- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Практикум
1. Обдумайте два вопроса, которые возбуждают в вас неудовольствие и гнев всякий раз, когда вы с ними сталкиваетесь.
1)_____________________________ 2)__________________________________
2. Переутомление является главной причиной стресса. Какие способы снятия усталости, укрепления физических сил вами используются?
1)__________________ 2)____________________ 3)______________________
3. Незавершенные дела, часто откладываемые «на потом» - это активный источник стресса. Что вы должны предпринять немедленно, чтобы устранить этот источник стресса.
1)__________________ 2)____________________ 3)________________________
4. Вспомните ситуацию, когда страх не справиться с заданием сдерживал вас либо стал причиной стресса.
-
В каких случаях страх перед мнением окружающих вызывает у вас стресс?
-
Подумайте, не мешает ли вашему спокойствию какая-то неприятная ситуация, которой вы противостоите или существование которой вы отрицаете?
ψ 7. Прочитайте внимательно перечень признаков стрессового напряжения. Отметьте, какие признаки вам знакомы. Может быть есть другие, отсутствующие в этом списке? Опишите для себя, как стрессовое напряжение выражается именно у вас?
8. Подумайте, какие ваши личностные особенности (иногда это и достоинства) усугубляют ваши собственные реакции на стресс. Спросите себя: «Как бы другие люди отреагировали на эту ситуацию?» Найдите человека, чья реакция была бы иной, нежели ваша. Кто он? В чем его отличие от вас? Однако, не думайте, что окружающие знают вас лучше: они наблюдают за вами со стороны и поэтому обладают некоторой дополнительной информацией. Эпиктет говорил: «Людей расстраивают не вещи, а то, как люди смотрят на это».
Источники внутренней энергии человека не безграничны. Нам следует бережно и экономно ее расходовать, не тратить впустую и не позволять другим «вытягивать» её из нас. Люди, пребывающие в постоянном напряжении, расходуют внутреннюю энергию гораздо быстрее, чем те, кто спокоен и уравновешен. Таким образом, мы должны следить, чтобы процессы расслабления и концентрации гармонично сочетались друг с другом. Нужно учиться активному расслаблению. Для этого требуется лишь собственное желание и минимальное количество специальных знаний по аутотренингу. Метод аутотренинга прост: он содержит определенные упражнения, которые оказывают воздействие на человека в направлении от периферии к центру тела. Для правильного выполнения упражнений характерно постепенное усиление воздействия, которое вызывает расслабление сначала отдельных участков, а затем и всего тела.
Из большого количества руководств по аутогенной тренировке мы рекомендуем обратить внимание на одно из них: простое, ясное и доступное.
«Упражнение выполняется в положении на спине. Ноги слегка раздвинуты, носки врозь. Руки свободно лежат вдоль тела. Медленно повторяйте про себя следующие формулы:
-
Я совершенно спокоен и расслаблен.
Цель: общее успокоение вегетативной нервной системы.
-
Моя правая рука (для левши – левая рука) – очень тяжелая.
Цель: мышечное расслабление.
1а. Я совершенно спокоен и расслаблен (повторить один раз).
-
По моей правой (левой) руке распространяется тепло.
Цель: снять напряжение с кровеносных сосудов.
2а. Я совершенно спокоен и расслаблен (повторить один раз).
-
У меня спокойный и ровный пульс.
Цель: успокоение и ритмизация системы кровообращения.
3а. Я совершенно спокоен и расслаблен (повторить один раз).
-
Я дышу спокойно и ровно.
Цель: гармонизация дыхания.
4а. Я совершенно спокоен и расслаблен (повторить один раз).
-
По моему животу разливается тепло.
Цель: снятие напряжения с желудочно-кишечного тракта.
5а. Я совершенно спокоен и расслаблен (повторить один раз).
-
Мой лоб прохладен.
Цель: снятие напряжения с сосудов головного мозга.
6а. Я совершенно спокоен и расслаблен (повторить один раз).
-
Выход из состояния аутогенной тренировки. Тренировка заканчивается вполне определенным образом.
7а. Сжать кулаки.
7б. Несколько раз энергично согнуть и разогнуть в локтях обе руки.
7в. Открыть глаза.
Ни в коем случае нельзя забывать о правильном выходе из состояния аутогенной тренировки, поскольку активность системы кровообращения, сниженная в процессе расслабления, должна быть восстановлена до состояния бодрствования» (41, С.37.).
Найдите время, чтобы позаниматься этими упражнениями для укрепления своего духовного и физического самочувствия. Помните, что сегодня самым эффективным средством в достижении успешности является не только деловая активность, но и внутреннее спокойствие и отсутствие страха.
Будущее принадлежит тем, кто видит возможности
прежде, чем они станут очевидными.
Джон Скалли