55. Что может способствовать успешному ведению переговоров?

1. Потирание глаз.

2. Теплый, уважительный тон речи.

3. Легкое постукивание пальцами по столу.

4. Раскрепощенность позы.

56. Отметьте характерные признаки делового общения:

1. формально-ролевой принцип взаимодействия субъектов общения;

2. обмен социально значимой информацией;

3. расширение межличностных контактов;

4. направленность на решение проблем, связанных с внутренним психологическим миром субъектов общения;

5. взаимное психологическое влияние субъектов общения.

57. Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.

1. сопернический или оборонительный	а) расположение по диагонали;
2. кооперативное деловое взаимодействие	б) напротив друг друга;
3. независимое общение	в) угловая позиция;
4. дружеское деловое взаимодействие	г) по одну сторону стола.

58. Расставьте в правильной последовательности фазы деловой беседы:

1. опровержение доводов собеседника;

2. аргументирование;

3. начало беседы;

4. принятие решений;

5. передача информации.

59. Технологии делового общения – это:

1. совокупность приемов и техник влияния;

2. особые формы деловой инженерии;

3. процедурные алгоритмы поведения деловых партнеров, формирующиеся на основе применяемых техник влияния.

60. Если звонок раздается в организации, фирме, учебном заведении, что говорят, подняв трубку?

1. Слушаю.

2. Говорите.

3. Называют организацию и свое имя полностью

61. …. – это документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами, которые могут быть как юридическими, так и физическими лицами.

62. Если Вас спрашивают, как Вы поживаете, надо ли подробно рассказать о себе?

1. да;

2. нет.

63. Глобальная система, позволяющая передавать письма в любую точку мира за считанные минуты независимо от времени суток называется ….

64. Во всех культурах есть сходные жесты. Какие из них относятся к коммуникативным?

1. приветствия;

2. одобрения;

3. растерянности;

4. привлечения внимания.

65. Во всех ли национальных культурах приветствуется прямой взгляд на собеседника?

1. да;

2. нет.

66. Слова и выражения, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека, – это …

67. Примером «созидательной» критики является выражение…

1. Отчет необходимо переделать.

2. И как Вы додумались такое вытворить?

3. Вам следовало бы поступить таким образом.

4. Вы не могли это раньше сделать?

68. Ситуации, в которых критика наиболее уместна, -

1. в присутствии посторонних;

2. в начале разговора;

3. с глазу на глаз;

4. в характеристике с места работы.

69. Ситуации, в которых похвала менее эффектна, -

1. наедине;

2. при посторонних лицах;

3. в конце разговора;

4. в начале разговора.

70. Можно ли считать форму делового общения способом реализации коммуникативного процесса делового общения?

1. да;

2. нет.

71. Кому принадлежит мысль о том, что без этики невозможно руководить людьми?

1. Н.Ф. Федорову;

2. И. Канту;

3. К. Юнгу;

4. Г.Ф. Гегелю.

72. Самоуверенный тон, использование оскорблений в споре, обструкция – это приемы, являющиеся …

1. логическими уловками;

2. психологическими уловками;

3. непреднамеренными ошибками;

4. признаками дурного тона.

73. Дискуссия является одной из важнейших форм коммуникации, поскольку …

1. это метод решения спорных проблем;

2. это один из способов самоутверждения;

3. это средство управления мнением коллектива;

4. это способ познания мира.

74. Довод, высказанный в поддержку того или иного мнения в споре, называется …

75. Основные требования культуры поведения в споре:

1. уважительное отношение оппонентов к друг другу;

2. личная заинтересованность в победе;

3. некорректные приемы;

4. определенность позиций участников;

5. проявление темперамента и эмоциональности в споре.

76. Отметьте способы манипулирования адресатом:

1. воздействие на подсознание;

2. воздействие на сознание;

3. невозможность проверить информацию, исходящую от адресата;

4. добровольность принятия доводов противника.

77. «Экономический человек» руководствуется в деловых отношениях …

1. чувством справедливости;

2. долгом;

3. альтруизмом;

4. максимизацией своей экономической выгоды.

78. Проявляются ли эмоции делового партнера в наибольшей степени в невербальной коммуникации?

1. да;

2. нет.

79. Целостное представление об образе, которое остается в сознании людей называется …

80. Какова главная цель создания имиджа?

1. преуспеть в карьере;

2. реализовать себя как личность;

3. ввести в заблуждение окружающих.

81. Установите соответствие характеристик частных имиджей:

1. среда обитания а) устная и письменная речь;

2.габитарный имидж б) мебель, здания;

3. деловой имидж в) язык телодвижений;

4. вербальный имидж г) внешний облик;

5. невербальный имидж д) предметы, произведения, созданные

человеком.