Определите суть метода наблюдения:

… - это сложный многогранный процесс установления развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Соотнесите понятия и их характеристики:

Укажите верное определение предмета делового общения:

Назовите метод делового общения, позволяющий рассматривать деловое общение как динамичный, противоречивый, постоянно развивающийся процесс, в котором все его элементы тесно взаимосвязаны – это …метод.

Невербальные средства общения чаще всего используются:

для установления эмоционального контакта с собеседником;

для убеждения человека в чем-либо;

для осложнения процесса взаимопонимания;

для постижения эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.

Один из способов понимания другого человека через уподобление себя ему называется …

Посредством какого метода делового общения искусственным путем создается целенаправленная и продуманная деловая ситуация?

метод наблюдения

метод эксперимента

метод моделирования

метод деловых игр

Создание теоретической модели определенной деловой ситуации называется ….

Какой блок проблем делового общения связан с реализацией различных идеологий делового общения:

психологический;

организационно-технический;

ценностный.

Укажите основные механизмы познания другого человека в процессе общения:

подражание, эмпатия, рефлексия;

идентификация, эмпатия, рефлексия;

идентификация, координация совместной деятельности, подражание;

подражание, убеждение, координация совместной деятельности.

К способам воздействия партнеров друг на друга не относится:

заражение;

внушение;

завлечение;

подражание.

Какой из способов воздействия партнеров друг на друг производится путем непосредственного прививания психических состояний?

подражание

внушение

заражение

убеждение

Принцип Н. Макиавелли «цель оправдывает средства» характерен для … традиции делового общения

… способствуют выработке практических рекомендаций, имеющих целью повышение эффективности делового взаимодействия.

Соотнесите понятия и их характеристики

Общение – это сложный многогранный процесс установления и развития контактов между людьми. Возможно ли адекватное общение без должного уровня развития коммуникативного аспекта у обеих сторон?

Какой из тенденций науки делового общения послужила источником обоснования универсальных этических принципов делового общения?

Восточная;

западно-европейская;

российская;

нет правильных ответов.

Какая этическая традиция ориентируется в деловом общении на принципы солидарности и взаимопомощи:

восточная;

западно-европейская;

российская?

Какой из видов делового общения свойствен личности, которая стремится властвовать, скрыто управлять людьми?

Суггестивное;

конвенциональное;

манипулятивное;

нет правильного ответа.

Выделите важный структурный компонент, характеризующий направленность действий:

объект;

динамика;

анализ;

цель.

Установите соответствие

Необходимым условием понимания позиций оппонента служит:

Перечислите принципы кооперации Грайса.

Определите вид слушания. Вид слушания, который заключается в умении молчать, не вмешиваться в речь собеседника, не перебивать-это…

информационное,

рефлексивное,

информационное,

вербальное.

Перечислите виды речевой деятельности…

…слушание – это вид слушания, заключающийся в активном вмешательстве в речь собеседника, оказании ему помощи.

Какой принцип коммуникации, по Личу, является ведущим:

вежливости,

толерантности,

кооперации,

ясности изложения?

Формулировка: "Вы можете быть уверены, что наша фирма не разорится" неудачна, так как …

у собеседников отсутствуют общие фоновые знания,

скрыто выражена негативная информация,

неправильная последовательность подачи информации,

у одного из собеседников отсутствует настроенность на интересы говорящего.

Коммуникативные качества речи способствуют тому, чтобы …

речь соответствовала нормам литературного языка,

оказывать наилучшее воздействие на собеседника,

одерживать победу над противником в споре,

сохранять доброжелательную тональность разговора.

Универсальный способ обращения к незнакомому человеку в современном речевом этикете ... .

Ключевые понятия деловых бумаг:

формуляр,

адресант,

реквизит,

композиция,

заголовок.

Составитель документа называется ... .

Реквизит «адресат» располагается, как правило, в документе …

верхнем левом углу,

верхнем правом углу,

в центре листа,

нижнем левом углу.

Способы датирования документов:

цифровой,

буквенный,

комбинированный.

Стандартный лист бумаги с реквизитами, идентифицирующими составителя документа, называются ... документа.

Типы бланков деловых бумаг:

угловые,

прямые,

продольные,

косые.

Заголовок в официально-деловом стиле определяет …

назначение документа,

последовательность расположения реквизитов,

состав реквизитов,

структуру текста.

Основу служебной документации составляют …

научные документы,

управленческие документы,

технические документы,

производственные документы,

финансовые документы.

Соответствие типов управленческих документов и их жанров

Реквизит, указывающий время подписания документа, его утверждение, называется ... документа.

Разновидностями справочно-информационных документов являются:

Разновидностями документов по личному составу являются:

заявление,

факс,

постановление,

приказ,

характеристика.

Жанры директивных документов:

постановление,

штатное расписание,

телефонограмма,

закон,

личное дело.

Роль канцелярских клише в официально-деловом стиле:

экономия речевого времени,

решение однотипных ситуаций,

затруднение делопроизводства,

упрощение процедуры создания официальных бумаг.

Интернациональные свойства русской официально – деловой письменной речи:

достоверность,

простота,

актуальность,

неофициальность,

полнота информации.

Приведение документации к единой форме, системе, единообразию – это …

Правила и стандарты графических сокращений приведены …

в ГОСТах,

в словарях,

в пособиях.

Установление в государственном масштабе оптимальных правил и требований по разработке, оформлению документов называется ... .

Стандартизация официальных бумаг заключается в установлении правил по …

оформлению документов,

написанию,

разработке документов.

Результаты стандартизации оформляются в виде стандартов:

межгосударственных,

частных,

государственных,

отраслевых,

межнациональных.

Документы, содержащие сведения об образовании и трудовой деятельности:

заявление,

доверенность,

автобиография,

служебная записка,

резюме.

Персональная информация составителя ... содержит сведения об образовании, опыте работы, личных качествах.

Адресатом резюме является потенциальный ... .

Некорректные приемы ведения спора

ограничение возможностей противника говорить,

организация «хора» слушателей,

«оттягивание» возражения,

использование ложных и недоказанных аргументов,

проявление инициативы,

намеренное запутывание.

Самоуверенный тон, использование оскорблений в споре, обструкция – это приемы, являющиеся…

психологическими уловками,

непреднамеренными ошибками,

логическими уловками.

Характеристика способов манипулирования адресатом – это…

воздействие на его подсознание,

невозможность проверить информацию, исходящую от адресанта,

воздействие на сознание адресата,

добровольность принятия доводов противника,

скрытость истинных целей и намерений адресанта.

Ловушки языка, которые вносят неясность в позиции участников спора…

омонимы,

образные средства,

многозначная лексика,

речевые ошибки.

Слова с разговорной стилистической окраской:

труппа,

раздевалка,

феномен,

растяпа,

сетчатка,

зачётка.