- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Практикум
1. Подумайте и напишите две причины, по которым детальное составление и расписывание плана окажет позитивное воздействие на целедостижение.
1)______________________________; 2)_______________________________.
2. Укажите три серьезных ограничения, которые отделяют вас от цели. Отметьте, какие из них имеют субъективный характер, а какие объективный.
1)________________________; 2)____________________; 3)_______________.
3. Имеются ли критические моменты в вашей работе? Что мешает достижению вашей успешности?
1)_________________; 2)_______________________; 3)___________________.
4. В чем заключаются ваши слабые стороны ?
________________________________________________________________.
5 Что вы можете сделать, как себя повести, чтобы добиться сотрудничества и заручиться поддержкой тех людей, в помощи которых вы нуждаетесь?
Если вы серьезно решили организовать свою жизнь, как отмечает Н.Петрова, то у вас может возникнуть мысль о том, чтобы рассматривать свою жизнь как цепь последовательно меняющихся проектов. Это интересно и увлекательно, надо только хорошо представлять конечный результат.
Проект представляет собой набор видов деятельности, взаимно связанных в течение определенного времени для достижения поставленной цели. Проект отличают следующие характеристики:
-
четко определенная цель и ограниченные сроки;
-
редкая, уникальная или незнакомая деятельность для тех, кто осуществляет проект;
-
комплексная деятельность со сложным переплетением технологических операций и сроков работ.
Хорошее управление проектом отличает эффективное использование ограниченных ресурсов в течение определенного времени с целью достижения желаемых результатов. Для того, чтобы проект прошел успешно, необходимо обладать рядом качеств, таких как:
- сила, энергия и находчивость;
- способность к гибким решениям и бесконфликтному общению;
- сообразительность в сочетании с независимым складом ума;
- компетентность;
- понимание вопросов, выходящих за рамки проекта, видение ситуации в целом;
- жизненная заинтересованность в проекте;
- способность самостоятельно раскручивать дело и расти в процессе работы;
- деловая хватка, динамизм в деятельности.
Контроль и управление программой выполнения призваны устранять помехи и регулировать ведущие к цели действия. Они позволяют оглянуться назад, чтобы убедиться в правильности выбранного пути, при необходимости внести коррективы. Любой контроль предполагает фиксацию затрат, времени, ресурсов и т.д. Все это образует замкнутую цепь с обратной связью: цель – планирование – передача информации – действия – обратная связь, возвращающая нас к этапу планирования, - результат, т.е. завершение проекта.
Бизнес-тренер компании Контур ТМ Елена Ксенофонтова выделяет черты, которые позволяют проекту быть эффективным по сравнению с простым ежедневным функционированием, - это конкретно обозначенные ограничения:
-
по предмету ответственности (что должно быть проведено, сделано, подготовлено и т.д.);
-
по срокам (четкое определение начала и завершения);
-
по параметрам ожидаемого результата (главное – чего хотели и ожидали, к тому и стремились);
-
по границам полномочий, т.е. субъекту ответственности;
-
по ресурсам – четко оговоренные ресурсы: деньги, помещение, транспорт, люди и т.д.
В отличие от простой череды действий и принятия решений в управлении проектами все оговаривается, продумывается заранее, никаких спонтанных идей не реализуется.