9.5 Вопросы к 9-й главе

Каковы особенности современного понимания кризиса?

Каковы основные принципы управления кризисной ситуацией?

Каковы действия по подготовке к кризису?

Какую роль в антикризисных коммуникациях играют имидж и репутация организации?

Каковы основные действия в период кризиса?

Какова роль руководителя в антикризисных коммуникациях?

Какие существуют антикризисные коммуникационные стратегии?

Каковы особенности их применения?

Глава 10. Черный пиар как совокупность методов коммуникационного воздействия

10.1 Понятие «черного пиара»

«Черный PR», пожалуй, наиболее сложный термин. Его истинное значение до сих пор остается предметом жаркого спора как теоретиков, так и практиков Public Relations. Некоторые из них считают необоснованным выделение дискредитирующих, манипулятивных технологий в самостоятельное направление PR-деятельности, да к тому же еще подвергающееся массовому осуждению. В основном, это гуру политического PR, которые стояли у его истоков и активно использовали «черные» технологии на многочисленных выборах. Выступая сегодня с апологией «черного PR», метры вынуждены оправдывать и свою прошлую деятельность, которая, кстати, нанесла серьезный урон репутации PR-отрасли в целом. Большинство же современных PR-специалистов являются сторонниками принципиального противопоставления официальной деятельности по связям с общественностью «черным технологиям» и активно выступают за ограничение сфер деятельности последних.

Тем не менее, четких границ понятия по-прежнему нет. Можно рассматривать «черный PR» как деятельность, направленную на изменение общественного сознания, но финансируемую из неучтенных или незаконных источников (например, оплата «черным налом»). Таким образом, PR-технология может быть вполне чистой с точки зрения соответствия закону или моральным нормам общества, но, тем не менее «грязной», по источнику финансирования (5).

Но более точным, на наш взгляд, является следующее определение.

«Черный PR» – метод ведения информационных войн или целенаправленное распространение негативной информации, касающейся какого-либо субъекта коммуникации с целью подрыва позиций конкурента и достижения собственного превосходства на рынке.

Важнейшими характеристиками «черного пиара» являются:

– использование манипулятивных методов воздействия на аудиторию и социальная безответственность;

– засорение каналов коммуникации сфабрикованными материалами, стимулирование ажиотажного спроса на сенсационные псевдособытия;

– целенаправленное формирование в массовом сознании иллюзорной реальности.

«Черный PR» всегда предельно прагматичен. Он преследует конкретные цели, среди которых:

– вытеснение конкурентов с рынка;

– завоевание влияния на органы власти, партнеров, поставщиков;

– нейтрализация негативно настроенных групп населения или организаций.

Воздействуя определенным образом на аудиторию, «черный пиар» формирует социальные установки, искажающие объективность восприятия. Схематизация, характерная для механизма стереотипного восприятия, способствует выработке упрощенных социальных представлений о жизненных явлениях и фактах. Иллюзорная стереотипизация мнений и суждений формирует готовность коммуниканта воспринимать события, людей, их поступки искаженным образом, в упрощенном виде, исходя из предвзятых представлений. Таким путем формируются псевдообразы объективной реальности, имеющие с ней мало общего.

Псевдостереотипы примитивизируют сознание, снижают субъективность личности, ориентируя ее на псовдоценности. Снижение критичности в их оценке приводит к тому, что псевдоценности становятся внутренними нормами, определяют поведении человека, программируют неадекватность его поведенческих и отношенческих реакций. Процессы псевдостереотипизации обусловливают возникновение и закрепление в массовом сознании различных предубеждений.