12.4 Вопросы к 12-й главе

Что из себя представляют Интернет-коммуникации органов власти?

Что такое «электронное правительство»?

Как реализуется идея «электронного правительства» в России?

Почему Интернет называют одной из сфер политического влияния?

Что из себя представляют бизнес-коммуникации в Интернете?

Какие возможны варианты представительства организации в Сети?

Какие товары лучше всего продвигать в Интернете?

Каковы основные инструменты организации бизнес-коммуникаций в Сети?

Каковы возможности распространения «Черного PR» в Интернете?

Заключение

Обострение интереса к социальным наукам в целом и к коммуникационному менеджменту в частности было связано с необходимостью рассмотрения целого ряда государственных и межгосударственных, экономических и социальных проблем, когда стало очевидным, что их решение требует привлечения широкого круга специалистов, учета общественного мнения. Для сохранения демократии в странах Запада и для ее развития в России, для повышения эффективности экономики, для развития основ гражданского общества необходима система симметричных коммуникаций, эффективная обратная связь власти и населения, которые придут на смену пропагандистскому манипулированию и достижению сиюминутной выгоды олигархических групп.

Использование коммуникационных технологий в своекорыстных целях на глобальном уровне привело к снижению социальной и политической активности населения в странах Запада и в России, что привело к ослаблению демократического контроля над действиями властей и корпораций (значительно завышавших стоимость нематериальных активов, что повлекло за собой финансовый кризис). Резко снизилась численность профсоюзов, понизилась роль политических партий в принятии государственных решений, а сами партии потерялись за спинами «раскрученных» с помощью современных СМИ лидеров. Если раньше, на начальном этапе развития коммуникационных технологий, коммуникации являлись средством связи партий со своим электоратом с целью мобилизации его поддержки, то сегодня партии (а чаще их лидеры) способствуют опосредованному управлению населением стоящими в тени олигархическими кланами, что препятствует принятию адекватных общественным интересам решений.

Управление коммуникациями и управление посредством коммуникаций приобретут общественную значимость лишь тогда, когда служа интересам широких слоев населения и организаций, они будут способствовать осуществлению функций информирования, не вступая при этом в противоречие с интересами всего общества. Когда, содействуя удовлетворению объективных нужд общества, данные процессы будут стимулировать гражданскую самоорганизацию и обеспечивать коммуникационную поддержку прогрессивным моделям развития.

Глоссарий

Анкетирование – это метод сбора информации, который предполагает наличие тщательно продуманной и подготовленной формой с вопросами, которая письменно заполняется респондентами.

Аномия – состояние сознания, вызванное невозможностью достижения людьми своих целей «законными» путями, что приводит к разочарованию в социальных нормах и правилах, стимулирует их игнорирование в поведении.

Виджеты – графические модули, мини-программы или приложения. Их можно устанавливать на рабочий стол компьютера, загружать в мобильные устройства или на свою страницу в социальной сети.

Внутрисредовое взаимодействие – особый метод коммуникативного воздействия на личность, социальные группы и общество посредством самого факта наличия общественного мнения, бытующих настроений, социальных установок, что определяет отношение и поведение людей, влияет на их гражданское самочувствие.

Доминирование – стремление одного или нескольких общающихся удовлетворять исключительно собственные потребности с использованием ресурсов партнера по общению, иногда без его согласия и ведома.

Коммуникации – это действующие связи и отношения между людьми, представляющими элементы системы и внесистемные элементы в социальной среде.

Контент-анализ – количественный анализ текстов и текстовых массивов с целью последующей содержательной интерпретации выявленных числовых закономерностей.

Конфликт – динамический тип социальных отношений, связанный с потенциально возможным или реальным столкновением субъектов на почве тех или иных противоречиво осознаваемых предпочтений, интересов или ценностей, получивший резонанс в прессе и в общественном мнении.

Корпоративная миссия – общественно-значимый статус, социально значимая роль организации.

Корпоративная культура – это система общих ценностей (представлений и мнений), которые, воздействуя на людей, работающих в компании, на организационные структуры и механизмы контроля, формируют соответствующие нормы поведения.

