
- •Е.В. Максимова деловое общение: теория и практика
- •Деловое общение: теория и практика
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Раздел 1. Построение личной эффективности
- •Ступень 1. Самоанализ деятельности
- •Практикум
- •Найди себя в деятельности
- •Практикум
- •Ступень 2. Индивидуальное развитие
- •Практикум
- •Ступень 3. Сила собственного имиджа и стиля
- •Какова жизнь имиджа?
- •Практикум
- •Визуальный имидж
- •Практикум
- •Аудиальный имидж
- •Практикум
- •Телесный имидж
- •Практикум
- •Ступень 4. Личная экология
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу I.
- •Практикум
- •Основные правила учета времени
- •Практикум
- •Ступень 3. Искусство выбора: собственный стиль управления временем, способы достижения успеха
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу II.
- •Раздел 3. Эффективное преодоление проблем, уiiравление проектами
- •Ступень 1. Техники принятия решений
- •Проблема ---- анализ----решение
- •Практикум
- •Ступень 2. Борьба со страхом и стрессом
- •Практикум
- •Практикум
- •Ступень 3. Целепологиние и управление проектами
- •Практикум
- •Практикум
- •Практикум
- •Степень 4. Успех и творчески думающий человек
- •Практикум
- •Ступень 5. Самоуправление как эффективное управление карьерой
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу III
- •Раздел 4. Искусство эффективного общения
- •Ступень 1. Творческий подход к общению как средство оптимального самоутверждения
- •Практикум
- •Личный взгляд
- •Взгляд Другого
- •Взгляд Наблюдателя со стороны
- •Системное видение
- •Практикум
- •Ступень 2. Конфликтные ситуации и способы управления ими
- •Какой же стиль использовать?
- •В конфликтной ситуации нельзя:
- •«Кодекс поведения в конфликте»
- •2. «Влияние эмоциональных состояний на взаимоотношения».
- •Ступень 3. Управление эмоциями
- •Практикум
- •Практикум
- •Рекомендуемая литература к разделу IV
- •Раздел 5. Искусство выражать свои мысли
- •Ступень 1. Культура устной и письменной речи
- •Правильность.
- •Практикум
- •Ступень 2. Выбор точного слова как эффективный фактор воздействие
- •Практикум
- •Ступень 3. Мимика и жесты
- •Практикум
- •Для слушающего
- •Для говорящего
- •Рекомендуемая литература к разделу V
- •Практикум
- •Задания для самостоятельной работы
- •Примерная тематика эссе
- •Примерная тематика проектов
- •Проверочные тесты
- •Сопоставьте
- •Высказывание, которое уместно в любых ситуациях:
- •Сопоставьте способы воздействия на партнеров с их трактовкой:
- •Что может способствовать успешному ведению переговоров?
- •Отметьте характерные признаки делового общения:
- •Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.
- •Соотнесите понятия технологий создания привлекательного образа с их характеристиками.
- •Определите суть метода наблюдения:
- •Соотнесите понятия и их характеристики:
- •Укажите верное определение предмета делового общения:
- •Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •Краткий словарь терминов
- •Используемая литература
- •Система этических понятий
- •Основные категории этики
- •Важнейшие характеристики уверенного поведения
- •Коммуникативные признаки просторечия:
- •Стилевые признаки просторечия
- •Составление расписки
- •Составление докладной записки
- •Структура доверенности на получение денег
- •Структура заявления
- •Петров Петр Петрович
- •Советы выступающему с публичной речью
- •Советы по деловому общению с представителями других культур
- •Нормативы санитарно-гигиенических условий рабочего места
- •Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •Характеристика отношений между руководителем и подчиненными
- •Разновидности служебных документов
- •Структура делового письма
- •Телефонный разговор. Правило семи «п»
- •Кодекс культуры общения (продавца с покупателем)
- •Советы по улучшению человеческих отношений
- •Основные принципы обращения с людьми:
- •Шесть способов понравиться людям:
- •Как заставить человека стать на вашу точку зрения:
- •Восемь способов изменить мнение человека, не вызывал у нею негодование или обиду:
- •Советы по представлению товаров
- •Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу
- •Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
Практикум
1. Какие сферы
вашей жизни должны быть отмечены более
высокими, побуждающими к действию и
вдохновляющими целями?
а)____________________;б)______________________; в)_________________.
2. Неудача – неразлучная спутница успеха. Вспомните две ситуации, в которых вы смогли добиться успеха, хотя обстоятельства складывались против вас.
а)___________________________; б)_______________________________;
3. Какими основополагающими ценностями вы руководствуетесь на данном этапе своей жизни?
а)__________________; б)___________________; в)_________________;
г)_______________________; д)____________________________.
4. Какие три самые важные цели стоят перед вами сегодня?
а)______________________________________________________________;
б)______________________________________________________________;
в)______________________________________________________________.
5 Проведите микроисследование на тему: «Мои нереализованные возможности». Подумайте, что бы вам всегда хотелось делать, но вы не могли себе этого позволить или отважиться на это?
Есть такое изречение: «Отсутствие планирования – это на самом деле планирование поражения». Поэтому желание достичь цели без предварительного планирования так и остается желанием. Добиться успеха можно лишь при условии составления хорошо продуманного плана, который сделает возможное действительным. Уже подсчитано, что каждая минута, вложенная в работу над планом, экономит от 10 до 20 минут времени в процессе его реализации.
Постановка целей и их реализация делятся на несколько этапов.
