнеров по общению, т.е. рассматривать все с точки зрения «как они должны», а как «скорее всего будут» реагировать. Это и возвращает нас к реальности. Главное здесь не упустить момент и вовремя задать себе все нужные вопросы
Иногда одного моделирования реакций оказывается недостаточно. Это происходит в тех случаях, когда реакции оказываются нетипичными либо ситуации неординарными. В такие моменты помощь может оказать специальная литература по акцентуациям личности, соционике, типоведению и умению считывать невербальные сигналы, т.е. определять состояние человека, его отношение к происходящему по непроизвольным телесным импульсам, движениям, жестам, мимике, выражению глаз и т.д. Умение непосредственно, телесно чувствовать состояние другого человека является чрезвычайно важным умением для юриста и должно обязательно им развиваться. Это умение можно успешно осваивать в рамках техники «вчувствование». В основе этой техники лежит восприятие человеком происходящего не только глазами и органами восприятия, но и всеми своими чувствами, т.е. проживание происходящего всем своим телом.
Упражнение «Вчувствование» проводится попарно, стоя либо сидя, но обязательно держась за руки. Все внимание сосредоточить на руках. Задача: почувствовать жизнь этих рук, ощутить реальность их существования, как ты бы жил с этими руками…
Минутка на раздумье…
Упражнение создает комфортный внутренний фон в общении, взаимное ощущение понимания, повышает интерес к собеседнику, дает нам ценную информацию о внутреннем состоянии партнера, его чувствах и желаниях. Вы способны предположить развитие ситуации, буквально предугадать те или иные действия и слова ваших собеседников. Успешность техники «вчувствование» заключается в физическом ощущении реакций собеседника, в предугадывании его движений либо ограничений.