Качество пассажирских перевозок

Развитие конкуренции между видами транспорта на рынке транспортных услуг населению требует дальнейшего повышения качества обслуживания пассажиров на железных дорогах. Нецено­вые факторы, определяющие потребительские предпочтения в отношении того или иного вида транспорта, имеют большую значи­мость. Например, по данным социологического обследования пас­сажиры считают очень важными качественными характеристика­ми безопасность транспорта, личную безопасность от посягательств криминальных элементов, наличие необходимого уровня комфор­та и сервиса, скорость передвижения, удобство расписания.

За последние годы на железнодорожном транспорте, наряду с развитием традиционных видов услуг (оформление и доставка про­ездных документов, услуги носильщиков, комнаты отдыха тран­зитных пассажиров, матери и ребенка, камеры хранения и другие), создаются сервис-центры.

Основными направлениями этого вида деятельности являются предоставление широкого диапазона услуг и обеспечение запро­сов платежеспособной части населения. Сервис-центры предостав­ляют возможность не только приобрести билет на поезд, но и орга­низуют туристские перевозки, бронируют места в гостиницах, пред­лагают услуги юридической и нотариальной служб, междугородной телефонной связи, такси, ксерокопирова­ния документов и т.д.

В настоящее время на железных дорогах создается единая сеть сервис-центров с использованием информационной базы АСУ "Экспресс" и современных средств связи. При этом кли­ент железной дороги будет иметь возможность получить набор ус­луг при его обращении в любой сервис-центр независимо от того, какие дороги будут участвовать в его дальнейшем обслуживании.

Железными дорогами постоянно проводится работа по повы­шению качества обслуживания пассажиров в пути следования. Одним из путей решения этой проблемы является формирование фирменных поездов, состоящих из вагонов последних лет построй­ки (или после КВР), отвечающих современным требованиям комфорта и надежнос­ти, снабженных съемным инвентарем и постельными принадлеж­ностями повышенного качества.

Оформление внутреннего интерьера этих вагонов создает атмос­феру домашнего уюта. Тщательный подбор на конкурсной основе поездных бригад из числа лучших работников транспорта, увели­чение видов предоставляемых в пути следования услуг позволяет значительно улучшить условия проезда и повысить уровень обслу­живания пассажиров в таких поездах. В этих поездах пассажирам предлагается расширенный ассортимент продуктов, периодичес­кой печати и художественной литературы, предметов гигиены и со­путствующих товаров. Пассажирам также предоставляется возмож­ность заказать завтраки и горячие обеды из вагона-ресторана с доставкой на место в вагон.

Постоянно расширяется ассортимент услуг, предоставляемых пассажирам в поездах.

Важнейшим направлением повышения качества пригородных перевозок является назначение фирменных электропоездов повы­шенной комфортности. Как показывает опыт, пере­возки в скоростных и комфортабельных "Экспрессах" конкурен­тоспособны и пользуются большим спросом у населения. При эф­фективном маркетинге со временем их можно сделать безубыточ­ными. Кроме внедрения полносоставных фирменных электропоез­дов, количество маршрутов которых ограничено наличием доста­точного и стабильного платежеспособного спроса населения, пред­ставляется целесообразным включение отдельных вагонов повы­шенной комфортности в составы обычных электричек.

Большая работа проводится по совершенствованию графика движения пассажирских поездов и повышению маршрутных ско­ростей. Выполнена реконструкция железнодорожных участков, связывающих Киев, Харьков, Днепропетровск, Симферополь, где организованно движения ускоренных пассажирских поездов (до 140 км/ч).