Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
Оренбург 2010
М
ИНИСТЕРСТВО
ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Российский государственный торгово-экономический университет»
Оренбургский филиал
Е.В.Максимова
Деловое общение: теория и практика
Оренбург 2010
Р
ецензенты:
заместитель проректора-директора по
повышению квалификации преподавателей
ОГАУ, доктор исторических наук, профессор
Г.В.Кораблева;
кандидат педагогических наук, доцент Т.Г.Нестерова.
Одобрено и рекомендовано к изданию учебно-методическим советом Оренбургского филиала Российского государственного торгово-экономического университета (протокол № 6 от 19 мая 2010г.)
Максимова Е.В.
Деловое общение: теория и практика: учебное пособие……
В предлагаемом пособии рассмотрен круг вопросов, связанных со способами достижения личной и профессиональной успешности. Его основной целью является оказание помощи студентам в развитии навыков эффективного самоуправления, приобретении навыков деловой культуры.
Выполнение практикума, тестовых заданий, рекомендаций будет способствовать развитию умений, необходимых для эффективного управления своей личной и профессиональной жизнью.
Учебное пособие подготовлено в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования Российской Федерации. Предназначено для студентов очной и заочной форм обучения торгово-экономического университета и для лиц, самостоятельно изучающих этот курс.
В пособии использованы следующие условные обозначения:
ψ - задание, требующее психологического самоанализа,
вникания, работа над самим собой;
- ключевое
упражнение-тренинг;
- работа в
команде, подготовка к разыгрыванию
ситуации;
- сбор информации;
- работа со
справочной литературой;
- вопросы для
обдумывания;
- словесная
дуэль
Оглавление
Оглавление 5
Предисловие 6
Раздел 1. ПОСТРОЕНИЕ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 8
Ступень 1. Самоанализ деятельности 8
Ступень 2. Индивидуальное развитие 13
Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля 17
Ступень 4. Личная экология 22
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА К РАЗДЕЛУ I. 27
Раздел 2. ТЕХНИКА УПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНЕМ: ОПТИМАЛЬНОЕ 28
ЦЕЛЕСООБРАЗНОЕ И РЕЗУЛЬТАТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ 28
РАБОЧЕГО И СВОБОДНОГО ВРЕМЕНИ 28
Ступень 1. Планировать время – значит управлять 28
временем 28
Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха 37
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА К РАЗДЕЛУ II. 39
Раздел 3. ЭФФЕКТИВНОЕ ПРЕОДОЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ, УIIРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ 40
Ступень 1. Техники принятия решений 40
Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом 45
Ступень 3. Целепологиние и управление проектами 53
53
Степень 4. Успех и творчески думающий человек 62
Ступень 5. Самоуправление как эффективное 66
управление карьерой 66
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА К РАЗДЕЛУ III 71
Раздел 4. ИСКУССТВО ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ 72
Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения 72
Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы 81
управления ими 81
Ступень 3. Управление эмоциями 91
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА К РАЗДЕЛУ IV 96
Раздел 5. ИСКУССТВО ВЫРАЖАТЬ СВОИ МЫСЛИ 97
Ступень 1. Культура устной и письменной речи 97
Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный 104
фактор воздействие 104
Ступень 3. Мимика и жесты 109
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА К РАЗДЕЛУ V 116
ПРАКТИКУМ 117
1.Задания для самостоятельной работы 117
1.1. Примерная тематика эссе 117
1.2.Примерная тематика проектов 118
1.3.Проверочные тесты 119
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ 140
Краткий словарь терминов 145
ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 161