ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

Раздел 1. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента 4

1.1 Генезис и современное состояние коммуникационного менеджмента 4

1.2 Коммуникация как объект управления 8

1.3 Управление как деятельность 14

1.4 Сферы применения коммуникационного менеджмента 19

1.5 Вопросы к 1-й главе 24

2.1. Понятие информационных ресурсов и информационных потоков 25

2.2 Виды информационных ресурсов 26

2.3 Основные направления деятельности по управлению информационными ресурсами организации 28

2.4 Вопросы ко 2-й главе 36

3.1 Стратегическое планирование 37

3.2 Составление программы корпоративной коммуникации по основным направлениям 39

3.3 Формирование бюджета 51

3.4 Оценка эффективности программы коммуникации 52

3.5 Вопросы к 3-й главе 54

Раздел 2 Сферы применения коммуникационного менеджмента 55

Глава 4. Коммуникационный менеджмент в pr-деятельности 55

4.1 Сущность PR-деятельности 55

4.2 Цели публичных коммуникаций 56

4.3 Методы коммуникативного воздействия 57

4.4 Вопросы к 4-й главе 59

5.1 Основные тенденции современного маркетинга 60

5.2 Актуальность КМ в маркетинговой политике предприятия 61

5.3 Основные направления деятельности КМ в маркетинговой политике предприятия 61

5.4 Коммуникационный менеджмент в брендинге 63

5.5 Вопросы к 5-й главе 67

6.1 Задачи информационного обеспечения деятельности органов власти 68

6.2 Коммуникационный менеджмент в политическом и социальном маркетинге 69

6.3 Коммуникационный менеджмент в политическом консалтинге 71

6.4 Политические PR-технологии как инструмент коммуникационного менеджмента в органах власти 73

6.5 Вопросы к 6-й главе 75

7.1 Принципы мотивации сотрудников 76

7.2 Внутренний PR организации 77

7.3 Инструменты внутреннего PR 79

7.4 Корпоративная культура и менеджмент организации 84

7.5 Вопросы к 7-й главе 88

Раздел 3. Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях 89

8.1 Типология кризисных ситуаций в публичном общении. Понятие конфликта 89

8.2 Борьба со слухами 90

8.3 Преодоление публичных конфликтов 91

8.4 Вопросы к 8-й главе 92

9.1 Принципы управления кризисной ситуацией 94

9.2 Деятельность по подготовке к организационному кризису 95

9.3 Деятельность во время организационного кризиса 95

9.4 Коммуникационные стратегии, применяемые во время организационного кризиса 97

9.5 Вопросы к 9-й главе 98

10.1 Понятие «черного пиара» 100

10.2 Методы «черного пиара» 100

10.3 Способы противодействия «черному пиару» 102

10.4 Вопросы к 10-й главе 103

Раздел 4. Коммуникационный менеджмент в Интернете 105

11.1 Интернет как средство массовой коммуникации 105

11.2 Особенности целевой аудитории Интернета 106

11.3 Интернет и «альтернативная журналистика» 107

11.4 Вопросы к 11-й главе 108

12.1 Политический PR в Интернете 109

12.2 Бизнес-коммуникации в Интернете 112

12.3 «Черный пиар» в Интернете 115

12.4 Вопросы к 12-й главе 117

Введение

О необходимости владения навыками управления потоками информационного взаимодействия людей, групп, общественных и политических формирований с целью решения стратегических и тактических задач в развитии общественных отношений, то есть навыками коммуникационного менеджмента, говорят все активнее по мере расширения мирового рыночного пространства, развития демократических институтов, освоения современных технических средств общения. Важную роль в актуализации данного вида деятельности играет также международная политика, в которой разные государства, используя информационные ресурсы, пытаются претендовать на мировое господство. Острую потребность в специалистах по управлению коммуникациями и управлению посредством коммуникаций испытывает и большинство современных организаций.

Все это является предпосылками для развития коммуникационного менеджмента как профессионального вида деятельности и как учебной дисциплины, методологически связанной как с фундаментальными науками (политологией, социологией, психологией), так и с прикладными дисциплинами (менеджментом, маркетингом, теорией и практикой связей с общественностью). Научная рефлексия требует точного определения понятий, что заставляет автора данного учебного пособия в первую очередь обратить внимание на различие толкований дефиниции «коммуникационный менеджмент». Разнообразие сфер применения, технологическое наполнение данного вида управления не позволяет ограничиваться толкованием коммуникационного менеджмента как управления коммуникациями. Но позволяет расширить до толкования управления людьми и процессами посредством коммуникаций.

Целью данного учебного пособия является систематизация знаний по одному из самых актуальных и инновационных видов управленческой деятельности – коммуникационному менеджменту. В связи с этим в учебнике подробно рассматриваются методологические основы дисциплины, сферы, инструменты и механизмы применения коммуникационного менеджмента. Особое внимание уделено антикризисному управлению коммуникациями и общественным мнением, а также различным видам взаимодействия в Интернете.

Содержание и структура учебника соответствует требованиям Государственного образовательного стандарта к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки дипломированного специалиста по специальности 030602 «Связи с общественностью». Материал учебника охватывает основную часть дидактических единиц по курсу «Коммуникационный менеджмент», таких как: «коммуникация», «управление», «информационные ресурсы», «информационные потоки», «внутрисредовое взаимодействие», «доминирование», «кризисы публичного общения», «социальное взаимодействие», «целевой обмен информацией», «сотрудничество», «массовая коммуникация», «межличностная коммуникация», «информация», «масс-медиа» и т.д.

Учебник предназначен для студентов специальности «Связи с общественностью», а также для всех интересующихся коммуникационными аспектами управленческой деятельности.