- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Практикум
1. Продумайте и
составьте список необходимых умений,
которым надо учиться:
а) ближайшие 0,5 – 1 год;
б) 3 – 5 лет;
в) на перспективу.
2. Сделайте расписание своего дня и недели, обеспечивающее правильный образ жизни, чтобы время уже сейчас работало на вашу успешность.
3. Мини-сочинение «Самореклама». Составление и защита собственного рекламного проекта.
4. «Конверт откровений».
Участники тренинга как на экзамене тянут «билетик» и, прочитав его вслух, высказывают свое мнение относительно написанного. Заранее заготавливаются билеты с вопросами по количеству участников. Например, «Что для вас является смыслом жизни?», «Почему многим людям так и не удалось сделать карьеру, добиться успешности? Назовите несколько причин», «Какую специализацию вы бы предпочли. Почему?». В конверте могут быть и полусерьезные вопросы, типа «За человека какой профессии вы бы хотели выйти замуж?» и т.п.
Степень 4. Успех и творчески думающий человек
Масштабность и быстротечность изменений, происходящих в жизни современного общества, настоятельно требуют развития качеств личности, позволяющих творчески и продуктивно воспринимать любые изменения. В.В.Рубцов справедливо подчеркивает, что «…эффективность современной жизнедеятельности будет зависеть от того, в какой мере индивид:
- способен не к одному виду деятельности, а к различным;
- способен понимать принципы функционирования не одной социальной общности, а различных;
- способен принимать участие в деятельности различных социальных общностей, но уже с существующими в них правилами и, в конечном счете влиять на развитие этих общностей;
- способен координировать типы своей деятельности и свое «я» одновременно в различных социальных общностях» (29, С.277).
Человек вынужден реагировать на изменившиеся обстоятельства, но, зачастую, бывает не готов к этому. Для того чтобы выжить в данных условиях, чтобы быть успешным, адекватным в действиях и реакциях, человек должен активизировать творческий потенциал, развивать свои творческие способности, креативность мышления. Креативность – это созидательная способность личности, влекущая преобразование и самореализацию. Задачи развития креативности мышления сводятся к тому, чтобы активизировать заложенный творческий потенциал личности, воспитать смелость мысли, уверенность в своих силах, способность к генерированию и поиску нестандартных решений, имеющих общечеловеческую ценность и не наносящих вред окружающим. Показателем развития креативности мышления специалиста является его личность, способная ставить перед собой цели, находить способы и средства для их достижения путем самообразования, самоактуализации и самореализации. Способствуют развитию творческого мышления непрерывность процесса обучения, его системность, активное участие в образовательной жизни учреждения, индивидуальная способность к самостоятельному управлению творческим процессом, умение сознательно преодолевать собственную инертность мышления. Это обнаруживается в умении самостоятельно формулировать основные цели выполняемой работы, анализировать ситуации и делать выводы, вести поиск альтернативных средств и способов решения; абстрагировать содержание и выделять существенное, систематизировать результаты наблюдений и экспериментов; определять характеристики результата и его надежность; оформлять результат в виде реферата, статьи, доклада и т.д.
Специалисты утверждают, что творческое начало присутствует в каждой профессии, в любой деятельности. Разнообразная, многоплановая, например, экономическая деятельность тоже носит творческий характер. Конкретность норм, строгий порядок действий субъектов, сжатые сроки их выполнения и т.д. зачастую формируют мнение о формальных, догматических приоритетах в профессии. Специфика профессии задает модальность поиска, следовательно, раскрытие неизвестных фактов, выбор значений можно рассматривать и как творческий поиск. Чем большую долю творческого потенциала вы проявите на деле, тем выше станет ваша значимость и ценность как человека, умеющего преодолевать всевозможные проблемы.
Каким же образом развить в себе творческие способности? Как научиться творчески решать самые разнообразные проблемы? Б.Трейси отмечает, что творческое мышление требует соблюдения четырех условий:
-
ясность;
-
концентрация;
-
гибкий ум;
-
методичность.
Ясность, первое условие, образует 80% успеха, а отсутствие таковой в 80 случаях ведет к неудаче. Ясность нужна во всем, а именно: в определении цели (чего хотите добиться), ограничений (что же вас сдерживает), в четком представлении конечного результата (в чем заключается перспективное видение). Чем больше ясности, тем крупнее масштабность творческого поиска, тем смелее и оригинальнее творческие решения.
Умение концентрироваться, второе условие, - это способность сосредоточить внимание и усилия на одной единственной проблеме. Концентрация является ключом, способным открыть потенциал к творчеству.
Гибкий ум совершенно необходим, абсолютно обязательная вещь в наше быстротечное, изменчивое время. Помните: если какой-то способ решения проблемы не сработает, нужно искать другие пути, ведущие к достижению цели. Люди, которые мало чего достигли в жизни, зачастую упорно стоят на своем, не признают иных мнений и точек зрения. В то время как успешные люди, почувствовав, что какая-то вещь у них не получается, начинают активно искать другое, лучшее, эффективное решение.
Методичность, умение придерживаться определенной идеи является четвертым условием развития творческого мышления. Использование целого ряда методов помогает разрешению самых различных проблем. Систематическое их применение значительно облегчит целедостижение. Каким бы методом разрешения проблемы вы не воспользовались, самое важное, чтобы все это время вы были активны и целеустремленны. Активность устанавливает обратную связь. Она требует повышения квалификации, корректировки оперативных планов и постоянного продвижения вперед. Успех сопутствует тем, кто умеет принимать решения, делать собственные шаги, этому способствуют уверенность в себе и убежденность в собственных силах. Известно, что любое решение лучше его отсутствия. Учеными проводилось сравнительное исследование двух групп сотрудников: одни быстро продвигались по службе, другие – никогда не получали повышения. В итоге оказалось единственное различие между ними состояло в том, что сотрудники первой группы были способны к быстрому принятию решений и немедленному реагированию в условиях изменившейся ситуации. Представители второй группы боялись риска, критики, действовали медленно, осторожно и не могли решиться на что-то конкретное.
Успешные люди полны решимости, постоянно действуют, просчитывают последствия, принимают вызовы, умеют менять курс действий, т.е. вовремя перестраиваются и неустанно корректируют свои намерения. Б.Трейси делает акцент на четком соблюдении обязательной очередности: сначала обдумывание ситуации и ее тщательный анализ, затем – использование какого-либо метода решения проблем, а дальше – время решительных действий. Действуйте так, словно вы вообще и не помышляете о неудаче или поражении. Набирайтесь мужества и храбрости постоянно идти вперед и не бояться того, что вам незнакомо или неизвестно. Всегда помните, что выдающихся людей отличает готовность принимать самые трудные решения и действовать со стопроцентной уверенностью в собственных силах. Ваш успех зависит от умения анализировать проблему, принимать творческие нестандартные решения и адекватно действовать.
