48

Коммуникационный процесс

Структурные модели коммуникации. Основные элементы коммуникационного процесса. Коммуникативные барьеры

Структурные модели коммуникации

Коммуникационный процесс - это процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.).

Коммуникативный процесс может приобретать различные формы в зависимости

- от числа участников,

- целей участвующих сторон,

- используемых каналов,

- средств,

- стратегий и пр.

Отсюда и большое количество моделей коммуникации, представленных в научной и учебной литературе.

Модели в коммуникативистике используются в двух смыслах:

1. во-первых, как исследовательский прием, как концептуальное средство, основной целью которого является объяснение коммуникативных процессов;

2. во-вторых, как схематизированное, упрощенное отражение реального коммуникационного процесса, необходимое как инструмент, ориентированный в первую очередь на управление моделируемым процессом.

В данном случае модель выступает в качестве алгоритма, в рамках которого данный процесс и осуществляется.

В арсенале коммуникативистики огромное количество моделей, каждая из которых по-своему отражает структуру, элементы и динамику процесса коммуникации.

Существует множество моделей, важных с точки зрения изучения процесса коммуникации

Большинство из них было создано в XX в.

Но первая из известных моделей была предложена еще Аристотелем.

Модель коммуникации Аристотеля.

В «Риторике» древнегреческий философ писал: «Речь слагается из трех элементов:

1. из самого оратора,

2. из предмета, о котором он говорит,

3. и из лица, к которому оратор обращается; именно слушатель и есть конечная цель всего » /Аристотель. Поэтика. Риторика.

Античная цивилизация была по преимуществу устной

В условиях устной культуры на первый план выдвигается ораторское искусство.

Еще во времена Аристотеля речь ораторов стала предназначаться

- не только для произнесения,

- но и для чтения.

Об этом Аристотель специально упоминает в «Риторике», отмечая самодостаточность письменной речи.

Таким образом, модель Аристотеля универсальна

Эта модель отражает коммуникативный акт

- как в устной,

- так и в письменной формах.

В коммуникативном акте выделяются три основных элемента коммуникации:

Оратор - речь - слушатель

Эти элементы

- хотя и в измененном виде,

- воспроизводятся и во всех последующих моделях коммуникации.

Греческая традиция искусства риторики была продолжена в Средневековье и оставалась практически неизменной вплоть до XX в.

Только с развитием массовых коммуникаций через радио, кино, телевидение и под влиянием потребности в совершенствовании методов пропаганды классическая модель претерпела изменения.

Модель коммуникации Лассуэлла.

В 1948 г. американский ученый Гарольд Лассуэлл предложил свою модель коммуникации.

Эта модель была разработана на основе опыта ведения пропаганды в армейских подразделениях во время Второй мировой войны

Его модель могла быть использована для анализа массовой коммуникации и любого коммуникативного действия, которое раскрывается по мере ответа на последовательно возникающие вопросы:

1. кто?

2. сообщает что?

3. по какому каналу?

4. кому?

5. с каким эффектом?

«Формула» Лассуэлла используется

- и как модель, отражающая структуру коммуникационного процесса

- и как модель исследования коммуникационного процесса, его структуры и отдельных элементов.

В соответствии с этой структурой Лассуэлл выделяет следующие разделы исследования коммуникации, каждый из которых представляет ответ на соответствующий вопрос:

- анализ управления процессами [массовой] коммуникации

При ответе на вопрос «кто?» рассматриваются факторы, которые открывают и направляют сам акт коммуникации (в первую очередь это сам коммуникатор);

- анализ содержания передаваемых сообщений

В этот анализ включается и статистический анализ частоты упоминаний тех или иным фактов и событий в средствах массовой информации;

- анализ средств и каналов

Анализ коммуникационных средств и каналов для передачи сообщения (для массовой коммуникации это анализ работы; самих массмедиа)

Выявление средств, адекватных характеру) передаваемых сообщений и наиболее приемлемых для гюлучателя (например, не использовать телефон для общения с глухим абонентом или компьютерную связь для передачи сообщения слепому);

- анализ аудитории

Учет особенностей аудитории (массовой, специализированной) является важным для результативной коммуникации

К решению этой задачи привлекаются социологические службы, результаты деятельности которых используются профессиональными вещательными корпорациями, рекламодателями и т.п.;

-анализ результатов («эффекта») коммуникационного воздействия

Поскольку

- исследования Лассуэлла касались деятельности средств массовой информации,

- то в первую очередь изучалось их влияние на аудиторию.

