- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Практикум
1. Назовите три черты или качества вашего характера, которые помогут вам сделать карьеру:
а)______________________; б)___________________; в)________________,
2. Подумайте и укажите три умения или навыка, которыми вы хотели бы обладать и которые пригодились бы вам в личной и профессиональной жизни.
а)_____________________; б)_____________________; в)_______________.
Системность мышления значительно повышает шансы достижения успешности, т.к. основывается на понимании того, что все в окружающем нас мире составляет системы. Взаимодействуя, мы тоже образуем системы, взаимно влияем друг на друга. При этом стимулы исходят не только от нас, но и от других людей, так как существует обратная связь, обратные стимулы, получаемые нами от оппонентов. Необходимо иметь определенные знания, умения, навыки, чтобы видеть и рассматривать все происходящее системно. Системное мышление развивает потенциальные способности человека, значительно расширяет границы и поле деятельности. Рассматривая отношения между людьми с точки зрения системности, следует обратить внимание на несколько неустойчивых величин, характеризующих такие взаимоотношения.
Первая величина отражает борьбу за то, чтобы быть самим собой и в то же время, чтобы оставаться соединенным с коллективом, т.е. быть вместе с другими. Многие люди становятся слишком близки друг к другу и при этом утрачивают возможность быть самим собой или, наоборот, и как следствие – теряют свои сильные стороны. Важно сохранить баланс: оставаться собой и быть вместе с другими.
Вторая величина характеризует явление гомеостаза, т.е. стремление системы к достижению равновесия. В ней уживаются два противоборствующих начала: система старается быть устойчивой, неизменной, незыблемой, с одной стороны, а с другой – она должна изменяться, чтобы выжить в постоянно изменяющейся окружающей среде, должна умело приспосабливаться, быть гибкой, мобильной.
Третья величина рассматривает изменения функционирования в системе. Мы редко смотрим на проблемы с точки зрения системного подхода, не изучаем случившееся в целом. Нас интересует тот, кто делает что-нибудь не так, как нужно, мы стараемся изменить его поведение. А между тем, единственное, что мы можем изменить в системе, - это изменить себя, свое собственное развитие, функционирование в ней. Изменение же любого из элементов обязательно вызывает изменение других. Изменить систему возможно лишь при условии изменения самого себя (развивая сильные стороны, переводя потенциальные возможности в актуальные, при этом помня об отношениях с другими людьми, оставаясь соединенными с ними, сознательно ожидая от них сопротивления и конфронтации).
Что же поможет нам видеть ситуации многомерно, обьёмно, масштабно? Как выстраивать взаимоотношения, чтобы общение было плодотворным и конструктивным? Н.Козлов советует научиться видеть и стремиться рассматривать любые ситуации с позиций:
-
Личный взгляд,
-
взгляд Другого,
-
взгляд Наблюдателя со стороны,
-
Системное видение (учеба, работа, семья. окружение и т.п…).