Файловый архив студентов. Файловый архив студентов.
1308 вузов, 5223 предметов.
/ Регистрация
FAQ Обратная связь Вопросы и предложения
Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Санкт-Петербургский государственный университет
Предмет:
[НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Файл:
Деловое общение. Теория и практика. Максимова Е....doc
Скачиваний:
71
Добавлен:
21.12.2018
Размер:
1.67 Mб
Скачать
☆
►Содержание►

  1. Сопоставьте

1. профессиональный этикет

а) результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях;

2. деловой этикет

б) нормы и формы, обеспечивающие наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций

  1. Обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений, называются…

  1. Выбор обращения по имени или имени отчеству не зависимо от …

  1. возраста собеседника;

  2. социального статуса;

  3. пола собеседника;

  4. степени знакомства собеседников.

  1. Обстоятельства, при которых возможно обращение на ТЫ:

  1. подчеркнуто вежливые взаимоотношения;

  2. общение с младшим по возрасту;

  3. общение со старшим по служебному положению;

  4. общение в официальной обстановке;

  1. Последовательность действий в ответ на опоздание делового партнера в порядке убывания их тактичности:

  1. бурно выразить недовольство;

  2. «пропустить» опоздание;

  3. пошутить по поводу опоздания;

  4. покачать головой.

  1. Традиционным способом наименования адресата в официальной обстановке является:

  1. Ф + И + О;

  2. И + Ф;

  3. И + О.

  1. В употреблении единиц речевого этикета совмещаются … и творческий выбор.

  1. Отсутствие согласия между двумя или более сторонами называется …

  1. Конфликтная ситуация – это накопившиеся …, содержащие истинную причину конфликта.

  1. Стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта называется …

  1. Сопоставьте типовые стили поведения в конфликтных ситуациях с их описанием

  1. конкуренция

а) не отстаивает свои права, не сотрудничает, а просто уклоняется;

  1. уклонение

б) действует совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы;

  1. приспособление

в) удовлетворение собственных интересов в ущерб интересам других;

  1. сотрудничество

г) уступает в собственных интересах, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же самое;

  1. компромисс

д) совместный поиск новых альтернатив, выработка приемлемых компромиссов.

  1. Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:

  1. комплимент;

  2. приветствие;

  3. совет;

  4. шутка.

  1. Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:

  1. заражение

а) воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения;

  1. внушение

б) с помощью логического обоснования добиться согласия от человека;

  1. убеждение

в) целенаправленное, неаргументированное воздействие на человека;

  1. подражание

г) передача определенного эмоционального состояния и психологического настроя.

  1. Противоборство, противостояние, стремление к соревнованию с другими людьми, желание одержать верх, победить, превзойти – это …

  1. Скрытое управление помимо воли адреса в ущерб ему, преследующее эгоистические цели управляющего называется …

  1. Этика речевого общения складывается из компонентов:

  1. доброжелательное отношение к адресату;

  2. бескомпромиссность в отстаивании своей точки зрения;

  3. намеренное искажение смысла сказанного;

  4. настроенность на собеседника.

  1. Какие признаки присущи партнерскому деловому общению?

  1. скрытое внедрение в психику одного из партнеров мотиваций, намерений, установок, внутренне не присущих ему;

  2. рассмотрение партнеров как личностно-значимого и психологически равноправного;

  3. принуждение партнера к каким-либо действиям или решениям;

  4. психологический настрой на эмоциональное состояние делового партнера.

  1. Чистотой речи называется …

  1. четкость речевого оформления;

  2. отсутствие в речи слов и звуков- паразитов;

  3. следование языковой норме;

  4. большой словарный запас.

  1. Эвфемизм – это …

  1. комплимент;

  2. приветствие;

  3. бранное выражение;

  4. смягченный способ замены синонимичного выражения.

  1. Богатства речи создается:

  1. соответствием языковой норме;

  2. высокой степенью владения синонимическими возможностями языка;

  3. воздействием на эмоциональную среду адресата;

  4. соответствием содержания и формы предмета речи и коммуникативной ситуации.

  1. Соответствие речи коммуникативной ситуации называется ….. речи

  1. Содержание информации при невербальном общении передается с помощью….