Кризис – это крупное происшествие, затрагивающее безопасность людей, окружающей среды, репутацию организации, которое требует немедленного внимания к себе или постоянного контроля и которое получило или может получить широкие неблагоприятные отзывы.

Лоббирование – распространение одной организацией своего влияния на другие с целью склонить их на лояльные объекту лоббирования позиции, принять близкие точки зрения, повлиять на совершение дружественных действий.

Локальные информационные ресурсы – внутренние ресурсы информационных продуктов и носителей информации, поступивших или созданных в результате информационного обмена с внешней средой и обобщения результатов собственной работы организации.

Массовые недовольства – выражение неудовлетворения происходящими событиями, действиями организации или конкретных лиц, условиями жизни и другими социальными факторами, определяющими гражданское самочувствие людей. Массовые недовольства проявляются в оппозиционных настроениях, негативизме, протестном поведении, гражданском неповиновении.

Методические средства публичной коммуникации – специально разработанные документы, содержащие требования к процессу сбора информации, алгоритмы целеполагания, планирования, организации и проведения PR-мероприятий.

Мониторинг – система постоянного, регулярного сбора и отслеживания четко определенного объема информации: цен, запросов, ожиданий потребительских сегментов, рекламы и т.д.

Общение – взаимодействие людей, осуществляемое посредством взаимного изучения и оценки намерений, передачи информации и воздействия общающихся друг на друга с учетом занимаемых позиций для удовлетворения собственных потребностей.

Операторы информационного рынка – организации, которые обеспечивают доступ к информации, предоставляют вторичные информационные продукты.

Переговоры – это средство, позволяющее разрешать дилеммы, разногласия, конфликты.

Подкаст – отдельный файл либо регулярно обновляемая серия таких файлов, публикуемых по одному адресу в Интернете. Содержательно он представляет собой звуковую или видеопередачу, предназначенную для распространения в Интернете.

Публичные кризисы общения – крупные скандалы, возникающие в результате несовпадения целей, ценностей организаций или отдельных лидеров, политических и общественных деятелей, занимаемых ими позиций, действий или заявлений.

Сотрудничество – активные совместные действия, направленные на удовлетворение собственных и совместных интересов общающихся. Включает такие приемы, как: компромисс, игнорирование, приспособление к требованиям и нормам общения, разделяемым всеми общающимися; взаимоподдержка; взаимопомощь, одобрение, согласие, деловое партнерство и т.д.

Социальная сеть – интерактивный многопользовательский веб-сайт, содержание которого наполняется самими участниками сети. Сайт представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом.

Социальное взаимодействие – форма социального общения, обеспечивающая публичное воздействие. Реализуется в процессе проведения культурных, спортивных, праздничных и других массовых мероприятий, демонстраций, манифестаций, карнавалов и т.д.

Средства связи публичной коммуникации – технические средства, которые обеспечивают координацию и синхронизацию взаимодействия участников коммуникации. К ним относят телефон, почтовую связь, телеграф, факс, радио, телевидение, электронную почту, Интернет.

SWOT-анализ – метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы). Обычно представлен в виде соответствующей таблицы.

Технические средства публичной коммуникации – специальные приспособления, используемые для получения, хранения, передачи информации, создания условий для информационного взаимодействия

Управление – это продуманная и спланированная деятельность, предназначением которой является воссоздание системы из разрозненных элементов, разумное использование человеческих, технических и финансовых ресурсов, способствование цивилизованному развитию общества.

Фокус-группа (фокусированное интервью в группе) – один из методов сбора и анализа информации в процессе социальных исследований. Он заключается в приглашении небольшой группы людей (чье мнение по обсуждаемому вопросу интересно), отобранных по специальным критериям, на встречу, во время которой ведущим проводится дискуссия (обсуждение) по заранее созданному сценарию фокус-группы. В ходе дискуссии ведущий (называемый также «модератором») «фокусирует» участников на вопросах, интересующих исследователей, с целью получения от них глубинной информации на заданные темы.

Целевой обмен информацией – метод публичного коммуникативного воздействия, включающий процессы информирования, который решает важные задачи регулирования социальных отношений, стимулирования трудовой активности людей и снижения морально-психологической напряженности.