- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Практикум
ψ Проведите критический анализ своих сильных и слабых сторон, ответив на вопросы:
-
Что мне нравится делать?
-
Что у меня хорошо получается?
-
Что мне помогает добиваться хороших результатов? Что мешает?
-
Все ли меня устраивает в себе?
-
Что бы мне хотелось оставить, а что изменить в себе?
-
Приобретая что-то необходимое для себя, чтобы я отдал за это?
Найди себя в деятельности
Анализ положения С.Л.Рубинштейна о двух способах существования человека позволил выделить два типа профессионального труда: тип адаптивного поведения и тип профессионального развития.
Л.М. Митина (См.:20) характеризует адаптивное поведение как подчинение деятельности внешним обстоятельствам, выполнение предписанных требований, правил, норм. Специалист такого типа руководствуется принципом экономии энергии, использует выработанные алгоритмы решения проблемных задач и ситуаций, действуя при этом стереотипно. Особенностью адаптивного поведения является развитое умение координировать свое автономное движение относительно других людей.
Профессиональное развитие же обладает способностью выйти за рамки повседневности, представить свою деятельность в целом, определить пути и способы дальнейшего движения. Такая позиция характеризует полноправного, активного субъекта, строящего свое настоящее и будущее. Она помогает не только осознавать проблемность, противоречивость, сложность ситуации, но и позволяет самостоятельно находить пути решений, согласуясь со своими ценностными ориентациями, морально-нравственными устоями. Трудности, встречающиеся на пути личности данного типа, играют роль стимула, способствуют дальнейшему развитию, преодолению собственных границ и пределов. Благодаря этому личность активно включается в деятельность (либо способствует, либо противодействует внешним обстоятельствам); ищет, выбирает, осваивает, планирует, изменяет себя ради достижения цели.
Достижения личности в деятельности – это и движение к цели, и полученный результат, и собственно личностные достижения. Потому, каким образом люди стремятся к достижениям, можно определить, какой тип поведения для них характерен: ориентированы ли они на достижение успеха либо на избежание неудачи.
Е.Б. Попова типологизировала конкурентов по мотивации достижений на основании индивидуальных различий в поведении (Таблица 1).
Типология конкурентов по мотивации достижений
Таблица 1.
Лица, ориентированные |
|
на достижение успеха |
на избежание неудач |
Отношение к конкуренции |
|
Активно соревнуются, не боятся конкуренции, считая, что благодаря ей можно выявить максимум способностей и навыков. Любят нести личную ответственность за исход мероприятия, в то же время отрицательно относятся к непредсказуемым, рискованным ситуациям. |
Отклоняют возможность соревнований, избегают конкуренции. Если волей случая оказываются включенными в атмосферу соревнования, то пассивно подчиняются требованиям и правилам, иногда способны пойти на неоправданный риск. |
Выбор цели |
|
Выбор падает на цель выше средней трудности, успех в достижениях подтверждает самооценку. |
Выбор полюсных вариантов цели (либо легкие, либо трудные), положительное или отрицательное решение не влияют на самооценку. |
Действия по достижению намеченной цели |
|
Настойчивы, упорны, целеустремленны, самостоятельны в реализации цели. |
Если выбрана реалистичная цель, то склонны искать помощь и поддержку, отвлекаться от деятельности. |
Результат соответствует уровню притязаний |
|
В случае успеха повышают трудность задачи. |
Если добился успеха, то выбирает цель легче предыдущей. |
Результат неудачный |
|
Стратегию не меняют либо выбирают более результативную, при этом сложность задачи уменьшается. |
Отказ от принятой стратегии в пользу менее эффективной. Выбор падает на более сложную цель. |
Оценка окружающих |
|
Стремятся к обратной связи, позитивно реагируют на нее. |
Не стремятся к получению информации. |
Самооценка |
|
Реалистична и устойчива, успех есть результат собственных усилий, неудача – стечение обстоятельств. |
Неустойчива, колеблется, неудача остро переживается, воспринимается как подтверждение недостаточности способностей. Успех оценивается как стечение обстоятельств. |
Прогнозирование |
|
Реалистичное |
Глобальное либо узкое планирование |
Отношение личности к своим достижениям может носить и положительную оценку, и отрицательную. Степень значимости собственных достижений для человека тоже может быть различной. Именно самоанализ, критическое рассмотрение собственных достижений, степень значимости результатов деятельности активизируют желания и стремления личности к достижению успешности. Значимыми для личности результаты деятельности становятся только тогда, когда это связано с желанием самой личности новых достижений, переживанием ею положительных эмоций в процессе реализации поставленных целей, осознанным планированием и прогнозированием, использованием прошлого опыта как источника развития, уверенностью личности в собственных силах, принятием на себя ответственности за собственные действия и решения, операциональной вооруженностью (7).