1.5 Вопросы к 1-й главе

В чем сущность предмета «коммуникационный менеджмент»?

Каковы предпосылки возникновения КМ как профессионального вида деятельности и как учебной дисциплины?

Что такое «коммуникация»?

Какие бывают виды коммуникаций?

В чем особенность организационных коммуникаций?

Какова структура коммуникационного процесса?

Что включает в себя процесс управления?

Дайте характеристику основным законам управления?

Какие виды управления вы знаете?

Назовите основные сферы применения коммуникационного менеджмента.

Глава 2. Информационные ресурсы

2.1. Понятие информационных ресурсов и информационных потоков

Важнейшими нематериальными продуктами жизнедеятельности человечества являются идеи, знания, этические принципы, информация. Они накапливаются на протяжении многих тысячелетий в виде опыта, зафиксированного на различных носителях, и передаются из поколения в поколение. Важнейшими вехами в истории архивирования, сохранения и передачи человеческого опыта стали зарождение письменности и книгопечатание. Не менее значимым в вопросе сохранения информации явилось появление различных технологий звукозаписи. Беспрецедентным открытием в сфере передачи информации стал Интернет. Можно предположить, что весь технический прогресс движим идеей сохранения и передачи информации, одержим поиском новых средств и способов фиксирования продуктов материальной и нематериальной культуры.

Особенно очевидно это стремление в наши дни, когда накопленная информация открывает перед человеком новые возможности. Но приучая пользоваться «накоплениями» прошлых и нынешних поколений, она же пробуждает дополнительные информационные потребности. Не случайно именно современность ввела в обиход понятие «информационного голода», т.е. недостаточности информации (при ее большом объеме), необходимой для жизнедеятельности субъекта и его нормального самочувствия. Обобщенный опыт человечества перерос границы личного общения. Он фиксируется при помощи все более совершенных средств и передается по все более совершенным каналам.

Возможность обладать информационными ресурсами стимулировала развитие новых и новых информационных средств. Новые средства, в свою очередь раскрывали более широкие горизонты информационных потребностей. В отличие от истории развития техники, новый информационный ресурс, или новое информационное средство не вытесняет и заменяет старое, а дополняет собой существующую систему информационного общения. Наконец, объем информационного пространства вновь достиг критического объема, и это явилось закономерной предпосылкой поиска и открытия современных компьютерных средств фиксации и передачи информации.

Благодаря стремительному развитию IT-сектора информационные ресурсы приобрели новое качество. Изменилась структура и характер информационного общения. Современные информационные технологии изменили само представление о ресурсах, интегрируя ранее недоступные или разрозненные информационные массивы. Теперь информации предоставляется намного больше того объема, который реально способен переварить самый любознательный субъект. Изменился и сам потребитель информации. Для того чтобы эффективно отслеживать необходимую информацию и принимать важные решения, человеку приходится не просто повышать свои профессиональные знания и использовать новейшие информационные технологии современные компьютерные средства, но и расширять кругозор, налаживать связи с активизировавшейся общественностью. Овладение необходимыми коммуникативными навыками с использованием современных информационных технологий и компьютерных средств становится сейчас требованием времени.

Человек, сообразуясь с реальными условиями, на основе анализа внешней и внутренней информации, должен делать выбор, принимать массу решений относительно своей профессии, места жительства, друзей, спутника жизни и т.п. С проблемой принятия решений в условиях неограниченного доступа к информации и безграничности самой информации сталкивается и большинство современных организаций. Возникает проблема структурирования знания, актуализации наиболее важных сведений, выделения их из общего объема, отсеивания лишней, ненужной информации, мониторинга информационных каналов. Информационные ресурсы становятся самостоятельным объектом организации и управления и, вместе с тем, инструментом управления коммуникационными процессами.

В отличие от индустриального общества в информационном увеличена доля умственного труда, знаний и интеллектуального (информационного) продукта. На смену тяжелому физическому труду приходят механизмы, управляемые в автоматическом режиме. Большинство работающего населения занято интеллектуальным трудом, то есть производством и переработкой знаний, которые аккумулируются в единое информационное пространство. Организации разных видов становятся информационными операторами, перерабатывающими всевозможные сведения и преобразуя их в информационные продукты для общества, превращающееся в информационно зависимое.

В связи с этим деятельность любой современной организации базируется на информационных потоках и ресурсах, что позволяет планировать, осуществлять и регулировать собственную деятельность организации, а также обеспечивать ее взаимодействие с окружающей средой.

Информационные ресурсы – это отдельные документы, массивы документов, которые входят в состав информационных систем. В широком смысле информационными ресурсами являются любые источники информации. Степенью значимости этой информации определяется стоимость информационных ресурсов. Информационные ресурсы могут существовать в рамках информационной системы организации, отрасли, социума или в рамках сразу нескольких информационных систем.

В.Д. Ильин дает следующее определение информационных ресурсов.

Информационные ресурсы – это сообщения, представленные в форме, рассчитанной на хранение (электронные и бумажные документы, фильмы и др.), накопление и интерпретацию пользователями, деятельность которых связана с построением и применением знаний (в науке, образовании, экономике и др.). // «Система научных знаний информатики»:

http://infopedia2008.wordpress.com

Информационные потоки – целенаправленный обмен информацией между субъектами информационного пространства. Обмен сведениями носит односторонний характер, когда информация, принадлежащая одному субъекту, становится доступной другому. Двусторонний обмен позволяет получать взаимный доступ к информации двух информационных конрагентов. Многосторонний означает взаимный доступ к информации всех субъектов – контрагентов информационного обмена, когда передача информации имеет лишь технологические ограничения: скорость, объем носителей и т.д. Передача информации может регулироваться по различным критериям. Такой обмен называется ограниченным. В реальной жизни ни один из видов информационного обмена не встречается в чистом виде.

Поток информации подразумевает наличие субъектов обмена, носителей информации, технологию обмена и средств передачи, т.е. информационные каналы. Под субъектами информационного обмена подразумеваются организации, сообщества и отдельные люди. Носителями (источниками получения необходимой информации), являются средства, способные сохранять и передавать информацию от одного субъекта к другому. Технология обмена включает в себя методы кодирования-декодирования информации, ее защиты, переноса на носители и съема с них, адаптации средств кодирования и передачи по конкретным каналам. Вся внешняя среда субъекта (человека, организации ит.д.) представляет насыщенное информационными потоками и информационными ресурсами пространство, состоящее из бесчисленного множества других субъектов.