- •Раздел 1. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента 4
- •Раздел 2 Сферы применения коммуникационного менеджмента 55
- •Глава 4. Коммуникационный менеджмент в pr-деятельности 55
- •Раздел 3. Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях 89
- •Раздел 4. Коммуникационный менеджмент в Интернете 105
- •Введение
- •Раздел 1. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента Глава 1. Методология коммуникационного менеджмента
- •1.1 Генезис и современное состояние коммуникационного менеджмента
- •1.2 Коммуникация как объект управления
- •1.3 Управление как деятельность
- •1.4 Сферы применения коммуникационного менеджмента
- •1.5 Вопросы к 1-й главе
- •Глава 2. Информационные ресурсы
- •2.1. Понятие информационных ресурсов и информационных потоков
- •2.2 Виды информационных ресурсов
- •2) Коммуникационные партнеры, с которыми есть устойчивые информационные контакты.
- •3) Внутренние информационные ресурсы.
- •2.3 Основные направления деятельности по управлению информационными ресурсами организации
- •2. Систематический контроль над информационными потоками в организации, внутренний коммуникационный аудит.
- •3. Управление информационными потоками внутри организации посредством инструментов внутреннего pr.
- •4. Управление внешними информационными потоками, внешний информационный аудит.
- •2.4 Вопросы ко 2-й главе
- •Глава 3. Коммуникационный менеджмент как процесс
- •3.1 Стратегическое планирование
- •5. Формирование бюджета.
- •3.2 Составление программы корпоративной коммуникации по основным направлениям
- •3.3 Формирование бюджета
- •3.4 Оценка эффективности программы коммуникации
- •3.5 Вопросы к 3-й главе
- •Раздел 2 Сферы применения коммуникационного менеджмента
- •Глава 4. Коммуникационный менеджмент в pr-деятельности
- •4.1 Сущность pr-деятельности
- •4.2 Цели публичных коммуникаций
- •4.3 Методы коммуникативного воздействия
- •4.4 Вопросы к 4-й главе
- •Глава 5. Коммуникационный менеджмент в маркетинговой политике предприятия
- •5.1 Основные тенденции современного маркетинга
- •5.2 Актуальность км в маркетинговой политике предприятия
- •5.3 Основные направления деятельности км в маркетинговой политике предприятия
- •5.4 Коммуникационный менеджмент в брендинге
- •5.5 Вопросы к 5-й главе
- •Глава 6. Коммуникационный менеджмент в деятельности органов власти
- •6.1 Задачи информационного обеспечения деятельности органов власти
- •6.2 Коммуникационный менеджмент в политическом и социальном маркетинге
- •6.3 Коммуникационный менеджмент в политическом консалтинге
- •6.4 Политические pr-технологии как инструмент коммуникационного менеджмента в органах власти
- •6.5 Вопросы к 6-й главе
- •Глава 7. Особенности коммуникационного менеджмента при работе с персоналом
- •7.1 Принципы мотивации сотрудников
- •7.2 Внутренний pr организации
- •7.3 Инструменты внутреннего pr
- •7.4 Корпоративная культура и менеджмент организации
- •7.5 Вопросы к 7-й главе
- •Раздел 3. Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях Глава 8. Публичные кризисы общения
- •8.1 Типология кризисных ситуаций в публичном общении. Понятие конфликта
- •8.2 Борьба со слухами
- •8.3 Преодоление публичных конфликтов
- •8.4 Вопросы к 8-й главе
- •Глава 9. Коммуникационный менеджмент в условиях организационного кризиса
- •9.1 Принципы управления кризисной ситуацией
- •9.2 Деятельность по подготовке к организационному кризису
- •9.3 Деятельность во время организационного кризиса
- •9.4 Коммуникационные стратегии, применяемые во время организационного кризиса
- •9.5 Вопросы к 9-й главе
- •Глава 10. Черный пиар как совокупность методов коммуникационного воздействия
- •10.1 Понятие «черного пиара»
- •10.2 Методы «черного пиара»
- •10.3 Способы противодействия «черному пиару»
- •10.4 Вопросы к 10-й главе
- •Раздел 4. Коммуникационный менеджмент в Интернете Глава 11. Специфика Интернет-коммуникаций
- •11.1 Интернет как средство массовой коммуникации
- •11.2 Особенности целевой аудитории Интернета
- •11.3 Интернет и «альтернативная журналистика»
- •11.4 Вопросы к 11-й главе
- •Глава 12. Виды профессионально ориентированных коммуникаций в Интернете
- •12.1 Политический pr в Интернете
- •12.2 Бизнес-коммуникации в Интернете
- •12.3 «Черный пиар» в Интернете
- •12.4 Вопросы к 12-й главе
- •Заключение
- •Глоссарий
- •Библиографический список
Библиографический список
-
Аги У., Кэмерон Г., Уилкокс Д. Самое главное в PR. СПб., 2004.
-
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М., 2002.
-
Берлова О.А., Захаров В.П., Колесникова В.Б., Кочинева А.Л. Игра на информационном поле: Журналистика и PR для «зеленых». М., 2003.
-
Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. М., 2001.
-
Володенков С.В. Информационно-психологические войны и массовое сознание // http://pr.philos.msu.ru
-
Даулинг Грэм. Репутация фирмы: Создание, управление и оценка эффективности. М., 2003.
-
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб., 1997.
-
Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. М., Ростов-на-Дону, 2003.
-
Карбасова О.В. Коммуникационный менеджмент во внешней политике Франции в конце ХХ века. М., 2010.
-
Келли Шон. Закат маркетинга. М., 2007.
-
Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. В.М. Шепеля. М., 2004.
-
Крылов А.Н. Теория и практика коммуникаций. М., 2002.
-
Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. М., 2005.
-
Мамонтов А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. М., 2008.
-
Маркони Дж. PR: полное руководство. М., 2006.
-
Минаев А. Интернет как инструмент продвижения проектов // http://www.evartist.narod.ru
-
Моисеев В.А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации (теория и практика). Киев, 2002.
-
Мэскон М., Альберт М., Хэдоури Ф. Основы менеджмента. М., 1997.
-
Мюллер, Адреас П. Организационная коммуникация. Харьков, 2005.
-
Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. М., 2003.
-
Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. М., 2005.
-
Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М., 2002.
-
Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М., Киев, 2001.
-
Савруцкая Е.П., Кузнецова Е.И., Суханов А.И. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие. Н. Новгород, 2002.
-
Связи с общественностью. Базовые понятия / Под ред. В.В. Тулупова, Ю.Л. Полевого. Воронеж, 2003.
-
Тамберг В., Бадьин А. Бренд: боевая машина бизнеса. М., 2005.
-
Синяева И. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М., 2003.
-
Управление общественными отношениями / Под ред. В.С. Комаровского. М., 2005.
-
Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М., 2004.