- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Практикум
1. «Железное алиби».
Инструкция: Все неудачники схожи в одном: они знают все причины неудач и представят вам железное алиби, почему они сами ни в чем не преуспели. Некоторые из этих объяснений остроумны, а отдельные даже подтверждаются фактами. Давайте попробуем перечислить наиболее часто употребляемые причины, которые называют окружающие в собственное оправдание. Каждую фразу будем начинать со слов «Если бы…». Например, «Если бы я родился в 19 веке, то…», «Если бы я был богатым, то…», «Если бы я был активным, динамичным, то…» и т.п. Один психолог насчитал 55 таких алиби. А сколько знаем мы?
После перечисления присутствующим предлагается всмотреться в себя внимательно и определить, сколькими из перечисленных алиби они пользуются, полагая, что это – исключительно его собственное изобретение. Американский ученый Элберт Хаббард отмечал: «Для меня всегда оставалось загадкой, почему люди столько времени тратят на самообман, создавая алиби для покрытия своих слабостей. Этого времени как раз хватило бы на исправление недостатков, и алиби были бы не нужны».
ψ 2. Перечислите несколько действий, которые вы должны регулярно совершать, чтобы стимулировать свое мышление.
________________________________________________________________________________________________________________________________.
3. Продумайте три способа, которые помогут вам управлять собой.
а)___________________; б)_____________________;
в)____________________.
4. Поразмышляйте на тему: «Карьера без совести – успех без радости». Встречались ли вы с людьми, для которых данная формула является жизнеопределяющей? Если да, опишите причины этих явлений. Можно ли жить иначе?
Работа со справочной литературой
Самоуправление, интеграция, саморегуляция, контроль, системность, образ «Я», границы возможностей, продуктивность, моделирование.
Рекомендуемая литература к разделу III
Альтшуллер Г.С. Творчество как точная наука.- М., 1979.
Беннет Р. Секреты эффективного управления. – М.: Лори, 1999.
Биркенбиль В.Ф. Как добиваться успеха в жизни. – М., 1992. – Гл.1-3.
Брэй Р. Как жить в ладу с собой и миром? – М., 1992.
Вайнцвайг В. Десять заповедей творческой личности. – М.,1990.
Гарунов М.Г. Развитие творческой самостоятельности // Высшее образование в России. – 1998.- №4.-С.83-86.
Гринсволд Р. Как купаться в деньгах. Откройте секреты богатства и успеха, используя творческий потенциал своего разума. – Минск: Попурри, 2000.
Дворецкий С., Пучков Н., Мурашова Е. Формирование проектной культуры // Высшее образование в России. – 2003. - №4, С.15-22.
Джампольски Дж. Как обрести внутреннее равновесие. – М., 1990.
Ивин А.А. Искусство правильно мыслить. – М., 1990.
Ильин Г.Проективное образование и становление личности // Высшее образование в России. – 2001. - №4 – С.85-92.
Кирьякова А.В. Теория ориентации личности в мире ценностей. – Оренбург, 1996. – 188с.
Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М., 1993.
Логунова Л., Панов М. Технология принятия решений // Высшее образование в России. – 1999. - №3. – С.155-156.
Меерсон Ф.З. Адаптация, стресс и профилактика, - М., 1981.
Морозов А.В. Деловая психология. – СПб.: «Издательство Союз», 2000.
Науман Э. Принять решение, но как? – М.: Мир, 1987. -198с.
Санталайнен Т., Воутилайнен Э. и др. Управление по результатам. – М.: Прогресс, 1993. – 320с.
Хайек Ф.А. Познание, конкуренция и свобода. – М.: Пневма, 1999.
Хотейзер Роберт М. Действуй – и найдешь работу! – М., 1996.
Чисхольм П. Уверенность в себе: Путь к деловому успеху. – М., 1994.