Результативность коммуникации оценивалась на основании возникшего интереса к содержанию сообщения или отсутствия такого интереса

Модель Лассуэлла получила широкое признание в качестве одной из ведущих парадигм теоретического осмысления коммуникации.

В 1968 г. Лассуэлл предложил более подробную версию своей модели коммуникации.

Эта версия также предполагает изучение процесса коммуникации с помощью ответов на следующие вопрос:

1. кто?

2. С каким намерением?

3. В какой ситуации?

4. С какими ресурсами?

5. Используя какую стратегию?

6. Оказывает влияние на какую аудиторию?

7. С каким результатом?

I Вопрос ктo?

Cсвязан с определением источника информации

Источник информации не всегда совпадает с коммуникатором, непосредственно передающим информацию.

Это

- может быть одно лицо,

- а могут быть и разные.

Определить это важно для нахождения правильного ответа на второй вопрос.

II Вопрос с каким намерением? — ключевой.

Только уяснив истинную цель коммуникации, можно говорить

- о подборе адекватных этой цели средств (коммуникатора, сообщения, канала),

- о выборе целевой аудитории и т.д.

Осознание цели коммуникации (информирование, инструктирование или же мотивирование аудитории) определяет и подбор остальных компонентов коммуникации как условие ее эффективности.

III Ответ на этот вопрос в какой ситуации? связан с определением того, в какой ситуации — благоприятной, неблагоприятной или нейтральной — осуществляется коммуникативный акт.

При этом необходимо установить наличие естественных и искусственных барьеров между коммуникатором и аудиторией

Эти барьеры препятствуют доведению информации до адресата

Необходимо минимизировать влияние барьеров на коммуникацию

IV Отвечая на вопрос с какими ресурсами?, надо знать, что к ресурсам коммуникации относят

- специалистов-коммуникаторов,

- финансовые и информационные средства, которыми специалисты располагают,

- а также эффективные коммуникативные технологии, приемы, методы и т.п.

V Ответить на вопрос используя какую стратегию? — это значит

- правильно выбрать стратегию коммуникации,

- следовательно, обеспечить наиболее эффективный способ достижения цели (в нашем случае - результативной коммуникации).

Стратегия — это

- определение перспективных целей,

- подбор адекватных целям средств и путей их достижения.

Стратегия коммуникации определяется

1. характером цели,

2. особенностями аудитории,

3. наличием ресурсов.

При выборе стратегии руководствуются решением следующих задач:

1. обеспечение возможно более полной информации;

2. обеспечение надежной, быстрой и эффективной обратной связи.

Возможны случаи, когда из-за отсутствия необходимых средств приходится отказываться от великолепно разработанной стратегии.

VI Вопрос на какую аудиторию? связан с выбором аудитории коммуникации, т.е. тех, кому адресованы сообщения.

Эффективность коммуникации связана с правильным выбором аудитории (массовой, специализированной, отдельных людей).

Поиск «своей» аудитории и умение подобрать к этой аудитории соответствующие средства и способы коммуникативного влияния требуют

- высокого профессионализма

- и владения методами социальных исследований.

VII Отвечая на вопрос с каким результатом?, мы подразумеваем оценку итога совместных усилий участников коммуникационного процесса. Коммуникация эффективна, если поставленные цели реализованы

- в установленные сроки

- и с наименьшими издержками.

Коммуникативная эффективность обусловлена изменением в знаниях, установках, убеждениях или поведения получателя информации.

«Коммуникативная формула» Лассуэлла представляет собой одновременно

- и модель исследования коммуникационного процесса

- и развернутый план собственно коммуникативного действия

В этом ее несомненное достоинство.

Недостатки модели Лассуэлла

Эта модель монологична

В ее конфигурацию не входит обратная связь

А только благодаря наличию обратной связи мы рассматриваем коммуникацию

- не однонаправленной и не «саму по себе»,

- а как двусторонний процесс и в ее отношении к социальному, культурному, экономическому, политическому и иному контексту.

В первую очередь это важно для массовой коммуникации, особенно в кризисные моменты общественной жизни, актуализирующие деятельность СМИ и ее интерпретацию в массовом сознании.

Монологичность формулы Лассуэлла вызвана тем, что в ней выражен бихевиористский подход к коммуникации

В данном случае коммуникация понимается как прямое воздействие сообщений коммуникатора на реципиента (получателя)

Здесь реципиент выступает лишь в качестве объекта, реагирующего на полученную информацию.