- •Ханс-Петер Циммерманн
- •Содержание
- •К большому успеху в малом бизнесе.
- •I. А нужна ли вам вообще эта книга?
- •II. «Деньги на бочку — и побыстрее!»
- •1. Икра, шампанское, «мерседес» и «ролекс».
- •2. Путь к успеху начинается в голове.
- •3. Пробовать означает ничего не делать.
- •4. Как развить в себе чувство успеха.
- •5. Что общего между мечтой и успехом?
- •6. Цель должна воодушевлять.
- •7. Цель — это мечта с ультиматумом
- •8. Планирование — инструмент профессионала.
- •9. Когда упорная работа приносит радость.
- •10. Похвала самому себе - это психологическая бомба.
- •III. «Ужас, сколько все это стоит!»
- •1. Инвестиции, которые выгодны.
- •2. Компьютер вместо секретарши и типографии.
- •3. Автоответчик необходим.
- •4. Телефакс вызывает доверие.
- •5. Что дает автомобильный телефон?
- •6. Бухгалтерия — книга за семью печатями?
- •IV. «Ох, этот персонал!»
- •1. Как мне найти хороших работников.
- •2. Как мне добиться приятной рабочей атмосферы?
- •3. Как мне избежать сплетен и недовольства?
- •4. Пока все сам не сделаешь...
- •5. Нет времени!
- •6. Что делать, если кто-то заявляет об уходе?
- •7. Когда следует увольнять сотрудника?
- •V. «Реклама безбожно дорога, а толку от нее почти никакого!»
- •1. Что случилось со специалистами по рекламе?
- •2. Неверно, но очевидно — я могу составить рекламный текст!
- •Вы хотите новую ванну?
- •3. И неожиданно реклама оправдывает себя.
- •4. Караул, они просто валом валят!
- •5. В два раза больше читателей благодаря правильно подобранному шрифту.
- •VI. «Клиент глуп, клиент ничего не замечает».
- •1. Для чего нужна витрина.
- •2.Еще раз: Мечта - вот альфа и омега!
- •3. Плакаты помогают продавать
- •4. Недостатки как выражение сильных сторон.
- •5. Золотая тайна истории продукта.
- •6. Мой письменный стол - неведомое существо.
- •VII. «Продать - это значит всучить холодильник эскимосу».
- •1. Признанное приключение.
- •2. Секретная формула успешной продажи.
- •3. Шесть ступеней беседы.
- •4. Самый большой враг продавца.
- •VIII. «Ручки потер, в кулачок усмехнулся... И был таков!»
- •1. Быть более полезным, чем конкуренты.
- •2. «Я должен что-то доставить».
- •3. Адреса — гигантский капитал.
- •4. Секретное оружие — газета для клиентов.
- •5. Рекламное письмо, которое служит для пополнения кассы, а не корзины для бумаг.
- •IX. «Телефон - этот вечный нарушитель спокойствия!»
- •1. Если телефон вас нокаутировал, то вы сами виноваты в этом.
- •2. Телефонные страдания из каменного века.
- •X. «Ну я ему и показал!».
- •1. Если клиент еще и дерзит.
- •2. Каждая рекламация — это шанс
- •3. Таким образом у вас всегда все будет получаться
- •4. Не стойте под дождем!
- •XI. «Деньги поступили — что теперь?»
- •Вверх по служебной лестнице Сердечное спасибо!
- •Привет середняки!
- •Небольшое обращение к руководителям.
- •I. Что делать, если у меня «тупая апатия»?
- •1. Чему могут научить анекдоты.
- •2. Где взять живительный сок?
- •3. Проблема или контра-блема?
- •4. Сокровище мое, мы сумели это сделать!
- •5. Что такое «челендж»?
- •II. «Если бы я только знал, чего я хочу!»
- •1. Насколько велико ваше со-стояние?
- •2. Управление путем заполнения пробелов
- •III. «Это не входит в мою компетенцию!»
- •1. Не посылайте ваших уток в орлиную школу!
- •2. Вы кто — «иесбаттер» или «уайноттер»?
- •IV. «Почему, когда кончаются деньги, остается еще так много месяцев?»
- •1. Самый лучший способ поднять цену
- •2. Учиться, учиться, учиться...
- •3. Небольшая игра в конкурс на занятие должности
- •4. Скажи честно...
- •5. Наконец-то... Шеф согласился встретиться со мной!
- •V.«я хочу больше, я хочу больше, я хочу больше!»
- •1. Добро пожаловать в страну улыбки!
- •2. Я работаю лучше всех!
- •3. Я рад неизвестности!
- •4. Кто важен для меня?
- •5. Разбейте старые пластинки!
- •6. Успешнее продавайте себя!
- •7. Уделяйте больше времени действительно важным вещам!
- •8. Учитесь руководить собственными чувствами!
- •9. Посмотрите на жизнь со стороны!
- •10. Делайте больше, чем от вас требуется!
- •VI. «я-то хотел, но моя жена...» — «я-то хотела, но мой муж...»
- •1. «Взвесь все, отдаваясь вечным узам брака...»
