12.3. Основні функції відділу маркетингу в керуванні якістю.

Функції управління маркетингу в керуванні якістюзводяться в основному до наступного:

• навчання і підготовка кадрів в області комплексного керування якістю;

• забезпечення роботи кружків якості й інших груп колективного керівництва;

• контроль одержання портфеля замовлень і встановленні попиту на будівельну продукцію на ринку;

• контроль за дебіторською заборгованістю замовників і інших організацій;

• облік прибутків будівельної фірми;

• керування матеріальними запасами і термінами їхніх постачань;

• контроль за діяльністю субпідрядних організацій;

• контроль за збитками, можливим падінням попиту на будівельну продукцію і т.д.

Для кожної будівельної організації функціональні обов'язки відділу будуть різні. Вони залежать і зв'язані з конкретною діяльністю фірми, переліком виконуваних робіт і продукції, що виготовляється, прийнятою політикою в області якості та інше.

У теж час служба маркетингу повинна бути впроваджена в структуру підприємства; реорганізувати його виробничу й організаційну систему керування; повинна бути створена система керування з орієнтацією на споживача. Служба маркетингу повинна координувати діяльність інших підрозділів і орієнтувати їх і систему керування якістю на споживача.

Висновки

Маркетинг якості в будівництві є ефективним засобом системи керування й організації будівельного виробництва і повинний бути спрямований на задоволення потреб суспільства і споживачів. Будь-яка система маркетингу, не задовольняюча вимогам споживачів у питаннях якості не зможе вижити в конкурентній боротьбі.

Якість продукції і її конкурентноздатність взаємопов'язані і визначаються в основному споживчими властивостями і ціною. Але поняття «конкурентноздатності» ширше, її рівень, поряд з параметрами споживчих властивостей і ціни, визначається зовнішніми факторами, а саме: терміни постачання, якість сервісу, реклама. З позицій якості порівнянна лише однорідна продукція, а з позицій конкурентноздатності можливі зіставлення і неоднорідні товари, якщо вони становлять інтерес для споживача і т.д.

У той же час якість продукції займає центральне місце в конкурентноздатності будь-якої продукції. Проблеми якості і конкурентноздатності в маркетингу займають ведуче положення і носять довгостроковий стратегічний характер. Коло питань, якими займається маркетинг при керуванні якістю продукції широкий і безпосередньо зв'язаний з керуванням будівельною організацією і має ряд особливостей: орієнтований на ринок збуту, ситуаційне керування, інформацію й ін.

Включення механізму маркетингової діяльності в систему керування якістю, дозволяє вирішити стратегічні питання по забезпеченню якості до реалізації проекту, у процесі реалізації проекту, після реалізації проекту й інших функцій служби маркетингу, спрямованих на ефективну діяльність фірми і рішення поставлених задач.

Питання для самоперевірки.

1. Що така якість продукції?

2. Що таке конкурентноздатність?

3. У чому подібність і розходження термінів «якість продукції» і «конкурентноздатність продукції»?

4. Назвіть типові стадії формування системи керування якістю будівельної продукції («петля якості»).

5. Маркетинг і забезпечення якості.

6. Роль маркетингу в забезпеченні якості до реалізації проекту.

7. Роль маркетингу в забезпеченні якості в процесі реалізації проекту.

8. Роль маркетингу в забезпеченні якості після реалізації проекту.

9. Назвіть основні функції відділу маркетингу в керуванні якістю.