12.2 Бизнес-коммуникации в Интернете

Интернет-представительство сегодня дает колоссальные возможности для продвижения интересов компании, формирования и поддержки бренда. Уже сложно представить себе компанию, не имеющую хотя бы странички в Сети. Однако варианты представительства бывают разными, и не возможно однозначно сказать, каким из них лучше всего воспользоваться. Все зависит от конкретных целей и отношения получаемых результатов к понесенным затратам.

Теперь нужно сказать о конкретных моделях виртуального присутствия. В зависимости от поставленных задач Интернет-представительство может быть построено в рамках одного или нескольких форматов.

Первый и, пожалуй, самый простой вариант это корпоративный сайт.

Корпоративный сайт – это, по сути, онлайн-офис, на котором в обязательном порядке должна быть размещена следующая информация:

– информация о компании;

– новости компании;

– страница, посвященная предоставляемым товарам и услугам;

– каталог продукции;

– территория организации;

– структура организации;

– портфолио;

– контакты.

У сайта должно быть звучное и короткое название. Запуск сайта должен сопровождаться его оптимизацией в Интернете, то есть распространением информации о нем.

Центральной информационной составляющей в рамках данной модели Интернет-присутствия являются подробные сведения о бренде или компании. Сюда относится детальное описание самого предложения, его характеристик, ассортиментного ряда, условий сотрудничества (приобретения, обслуживания), истории бренда либо компании, имиджевая информация. Информационное насыщение может быть расширено за счет периодически обновляемой ленты новостей.

Другой вариант организации Интернет-коммуникаций – создание собственного представительства в Интернет (под конкретный проект, продукт, товарный знак). Это специальный тематический раздел на официальном сервере. Компания, уже имеющая свой сайт, может подумать о создании специальных разделов для привлечения потенциальных потребителей к определенной линии продуктов. Это может быть и клуб по интересам, и справочная система, и просто тематическая конференция, словом, все, что может привлечь внимание целевой аудитории.

Еще один вариант Интернет-присутствия – сотрудничество с уже существующими тематическими серверами. Формы работы могут быть самыми разными: от размещения на их страницах рекламы и спонсорства до создания своих разделов на сервере и их интеграции в общую структуру.

Два последних варианта представительства более подходят для продвижения товаров и услуг, что позволяет значительно расширить возможности современного маркетинга.

С учетом целевой аудитории и специфики канала коммуникации можно выделить следующие группы товаров и услуг, которые активно продвигаются в Интернете:

– аудио-, видеотехника

– страховые услуги

– медицинские услуги

– образовательные услуги

– риелторские услуги

– ремонтные услуги

– услуги турагентств

– товары и услуги для детей

– товары и услуги для домашних животных.

Теперь следует уделить внимание отдельным инструментам продвижения и взаимодействия в Интернете.

Списки рассылки. В Интернете существует множество подобных списков, которые посвящены самым различным тематикам. Ведут их, как правило, люди хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая по электронной почте очередные выпуски рассылки. Получатели подобных писем собственноручно подписались на список, и у них есть право и возможность в любой момент аннулировать свою подписку.

Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Так как список рассылки обычно представляет собой средство вещания на определенную целевую группу и часто имеет тысячи подписчиков, он является действительно эффективным инструментом продвижения.

Существует несколько способов поместить рекламу в списки рассылки. Здесь все зависит от политики администрации списка:

– разместить платную рекламу;

– бесплатное размещение (возможно, если убедить администратора в пользе данного мероприятия для подписчиков листа);

– можно написать полезный материал для рассылки и тем самым провести косвенную рекламу (упомянув свою компанию, поставив подпись и т.д.).

Рассылка индивидуальных писем. Рассылка индивидуальных писем – весьма трудоемкое занятие, требующее довольно большого количества времени, и ему предшествует кропотливая работа по сбору адресов. С другой стороны, письмо компании, попадет именно тому человеку, в чьем внимании она в наибольшей степени заинтересована. Посылать письма с предложениями можно и нужно только тем пользователям, которым будет действительно интересно получить подробную информацию. В этом случае организация, во-первых, скорее всего не получите в ответ гневных писем, во-вторых, только тогда письмо будет по-настоящему эффективным.

Баннеры. Это прямоугольные картинки определенных размеров, как правило, 468х60 пикселей, щелкнув мышкой по которой, пользователь попадает на определенную страницу в сети Интернет. Эти графические (иногда еще и анимированные) элементы, являющиеся ссылками на рекламируемый ресурс и размещаемые иногда на десятках, а иногда на сотнях тысяч страниц по всей Сети, – действительно самый очевидный и бросающийся в глаза способ привлечения посетителей на сайт.

