- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Методические рекомендации по самостоятельной работе
Самостоятельная работа студентов предполагает выполнение следующих видов работ:
-
написание эссе;
-
выполнение проекта;
-
ответы на вопросы самоконтроля;
-
составление словаря основных терминов.
Конспектирование учебной или монографической литературы представляет собой не просто переписывание источника, а вдумчивую, требующую усилий работу. Конспектирование помогает продуктивному запоминанию материала, повышает работоспособность, активизирует мысль и развивает творческие способности.
При конспектировании любого текста необходимо исходить из того, что по своей структуре он представляет теоретический и фактологический тип. Теоретический тип текста несет в себе категориальный аппарат (понятия, термины, законы, принципы и др.), отличающийся большим уровнем обобщенности, сжатости знаний. Другой тип текста более насыщен фактами, событиями, описаниями и т.д. Для конспектирующего важно распознать структуру текста, выделяя его составляющие типы и не искажая содержания.
Виды конспектирования. В зависимости от цели работы модно выделить конспектирование, основанное на беглом просмотре текста с остановками и внимательным чтением тех мест, которые отвечают поставленной цели. Сквозное конспектирование предполагает полное изучение текста. Оно применяется в основном при изучении небольших статей, текстов реферативного характера. Беглое и сквозное конспектирование может являться как репродуктивным, так и творческим.
По форме конспекты также могут быть различны. Самая доступная форма – выписки. Ее смысл заключается в переписывании текста отдельными цитатами, подчас даже не связанными в смысловой контекст. План содержит проблемы, отражающие логику конспектируемой работы. Тезисы – кратко сформулированные основные положения доклада, статьи, изложенные не дословно. Аннотация позволяет кратко изложить содержание информационного текста. Целью рецензии является критический разбор какой-либо научной работы с опорой на цитаты и тезисы из самого текста. Реферат (не путать с научной работой) – изложение содержания текста с использованием основных слов и положений. В целом конспектирование предполагает использование не только отдельных его форм, но и их сочетание.
Составление конспекта следует начать с просмотра текста, затем его анализа, что позволяет выделить основные компоненты в содержании материала. На их основе формируется идея всего конспекта и согласно ей происходит отбор материала. В ходе этой работы используются различные формы и виды конспектирования. Следует избегать ошибок при цитировании: не делать цитаты длинными и не перегружать ими конспект. Цитируют обычно для точной передачи мысли автора, для ссылки на него в своей работе и др.
Конспект должен иметь конкретные выходные данные: имя автора или коллектива авторов, название работы, наименование издательства, место и год издания, количество страниц в монографии. Если это журнальная статья, то обязательно указываются: автор, название статьи, название, год и номер журнала и полностью страницы всей статьи. При цитировании необходимо указывать точные страницы источника.
Конспект должен отвечать следующим требованиям: краткость изложения, четкая структура записи, позволяющая быстрое считывание, научная корректность, наличие основных компонентов текста.
Эссе от французского «essai», английского «essay», «assay» - попытка, проба, очерк; от латинского «exaqium» - взвешивание. Это прозаическое сочинение – рассуждение небольшого объема со свободной композицией. Эссе выражает индивидуальные впечатления и соображения по конкретному поводу или вопросу и заведомо не претендует на определяющую или исчерпывающую трактовку предмета. Как правило, эссе предполагает новое, субъективно окрашенное слово о чем-либо и может иметь философский, историко-биографический, публицистический, литературно-критический, научно-популярный характер.
Эссе студента – это самостоятельная письменная работа на тему, предложенную преподавателем. Цель написания состоит в развитии умений и навыков самостоятельного творческого мышления и письменного изложения собственных мыслей.
Работать над эссе весьма полезно и достаточно эффективно. Этот вид работы поможет студенту научиться конкретнее формулировать мысли, находить необходимые языковые конструкции для их выражения, умело структурировать информацию, использовать основные категории анализа, выстраивать причинно-следственные связи, подбирать соответствующий иллюстрированный материал, учиться создавать продуктивные тексты в научном стиле речи.
Построение эссе основано на классической системе доказательств.
Структура эссе.
-
Титульный лист.
-
Во введении дается обоснование выбора темы, также очень важно четко поставить вопрос, на который необходимо будет ответить в ходе исследования.
-
Основная часть – теоретические основы выбранной проблемы и изложение основного вопроса. Основное содержание эссе заключается в приведении аргументации, анализировании имеющихся данных, рассмотрение иных доказательств и позиций по этому вопросу. Важную роль играют подзаголовки, которые помогают структурировать аргументацию, логически обосновывать приводимые доводы. В зависимости от поставленного вопроса анализ проводится на основе таких категорий как причина – следствие, общее – особенное, форма – содержание, часть – целое, постоянство – изменчивость и др.
В процессе написания эссе необходимо помнить, что один параграф должен содержать только один тезис и его доказательство, подкрепленное иллюстрированным материалом (можно также использовать графики, таблицы и т.д.).
-
Заключение содержит обобщение и аргументированные выводы по теме, отмечается практическая значимость.
Процесс написания эссе состоит из нескольких стадий: обдумывание – планирование – написание – проверка – правка.
Планирование – ответственный этап в работе, который состоит из определения цели, основных идей, источников информации, сроков окончания и представления работы.
