12.2. Стратегія маркетингу в забезпеченні якості будівельної продукції.

Під стратегією маркетингу в рішенні проблем якості розуміється набір правил і прийомів, за допомогою яких досягається прийнята довгострокова політика підприємства в області якості.

Маркетинг включає: аналіз і прогнозування кон'юнктури ринку, проведення досліджень, створення необхідних служб в організації системи керування підприємством, збутову діяльність, рекламу і т.д.

Коло питань, якими займається маркетинг при керуванні якістю продукції, дуже широкий і безпосередньо зв'язаний з керуванням будівельною організацією, фірмою. У теж час він має і ряд особливостей. Це:

1. Орієнтація на ринок збуту. Тут основними об'єктами виступають споживачі, замовники, конкуренти, кон'юнктура самого ринку і характеристика будівельної продукції.

2. Ситуаційне керування в залежності від сформованої кон'юнктури на ринку. Рішення повинні прийматися не у встановлені планові періоди, терміни, а в міру їхнього виявлення потенційних проблем. З цією метою фірма повинна мати цілий набір можливих стратегічних рішень.

3. Відпрацьовану систему інформації, де повинні бути передбачені обсяг, структура, способи ефективного пошуку і збору інформації, якісна її передача, обробка і збереження.

4. Орієнтацію на стабільну довгострокову перевагу й успіх на перспективних сегментах галузевих ринків і т.д.

Включення механізму маркетингової діяльності в систему керування якості дозволяє вирішувати стратегічні питання по забезпеченню якості будівельної продукції.

Під забезпеченням якості будівельної продукції розуміється примус споживача, розробка і впровадження новацій у будівельне виробництво, якісне виробництво БМР відповідно до вимог нормативних документів і ефективна експлуатація об'єктів будівництва протягом гарантійних термінів.

Розглянемо значення і роль маркетингу фірми в забезпеченні якості будівельної продукції на трьох етапах:

- до реалізації проекту;

- у процесі реалізації проекту;

- після реалізації проекту.

Забезпечення якості до реалізації проекту складається у:

• постійному аналізі потреб споживачів і попит на будівельну продукцію, розробці пропозицій і складанні планів упровадження новацій у будівельне виробництво;

• визначенні перспективних показників створюваної будівельної продукції і вигідних ринків збуту;

• участі в розробці проектних і технологічних рішень будівельного виробництва; проведенні дослідницьких робіт із упровадження наукових досягнень;

• вивченні процесу експлуатації побудованих будинків і споруджень;

• розробці заходів щодо попередження позовів замовників;

• одержанні інформації і видачі рекламацій посібнику з якості виконуваних робіт субпідрядними організаціями, а також одержуваних матеріальних ресурсів від постачальників;

• участі, прийманні й узгодженні проектної документації від замовника;

• участі висновку контрактів (договорів) із замовниками, постачальниками і т.д.

Роль маркетингу по забезпеченню якості в процесі реалізації проекту складається в:

• дотриманні лінійним персоналом проектних рішень, норм і правил виконання БМР;

• участь контролю якості одержуваних матеріальних ресурсах;

• контролі запасів матеріальних цінностей і їхнього збереження;

• дотриманні термінів постачань матеріальних ресурсів і термінів будівництва об'єктів не допускаючи їхніх зривів;

• організації навчання персоналу будівельної фірми в питаннях якості будівельної продукції;

• контролі по забезпеченню функціонування системи керування в організації і т.д.

Після реалізації будівельної продукціїроль маркетингу складається в:

• установленні гарантійних термінів відповідно до нормативними й іншими прийнятими обопільно замовника і підрядчика, документами періоду забезпечення якості і безкоштовного ремонту;

• аналізі і дотриманні вимог по якості при експлуатації побудованих будинків і споруджень;

• контролі ефективності системи технічного дообслуговування, якщо таке передбачено контрактом;

• розгляді скарг і пропозицій замовників по якості експлуатованих будинків і споруджень;

• участі в арбітражному суді при розгляді позовів замовників і т.д.