- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Система этических понятий
норма
принцип
оценка
идеал
чувства
отношения
поведение
Основные категории этики
Важнейшие характеристики уверенного поведения
-
Эмоциональность речи – открытое, спонтанное и подлинное выражение всех испытываемых чувств.
-
Экспрессивность речи – ясное проявление чувств в невербальной плоскости и соответствие между словами, жестами и мимикой.
-
Умение противостоять и атаковать – прямое и честное выражение своего собственного мнения, без оглядки на окружающих.
-
Использование местоимения «Я» - выражение того, факта, что за человек стоит за словами, отсутствие попыток спрятаться за неопределенными формулировками.
-
Принятие похвалы – отказ от самоуничижения и недооценки своих сил, качеств и возможностей.
-
Импровизация – спонтанное выражение чувств и потребностей, повседневных забот, отказ от занудной предусмотрительности и мелочного планирования.
Коммуникативные признаки просторечия:
-
Речевое «неразличение» коммуникативных сфер официального и непринужденного общения.
-
Отсутствие специальных форм этикета (вежливого и подчеркнуто вежливого обращения) либо их смешение.
-
Большая выраженность тенденций, общих у просторечия и РР (тенденция к экономии речевых затрат, упрощению).
-
Коммуникативная несогласованность высказывания со сферой адреса и нарушенность обратной связи, преимущественная опора на личный опыт говорящего (а по пословицам: Я ему про Фому, он мне – про Ерему и В огороде бузина, в Киеве дядька).
Стилевые признаки просторечия
-
Обращение на ты к незнакомым.
-
Смешение ты и вы в пределах общения с одним коммуникантом.
-
Широкий диапазон форм обращения (борода, бабуля, старик, парень и др.).
-
Обилие уменьшительно-ласкательных форм.
-
Большая, чем в РР редукция (сокращение, сжатие) звуков; еще меньшая четкость произношения звуков, часто за порогом их различимости.
-
Пропуски, опущения, структурная и смысловая нарушенность высказывания, рассогласованность взаимных реплик диалога.
Приведем для иллюстрации диалог с пришедшим к нему на прием носителем просторечия: ответственным работникам, руководителям, менеджерам приходится вести деловые разговоры не только с лицами, владеющими литературным языком, но и с теми, кто им не владеет. Поэтому, чтобы добиться в ходе переговоров результата, узнать или сообщить то, что требуется и так, чтобы адресат понял, следует знать и учитывать особенности и не только кодифицированной речи и разговорной речи, но и просторечия. (см. таблицу).
Таблица 1
Кодифицированная речь КР |
Разговорная речь РР |
Просторечие |
Литературный язык |
Нелитературный язык |
Составление расписки
-
Наименование документа (в центре, с заглавной буквы).
-
Фамилия, имя, отчество, должность лица дающего расписку;
-
Наименование учреждения, предприятия или лица, от которого получено что-либо.
-
Точное наименование полученного с указанием количества или суммы (количество или сумма сначала пишутся цифрами, затем в скобках прописью).
-
Подпись получателя (справа).
-
Дата составления расписки (слева).