Содержание должно соответствовать заявленной теме, текст доступен для понимания, грамотен и корректен.
Требования, предъявляемые к работе:
-
четко и полно определяются рассматриваемые понятия;
-
самостоятельность работы;
-
грамотное использование категорий анализа;
-
объяснение альтернативных взглядов на рассматриваемую проблему;
-
использование большого количества различных источников информации;
-
умело интерпретируется текстовая информация с помощью графических и иных материалов;
-
ясность и четкость изложения;
-
логика структурирования доказательств;
-
выдвинутые тезисы сопровождаются грамотной аргументацией;
-
общая форма изложения соответствует жанру проблемной научной стать;
-
оформление и использование цитат отвечает основным требованиям;
-
написание и оформление работы соответствует нормам русского литературного языка;
-
работа соответствует формальным требованиям.
Проект – вид самостоятельной творческой работы студентов, выполняемой в рамках определенной темы, к которой они испытывают особый интерес.
Основные этапы выполнения проекта:
-
Выбор темы исследования.
Основная задача данного этапа – выявление индивидуальных интересов и мотивации участия/ студентов в исследовании.
-
Организация исследовательских рабочих групп.
Формирование групп строится на основе сочетания исследовательских пристрастий и интересов студентов и их заинтересованности в совместной работе.
Главным на данном этапе является формирование эффективной команды (3-4 человека), распределение ролей и окончательное уточнение темы проекта и методики работы над ней.
-
Проведение исследования.
Исследование может быть как теоретическим, так и практическим. Теоретическое исследование предполагает изучение и анализ специальной литературы по выработанной теме.
Практическое исследование заключается: 1) в сборе по определенной методике разнородных сведений о культуре из различных источников; 2) в обработке полученных данных с применение определенных приемов и техник; 3) в анализе результатов. Источниками информации о культурно значимых параметрах могут быть художественные и документальные фильмы, художественная, публицистическая и другая литература, информанты, артефакты и т.д.
-
Оформление исследования в виде письменного отчета.
Теоретическое исследование представляет собой аналитический обзор: реферат и изложение целей и задач изучения теоретических источников сопоставление точек зрения авторов, анализ представленной в работе аргументации и выводы о взглядах авторов на рассматриваемую проблему. Минимальное количество источников – три; минимальный объем реферата – 15 страниц печатного текста с библиографией.
Для практического исследования письменный отчет включает в себя следующие разделы и задачи исследования, критерии отбора исследовательских данных, описание процедуры сбора материала и методики его анализа, качественный и количественный анализ эмпирического материала, изложение полученных выводов и обобщений. Минимальный объем работы – 15 страниц, печатного текста вместе с библиографией.
-
Публичная презентация результатов проведенного исследования.
Форма презентации может быть различной, например, доклад, снятый авторами работы видеофильм, инсценировка, ролевая игра и т.д.
Вопросы для самоконтроля представлены в форме тестов. Тест (от англ. test – испытание, проверка) – совокупность заданий, сориентированных на выявление уровня усвоения определенных аспектов содержания обучения, состоящий из заданий на деятельность данного уровня и эталона.
Конечной целью тестирования является определение и научное измерение степени усвоения учебного материала и овладение студентами необходимыми знаниями, умениями и навыками.
Тест – это система заданий, представленных в соответствующей форме, следовательно, имеется ряд особенностей, отличающих его от привычной проверки знаний с помощью традиционных вопросов и экзаменационных билетов.
В предлагаемом материале для самоконтроля использованы четыре основные формы тестовых заданий:
-
Закрытая форма тестовых заданий. К заданию представлены готовые ответы, один из которых правильный. Это ставит студента в условия жесткого алгоритмизированного выбора определенного ответа. Закрытые тестовые задания помогают студенту ориентироваться в предмете и выражать свое отношение к проблеме через предложенный выбор возможных ответов.
-
Открытая форма тестовых заданий, представляющая собой утверждение с неизвестной переменной и используемая для проверки основных понятий, законов, фактов. Открытая форма теста не содержит подсказок, позволяя ответы сформулировать в свободной форме. Когда студент дает ответ на открытые тестовые задания, то он руководствуется только собственными представлениями о предмете вопроса. Следовательно, его ответ индивидуализирован и дает представление об уровне подготовки студента, либо умении находить ответ. Кроме получения преподавателем данных о структуре представлений студента по изучаемой проблеме, при использовании открытых тестовых заданий проявляется возможность узнать словесный запас, язык, вербальные навыки студента, связанные со способностью формулировать и аргументировать ответ.
-
Задания «на соответствие», суть которых заключается в необходимости установить соответствие между, например, направлениями, процессами и их характеристиками.
-
Задания на «установление правильной последовательности», созданные для проверки правильного владения последовательностью действий, процессов, операций, суждений и др. Эти задания используются, преимущественно, для оценки уровня профессиональной подготовки, а также контроля знаний основных понятий и законов изучаемой дисциплины.
Форма самоконтроля в виде тестовых заданий призвана помочь обучающемуся критически оценить свои успехи и промахи, правильно организовать свою дальнейшую работу, обеспечить ее системность и систематичность. При этом контроль в форме самоконтроля играет важнейшую роль в развитии таких качеств личности студента, которые позволят ему добиться планомерности, ответственности, дисциплинированности, сознательности, инициативности и результативности в познавательной деятельности.