- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Раздел 1. Построение личной эффективности
Надо развивать то, что в тебе заложено, а не то, что тебе больше нравится.
Б.Шоу
Доверие к самому себе - первое необходимое условие
великих начинаний.
С. Джонсон
Ступень 1. Самоанализ деятельности
Каждый этап исторического развития общества выдвигает определенные требования к подготовке специалистов, которые отражают специфические особенности времени. Сегодня подготовка выпускника должна отличаться высоким уровнем его конкурентоспособности, стремлением к самореализации, которые тесным образом связаны с самоуправлением и самоконтролем. Для того чтобы эффективно управлять собой, необходимо познание собственной личности, сильных и слабых сторон, критическое отношение к самому себе, умение видеть и исправлять свои ошибки. И первым шагом к карьерной успешности, по мнению большинства исследователей, следует отнести наличие объективной самооценки.
Таким образом, чтобы добиться успеха, просто необходимо уметь управлять самим собой. Насколько же эффективно наше управление своей жизнью, мы узнаем, ответив на вопросы теста.
ТЕСТ. «Управление собственной жизнью» (См.:23).
Оцените по шкале «обычно», «время от времени», «редко» перечисленные ниже утверждения.
-
Я постоянно поддерживаю свое здоровье.
-
Я ограничиваю свое рабочее время (не засиживаетесь на работе).
-
Я слежу за равновесием между личной и деловой жизнью.
-
Я планирую и устраиваю для себя перерывы и выходные.
-
Я эффективно организую свои поездки.
-
Я свободно выражаю свои эмоции.
-
Я стремлюсь к самопознанию.
-
Я эффективно использую свое время.
-
Я нахожусь в ладу со своими чувствами.
-
Я ощущаю свою энергию и жизнелюбие.
-
Я развиваю взаимопонимание с окружающими.
-
Я эффективно извлекаю и использую опыт неудач.
-
Я могу сносить неодобрение и нелюбовь к себе.
-
Я избегаю чрезмерных стрессов.
-
Я беру на себя только выполнимые задачи, а не каждый вызов.
-
Я обычно чувствую себя полным сил.
Работа с тестом
Поставьте себе 2 за каждый ответ «обычно», 1 – за ответ «время от времени» и 0 – за ответ «редко». Посчитайте сумму. Результат от 0 – 10 баллов говорит о наличии у вас больших проблем с самоменеджментом. Результат от 11-20 баллов – вы справляетесь с обычной жизнью, но не достигаете успеха, которого достойны. Результат от 21 – 32 баллов – это свидетельство того, что вы достигли многого и можете начинать стремиться к идеалу.
Сколько бы баллов вы ни набрали, вернитесь сейчас к списку и выберите те утверждения, выполнение которых для вас затруднительно. Начните свою работу по совершенствованию управления собой с чего-нибудь относительно сложного, а остальное прибавится само.