  1. Сопоставьте принципы речевого воздействия с их трактовкой

  1. доступность

а) темп подачи информации, степень подвижности во время общения;

  1. ассоциативность

б) вызов сопереживаний и соразмышлений, который достигается обращением к эмоциональной и рациональной памяти слушающих;

  1. сенсорность

в) взвешенность содержания речи, учет культурно-образовательного уровня слушателей, их жизненного и производственного опыта;

  1. интенсивность

г) широкое использование цвета, света, звука, рисунков, моделей в коммуникативном общении.

  1. К невербальным средствам делового общения относятся:

  1. речевые конструкции;

  2. мимика;

  3. социальные диалекты;

  4. деловая документация.

  1. Содержание информации при вербальном общении передается с помощью….

  1. Главный этический закон речевого общения – это соблюдение принципа … собеседников

  1. единства;

  2. субординации;

  3. паритетности.

  1. Соответствие между речевым стимулом и реакцией на него:

  1. приветствие

а) ответ

2. вопрос

б) согласие или отказ

3. просьба

в) приветствие

  1. Содержание делового общения составляет:

  1. обсуждение социально-значимой проблемы;

  2. внутренний личностный мир субъектов общения;

  3. удовлетворение потребности в общении;

  4. формирование профессиональных умений и навыков.

  1. Отметьте критерии, по которым оцениваются состояние корпоративной культуры организации:

  1. научность;

  2. реалистичность;

  3. системность;

  4. гуманизм;

  5. скептицизм;

  6. профессионализм.

  1. … – совокупность знаний, умений, навыков в области вербальных и невербальных средств для адекватного восприятия и отражения действительности в различных ситуациях общения.

  1. Деловая культура в ее организационном аспекте, в котором она функционирует внутри группы людей, называется … культурой.

  1. Концепция этической ответственности правомерно может быть перенесена на организацию.

  1. да;

  2. нет.

  1. Под корпоративной … понимается комплекс действий, являющихся обязательными согласно закону, и действий, не требуемых законом, о деятельности экономических субъектов.

  1. Процесс восприятия деловыми партнерами друг друга называется:

  1. идентификацией;

  2. перцепцией;

  3. интеракцией.

  1. Взаимная презентация партнеров в рамках этических слов и выражений называется …

  1. Относится ли к манипулятивным приемам утаивание информации?

  1. да;

  2. нет.

  1. Выберите верные пары статусных и ролевых межличностных отношений в деловом общении:

  1. «начальник - подчиненный»;

  2. «партнер - партнер»;

  3. «старший - младший»;

  4. «мать - дитя»;

  5. «производитель - получатель».

  1. Отношения между мужчиной и женщиной на службе должны основываться:

  1. на демонстрации мужского превосходства и женской покорности;

  2. на соблюдении заповедей делового этикета;

  3. на стремлении держаться на равных;

  4. на желании превзойти противоположный пол.

  1. Фактор, не влияющий на выбор в общении местоимения ТЫ и ВЫ:

  1. степень знакомства собеседников;

  2. пол собеседников;

  3. характер взаимоотношений;

  4. официальность и неофициальность обстановки общения.

  1. Пресс-конференция как форма делового общения применяется тогда, когда необходимо:

  1. оказать воздействие на общественное мнение;

  2. создать позитивный корпоративный имидж;

  3. обменяться информацией с деловым партнером;

  4. ознакомить общественность с точкой зрения фирмы.

  1. Расставьте в правильной последовательности основные этапы деловых переговоров:

  1. соглашение;

  2. обсуждение точки зрения сторон;

  3. согласование тематики переговоров;

  4. начало переговоров.

  1. Установите соответствие между подходами к переговорам и их характерными чертами:

1. конфронтационный

а) поиск взаимоприемлемого решения;

2. партнерский

б) противостояние сторон;

в) совместный анализ проблем;

г) создание помех партнеру в реализации его интересов.

  1. Целью оперативного делового совещания является:

  1. стимулирование производительности труда;

  2. решение ситуационных вопросов;

  3. контроль за результатами деятельности;

  4. определение стратегии и тактики деятельности.

  1. Установите соответствие между тактическими приемами ведения переговоров и их характеристиками:

1. компромисс

а) взаимные уступки партнеров друг другу в решении проблем;

2. пакетирование

б) выделение в проблеме отдельных вопросов и достижение согласования по ним;

3. разделение проблемы на отдельные составляющие

в) увязывание нескольких проблем в один пакет;

4. уклонение

г) отложение рассмотрения проблем или перенесение его на другое время.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Помощь Обратная связь Вопросы и предложения Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности