VII Обратная связь.

Термин «обратная связь» появился в кибернетике — науке о процессах управления и контроля в системах самого разного типа.

С точки зрения кибернетики

- биологические (живые организмы, люди),

- социальные (общества)

- и механические системы (механизмы) действуют по одним и тем же принципам

Всюду и везде наблюдаются сходные модели поведения.

Непременным элементом всякой саморегулирующейся системы является обратная связь.

В кибернетике под обратной связью понимают воздействие результатов функционирования какой-либо системы (объекта) на характер этого функционирования

Именно благодаря использованию принципа обратной связи кибернетика стала общей теоретической основой решения проблем обработки информации и управления.

Обратная связь нашла свое применение в самых широких областях жизнедеятельности человека:

- от конструирования приборов управления и связи в электронике и сложной технике (в самолетах и космических кораблях), создания автоматических протезов и автоматических медицинских инструментов

- до проектирования машин с элементами интеллекта (самообучающихся компьютеров).

Поэтому обратную связь называют

- стержневым понятием кибернетики (Э. Кольман),

- универсальным принципом кибернетики и живой природы (И.Л. Полетаев),

- секретом жизни (Н. Винер)

- и секретом всеобщей упорядоченности, организованности (П. Латиль).

Для управления коммуникативными процессами важно, что обратная связь представляет собой:

- контролирующее (регулирующее) обратное воздействие;

- воздействие, обусловленное передачей информации;

- воздействие, имеющее своей конечной целью повышение организованности системы.

В теории коммуникации под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника.

При обратной связи коммуникация

- становится двусторонним процессом,

- она позволяет обеим сторонам корректировать свои цели и свое поведение по отношению друг к другу.

Обратная связь в ходе социальной коммуникации отлична от аналогичных процессов в автоматических системах

Это отличие заключается в том, что ответная реакция получателя не может быть предсказана со 100%-ной точностью.

Непредсказуемость реакции в некоторых случаях может стать основной причиной возникновения

- комедийных

- или, наоборот, трагедийных ситуаций.

Положительная обратная связь	Отрицательная обратная связь
Влияние обратной связи усиливает результаты функционирования объекта	Влияние обратной связи уменьшает результаты функционирования объекта. Сообщение вызвало не ту реакцию, на которую рассчитывал источник

Для повышения эффективности коммуникации отрицательная обратная связь имеет даже больше практическое значение, чем положительная.

Обратная связь просматривается и в ситуации межличностной коммуникации.

В массовой коммуникации, на первый взгляд, обратная связь не обнаруживается.

Особенно, когда коммуникатор (например, рекламодатель) не прилагает усилий по ее налаживанию.

Но помимо желания заниматься этим рекламодатель (особенно если его положение на рынке относительно стабильно)

- невольно обнаружит эту обратную связь в изменении статистики продаж, в динамике финансовых показателей,

- ощутит в телефонной беседе со своими клиентами из числа охваченных рекламой.

Таким образом, даже в массовой коммуникации обнаруживается наличие обратной связи, какой бы длинной она ни была.

Наличие обратной связи в массовой коммуникации

- объясняется тем, что коммуникатор не изолирован от внешней среды,

- и это еще раз подтверждает возможность использования обратной связи для прогнозирования эффектов и управления массово-коммуникациоными процессами.

Таким образом, в любом случае устойчивая обратная связь — необходимое условие результативной коммуникации.