Первый этап заключается в четком определении собственных притязаний. К сожалению, большинство людей не в состоянии точно сформулировать свои желания. Итак, чего бы вы хотели? Перенесите свои мысли на бумагу. Незафиксированная цель рассеется, улетучится. Поэтому записывая, постарайтесь сформулировать ее ясно, четко и подробно. Сделайте свою цель измеримой и объективной. Многие люди полагают, что целью жизни является здоровье, счастье, материальное благополучие. Но на деле оказывается, что это совсем не цели, а желания, благие намерения. Цель – это ясно сформулированная мысль, которая индивидуальна и стабильна. Принимая решение, фиксируя его на бумаге, задумайтесь, почему вы желаете именно этого. Какова причина реализации именно данной цели? Что в ней привлекательного? Чем больше будет поводов и причин, тем только лучше. Вспыхнувший интерес трудно будет погасить, потому что ваша мотивация достаточно сильна.
Чрезвычайно важно установить себе конкретный срок исполнения – это второй этап. Если срок выполнения слишком длинен (например, пять лет), следует ставить краткосрочные цели: годовые, полугодовые и т.д. Если цель не имеет срока реализации, то она превращается лишь в пожелание, эфимерную мечту, потому что она не несет мотивирующего воздействия. Установив для себя четкие временные границы реализации, сделайте анализ ситуации на сегодня. Очень важно правильно оценить свое положение, чтобы знать с чего начинать двигаться. Важно быть честным и объективным в этом анализе, не обманывать самого себя. Точно установленная дата, тщательный анализ текущей ситуации значительно активизируют умственную деятельность. Это концентрирует силы и энергию, стимулирует творческое начало в желании продвижения вперед.
Третий этап – выявление и анализ ограничений на пути реализации проекта. Задумайтесь над цифрами: 80% всех препятствий, не позволяющих нам достичь желаемого, исходит от нас самих, т.е. идут изнутри. И только 20% - это объективные трудности, т.е. трудности внешнего характера.
Классики эффективного менеджмента Майк Вудкок и Дэйв Френсис определили потенциальные ограничения, которые чрезвычайно мешают нам управлять целедостижением, жизненными проектами и, в конечном счете, собой. Это ограничения следующего характера:
-
Неумение управлять собой. Желающий достичь успеха обязан поддерживать свою работоспособность и хорошее состояние, т.е. уметь накапливать и тратить энергию, напряженно работать и отдыхать.
-
Размытые личные ценности. Ценности – это ориентир, компас, по которому человек движется в жизни. Если личные ценности не ясны и четко не определены, то человеку не хватает уверенности, твердости в решениях и последующих действиях.
-
Смутные личные цели. Предшествующий материал должен был вас убедить, насколько важно уметь поставить четкую, ясную, реальную цель перед собой.
-
Остановленное саморазвитие. Люди, стремящиеся к успеху, динамичны, постоянно работают над собой, регулярно учатся и с интересом встречают новые нестандартные ситуации.
-
Недостаток творческого подхода. Творческий подход, высокая изобретательность требуют готовности бороться с неудачами и преградами, проявлять терпение и настойчивость.
-
Неумение влиять на людей. Выполняя что-либо, занимаясь любым видом деятельности, вам необходимо умение получать поддержку от окружения, находить взаимопонимание с другими людьми. Выстраивая взаимодействия, необходимы гибкость, умение слушать и ясно выражать собственные мысли, настойчивость и терпение. Если этого нет, то проблематичным становится достижение успешности, управление проектами т.п.
Таким образом, приступая к реализации цели, подумайте над тем, почему вам не удалось достичь этой цели раньше? Что вам мешает? Быть может что-то вас ограничивает, блокирует ваши действия?
Четвертый этап – это уточнение, систематизация знаний и умений, необходимых для управления проектами. В эпоху информатизации успешности
добивается тот, кто обладает высокой компетентностью во многих областях, кто имеет универсальные знания и умеет ими пользоваться.
На пятом этапе осуществляется подбор и идентификация людей, коллективов, помощь которых вам будет необходима. Здесь начинает работать закон компенсации: чтобы привлечь других людей к сотрудничеству, нужно работать «на одной волне» с ними. Такое позитивное взаимодействие возникает, если будет соблюдаться закон услуги: качество и размеры вашей вовлеченности в оказание услуг окружающим обязательно окупятся и принесут доход. Успешные люди заботятся о нуждах других. И еще нелишним будет соблюдение закона сверхкомпенсации: готовность сделать больше, чем от вас ожидают. Людей успеха отличает то, что они всегда анализируют возникающую ситуацию. Их успех в жизни прямо пропорционален способности удивлять окружающих.
Шестой этап состоит из пошагового детального обдумывания и расписания плана с перечислением возможных препятствий, которые необходимо преодолеть. Этот список должен быть составлен максимально подробно, все ступени и элементы его обозначены и проверены по времени. Точно установите все этапы на пути к цели, определите крайние сроки их выполнения. Обдуманные и расписанные намерения время от времени необходимо корректировать, делать это желательно регулярно.
Седьмой этап – это реальные действия по целедостижению. Чем активнее вы возьметесь за дело, тем больший прилив энергии ощутите. И это весьма позитивно влияет на самооценку. Поддерживайте свои устремления решительностью и настойчивостью. Настойчивость – это самодисциплина в действии, а самодисциплина является железным условием успеха. Настойчивость и упорство будут продвигать вас вперед к реализации поставленной цели.