- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Основные правила учета времени
Н.Козлов, широко известный психолог, директор Учебного Центра практической психологии «Синтон», советует начинать учитывать время с отдельных фрагментов дня. Имеет смысл фрагментарно изучить утро до работы (учебы), время после занятий, вечерние часы и даже учебное время нужно делить на отдельные значимые временные отрезки. Проводите временной учет до того момента, пока хорошо «не заработает» ваш внутренний хронометр, т.е. не начнет жить своей отдельной жизнью.
Достаточную отработанность умения учитывать время характеризуют три основных показателя:
-
Ушло бессознательное времяпровождение, появилось осознанное понимание того, где вы и чем должны заниматься.
-
Следить за временем нет необходимости, внутренний хронометр сам отсчитывает минуты.
-
Вы абсолютно точно знаете, какова стоимость чего-то по времени: сколько стоит по времени утренняя дорога к месту работы, сколько стоит разговор по телефону с подругой или другом, сколько – сесть за компьютерную игру и т.д. Ваши временные затраты просчитаны и учтены. Вы не только знаете на что вы тратите время, но вы также способны определить количество необходимого времени на непредвиденные собственные дела и временные траты ваших близких.
В результате, по словам Н.Козлова, вы сможете отслеживать 90% временных затрат ежедневного и привычного режима. Такая временная фиксация должна стать частью вас и вашей жизни.
Практикум
Проведите учет времени наиболее важного периода дня (вечер, утро, время после учебы). Установите оптимальный интервал между записями 5-15 минут. Записи делайте короткие (2-3 слова), но точные, ясные и численно измеримые, например: «15 минут учил вслух что-то», « 5 минут отдыха», «убрала со стола, помыла посуду 20 минут», «написала одну страницу конспекта 25 минут» и т.д.
Дискуссионное обсуждение по микрогруппам.
В чем заключалась основная трудность временной фиксации?
Что далось сравнительно легко?
В чем вы видите основной эффект от проделанной работы? …
Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
Тайм-менеджмент охватывает те же составляющие, которые используются в организации проектов, только с ведущим временным началом:
-
постановка целей;
-
планирование;
-
принятие решений, выбор приоритетов;
-
реализация и организация: распорядок дня, учет естественного дневного ритма и индивидуальных особенностей, саморазгрузка;
-
анализ и контроль результативности;
-
позитивная коммуникация и работа с информацией.
Каждый этап обладает множеством возможностей по эффективному использованию времени. Экономию времени при постановке целей определяет высокая мотивация, устранение слабых сторон, выявление преимуществ, концентрация внимания на узких местах, фиксация сроков и ближайших шагов. В процессе планирования время можно выиграть на эффективной подготовке к реализации цели, оптимальном распределении временных трат по фазам проекта и на сокращении плановых сроков решения задач. В период принятия решений время можно сэкономить на продуктивной организации труда, упорядочении дел и решении первостепенных проблем, избегании тупиковых ситуаций. В процессе выполнения решений время экономится с помощью опоры на системы управления процессами, концентрации сил и внимания на значительных элементах, использования продуктивного индивидуального рабочего стиля.
Контроль, нацеленный на скорую проверку запланированных результатов, сокращает временные затраты и способствует возникновению позитивного ощущения «исполненного долга». В работе с информацией и при общении экономию времени определяет использование приемов рационального и быстрого чтения, умелое выделение главного в информационном потоке и навык построения необходимых связей.
Планирование времени – важный элемент самоменеджмента, т.е. управления собственной жизнью. Это эффективное средство в достижении целей. И хотя, по выражению удачливых людей, важно оказаться в нужном месте в нужное время, секрет подлинной успешности заключен в нас самих, а не в объективных обстоятельствах. Какие мы, такое и наше время. Какими бы личностными особенностями мы ни обладали, совершенно очевиден факт, что люди с ясными целями (ясными «головами») трудятся результативнее, чем те, которые не знают, что им нужно. Каждая минута вашего времени имеет цену, т.е. себестоимость. Поэтому сэкономленное время – это своего рода ваша прибыль. В Лондонской школе экономики считают так, что доллар сегодня – это не то, что доллар завтра. Этот сегодняшний доллар есть доллар плюс проценты, что набегут на него в банке к завтрашнему дню. Таким образом, то, что сделано вами сегодня к следующему дню «обрастет процентами». Здесь важно определить и остановиться на том, что нужно сделать в первую очередь и как.
В этой связи небольшая притча.
Некто, гуляя по лесу, набрел на дровосека, который долго и с большим упорством пилил сваленное дерево. Прохожий подошел поближе, чтобы разглядеть, почему работа дается с таким трудом. Понаблюдав какое-то время, он сказал: «Извините, но мне кажется, что ваша пила совершенно затупилась! Почему бы вам ее не заточить?» На что уставший дровосек простонал: «Для этого у меня совершенно нет времени – я должен пилить!»