- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Практикум
1. «Причины моих отрицательных эмоций».
Обсуждение по мини-группам: причины возникновения отрицательных эмоций (гнев, раздражение, страх, злость, неуверенность и т.д.).
Каждая группа рассматривает одну из отрицательных эмоций. Результат обсуждения – описание причин, вызывающих эту эмоцию, обязательно озвучивается. В заключении приводится сравнительный анализ отрицательных эмоций: имеются ли различия между эмоциями, между причинами, способствующими их возникновению, «оправдывают» ли причины их возникновение.
2. «Мои положительные эмоции».
Каждый участник характеризует свои положительные эмоции: их частоту и причины возникновения, ощущения и состояния в переживаемый момент радости, иллюстрируя свой рассказ примерами из личного опыта.
Обсуждение способствует лучшему пониманию причин возникновения положительных эмоций, развивает навыки самопознания, рефлексии. Это помогает в дальнейшем чаще находиться в хорошем настроении.
3. «Говорим гадости»
Группа делится на две команды. Членам одной команды необходимо говорить гадости, а члены другой команды должны отвечать на них комплиментами. Главное правило: говорить ровно, спокойно, выдержанно, начинать с «Вы», добавлять «сэр» либо «мисс». Очень важным условием является вежливая, спокойная интонация, все произносится с улыбкой. Например, «Вы лжец, сэр (мисс)…»Участник другой команды, находящийся напротив сказавшего гадость, должен ответить ему непременно комплиментом (правила те же). Например, «Вы шикарно выглядите, мисс (сэр)…»
Дискуссионное обсуждение.
Что задевает, обижает? В каких ситуациях тяжело удержаться от ответной негативной реакции? Что лежит в основе высказывания «взять себя в руки»?
4. «Комплименты»
Участники тренинга делятся на две группы попарно. Человек из первой группы говорит участнику из второй: «Мне нравится то, что ты работоспособный…» На что человек из второй группы отвечает: «Да, я работоспособный, и еще я ответственный…» Здесь важно искреннее ведение диалога, создание благоприятной атмосферы понимания. Затем участники меняются ролями.
Дискуссионное обсуждение.
Какие чувства вы испытывали, что вызвало затруднения? Легко или трудно отвечать на комплименты? Что понравилось: делать комплименты либо принимать их? Какие комплименты явились для вас неожиданными?
5. «Слова-чувства»
Обсуждение темы: всегда ли мы говорим то, что чувствуем. Почему часто скрываем, искажаем свои чувства? Что является причиной такого искажения? Какие могут быть последствия? Как их избежать?
ψ 6. Микроисследование.
Опишите поведение, действия человека, переживающего глубокую утрату, большое горе, то есть действия человека, способного трудиться в сложных эмоциональных условиях.
7.Исключение негативных эмоций является условием достижения счастья и гармонии. Какую из перечисленных ниже отрицательных эмоций вы испытываете чаще всего? Когда или кто ее вызывает?
Страх:_________________________________________________________
Сомнение ______________________________________________________
Зависть: _______________________________________________________
Ревность: ______________________________________________________
Обида: ________________________________________________________
Вина: _________________________________________________________
Ненависть: ____________________________________________________
Гнев:__________________________________________________________
Огорчение: ____________________________________________________
8. Выберите неприятную ситуацию из своей биографии и постарайтесь дистанцироваться от нее. Вообразите, что она случилась с кем-то посторонним. Как бы вы себя чувствовали? Вообразите, что указанная ситуация имела место для того, чтобы преподнести вам ценный урок. Какие выводы вы сделаете?
9. Работа со справочной литературой
Эмоция, дистанцирование, позитивное восприятие, здоровье, деструктивные мысли, стресс, напряжение, эгоцентризм.