Форумы (дискуссионные листы). Создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов на определенную тематику. В отличие от списков рассылки писать в лист могут не только непосредственно его создатели, но и все участники. Как правило, перед тем, как сообщение рассылается всем участникам листа, оно проходит проверку. Модератор листа (им может быть либо основатель листа, либо авторитетная персона, выбранная участниками) исключает сообщения, например, не относящиеся к тематике листа. Поэтому размещение открытой рекламы на форумах затруднительно.

Веб-конференции работают, используя веб-интерфейс, и не размещены централизованно на серверах новостей, а разбросаны по сети. На очень большом количестве тематических сайтов имеется соответствующий им по теме набор конференций, так что их поиск можно начать именно с крупных веб-сайтов, имеющих отношение к конкретной сфере деятельности.

Доски объявлений сгруппированы по тематикам и работают по принципу газет бесплатных объявлений. В отличие от дискуссионных листов, конференций и пр., на досках объявлений можно и нужно публиковать именно рекламу, для этого они и были созданы.

Блоги. Блог (сетевой дневник, «живой журнал», ЖЖ) – часто обновляемый персональный сайт, в котором публикуются комментарии автора на различные темы. Причин для использования блогов в профессиональной деятельности множество. Во-первых, блогосфера сегодня – это популярное место обитания журналистов. Во-вторых, блоги очень оперативны – информация создается, ей тут же обмениваются, тут же разворачиваются дискуссии. В-третьих, блоги гораздо менее ангажированы, чем традиционные СМИ. В-четвертых, люди страдают от избытка ненужной информации. А френд-лента позволяет читать только то, что интересно конкретному человеку.

Блог дает возможность налаживать связи с журналистами и быть в курсе того, что происходит в журналистской среде; возможность выйти на достаточно образованную, думающую аудиторию, подавать информацию оперативно; и, наконец, постоянные читатели журнала компании будут читать новости о ней все время. И не просто читать, а участвовать в обсуждениях, что дает возможность обратной связи.

Подкасты. Имеется в виду процесс создания и распространения звуковых или видеопередач (то есть подкастов) во Всемирной сети (обычно в формате MP3, AAC или Ogg/Vorbis для звуковых и Flash Video и других для видео передач). Подка́стом называется либо отдельный файл, либо регулярно обновляемая серия таких файлов, публикуемых по одному адресу в Интернете. Как правило, подкасты имеют определенную тематику и периодичность издания, однако бывают и исключения. Целевая аудитория подкастов – пользователи персональных или портативных компьютеров, а также владельцы портативных проигрывателей

Использование подкастов как инструмента коммуникации предполагает создание своей аудиопрограммы и размещение ее в Сети. Это реальная возможность для организации формировать свою информационную повестку дня.

Социальные сети. Имеется в виду интерактивный многопользовательский веб-сайт, содержание которого наполняется самими участниками сети. Сайт представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом. К ним относятся и тематические форумы, особенно отраслевые, которые активно развиваются в последнее время.

Уже сегодня PR и реклама процветают в социальных сетях. Они эффективны, поскольку, предугадав пожелание, можно грамотно, а главное недорого прорекламировать нужный продукт перед целевой аудиторией. Размещенная реклама на портале будет доступна всегда и в любое время.

Создание сообщества в «Контакте» или в «Одноклассниках» позволяет привлечь заинтересованных людей, ознакомить их с товаром или услугой, а главное продолжить диалог с ними: например, предоставить необходимую информацию или грамотно проконсультировать. После создания и первичного продвижения, сообщество продолжает функционировать самостоятельно, рекламируя продукт среди новых посетителей и напоминая о нем старым участникам группы.

Виджеты – графические модули, мини-программы или приложения. Их можно устанавливать на рабочий стол компьютера, загружать в мобильные устройства или на свою страницу в социальной сети. C их помощью можно персонализировать страницу, блог, свой профиль. Так, при помощи специального виджета обладатель страницы в социальной сети может показывать посетителям свои фотографии, размещенные на другом сайте, может установить на свою страницу виджет, показывающий погоду в заданной местности и т.д. Потенциал использования виджетов огромен. Стоит ли компаниям создавать новые приложения-виджеты или спонсировать уже существующие, зависит от целей компании и направленности бренда.

Организация коммуникаций в Интернете уже стала нормой современного бизнеса. Причем не обязательно деятельность компании должна быть связана с информационными технологиями. Присутствие в Сети – это уникальные возможности широкого охвата целевой аудитории и различных вариантов взаимодействия с ней. Развитие коммуникационных технологий в Интернете является столь же стремительным явлением, как и развитие самого Интернета. Успешность большинства современных компаний зависит от их способности уследить за этим процессом и принять в нем активное участие.