- •2. «Ты уже больше не тот человек, за которого я выходила замуж...»
- •3. Определите правила игры!
- •4. Нужна ли в браке дипломатия?
- •VII. «Мюллер не может терпеть меня!»
- •1. Производственный дракон
- •2. Расслабление — самое дешевое и лучшее лекарство!
- •VIII. «Так много работы я никогда не сделаю!»
- •1. Как обстоит дело с организацией работы у вас?
- •2. На что ты идешь, рабочее время?
- •3. Ready for take-off!
- •IX. «я чувствую себя всегда таким уставшим!»
- •2. Если вы испытываете отвращение к физическим упражнениям
- •X. «у моего шефа всегда плохое настроение!»
- •1. Кто хлопает шефа по плечу
- •2. Такая викторина лучше
- •XI. «а теперь они меня выгнали без всякой причины!»
- •1. Не поддавайтесь эмоциям!
- •2. Самая дешевая альтернатива суду по трудовым делам
- •3. Как можно мгновенно дистанцироваться
- •XII. «Ну теперь — все!»
- •2. Ваш преемник может быть лучше
- •3. Самому писать рекомендацию?
- •4. Точка над «I»
- •XIII. «а возьмут ли они меня?»
- •1. Телефонная памятка
- •2. Неотразимое заявление
- •3. Черви козыри!
- •5. Проявляете сами активность!
- •XIV. «и что же делать с такой кучей денег?»
3. Самому писать рекомендацию?
Рекомендации с прежнего места работы — это отдельная тема. В целом она должна быть всегда положительной, так как в противном случае наемный работник вправе потребовать другую. Вы собственно в курсе, что негативные характеристики в рекомендации ваш шеф обязан подкрепить конкретными примерами? Иначе он не имеет права включать их в рекомендацию. Впрочем, вы можете в течение двух лет после вашего ухода с данной фирмы потребовать новую рекомендацию, если считаете, что ваши способности и достижения оценены неточно.
Конечно, существует немало возможностей и негативную оценку выразить в положительной форме. Среди руководителей отделов кадров крупных предприятий вот уже несколько лет циркулирует одна бумага, с помощью которой расшифровывается «секретный код». В соответствии с ней, например, формулировка «считался терпимым сотрудником» означает, что упомянутый сотрудник ссорился со своим руководителем, отличался упрямством и несговорчивостью.
Могу сказать одно — на малых предприятиях, по всей видимости, никто и понятия не имеет о каких-то «тайных кодах». Там приходится радоваться, если соответствующий делопроизводитель имеет хоть какое-то представление о составлении текста рекомендации. Все средние предприниматели, с кем мне приходилось встречаться, при написании и чтении рекомендаций вели себя так же беспомощно, как и ученик младших классов перед первым в своей жизни сочинением.
Я предлагаю вам сказать своему шефу следующее: «Шеф, чтобы сэкономить ваше время и силы, я вот тут написал несколько строк, которые с удовольствием прочитал бы в моей рекомендации. Вы не возражаете?» А затем всучите, ему полностью готовую рекомендацию, которую ему останется только подписать. В девяти из десяти случаев руководитель облегченно вздохнет, потому что тем самым вы освободите его от утомительной работы.
4. Точка над «I»
Вы знаете, как можно оставить добрую память о себе? Если вы перед уходом составите так называемое досье передачи дел. В последнюю неделю перед уходом вы скорее всего не будете особо загружены работой. Поэтому вы можете совершенно безболезненно посвятить два дня составлению досье. Тем самым вы окончательно дадите понять вашему руководителю и коллегам, что вам действительно дороги и эта фирма, и ее сотрудники.
Среди прочих моментов в подобном досье необходимо отразить следующее:
• По каким проектам велась работа и каково состояние дел по отдельным направлениям?
Где и какие документы и вспомогательные средства следует искать?
С какими наиболее важными клиентами и поставщиками вы поддерживали отношения? Кто были ваши непосредственные партнеры по переговорам? Есть ли какие-то особенности, на которые необходимо обратить внимание (например, личные пристрастия)?
Имеются ли особые источники информации?
По какому номеру можно дозвониться до вас на новом месте работы в случае возникновения дополнительных вопросов?
Разумеется, вы должны устно или письменно попрощаться со своими самыми важными клиентами и поставщиками, а также представить им, если он уже будет, своего преемника. В случае если вы переходите в конкурирующую фирму, то ваш старомодный шеф, возможно, захочет удержать вас от этого последнего шага из-за боязни, что вы переманите с собой клиентов. Мне не совсем понятны эти страхи, так как в конце концов мы живем в условиях свободного рынка. И, как правило, выигрывает лучший. И все же я бы учел эти опасения шефа и попрощался бы позже, в частном порядке.
Итак, теперь вы должны позаботиться о том, чтобы ваша новая работа действительно стала бы шагом к вершине...
Резюме для нетерпеливого читателя:
1. Оставайтесь коллективистом, даже если вы разочарованы вашей фирмой. Если вы живете по принципу «после меня хоть потоп», то вы лишаете себя многих шансов.
Помогите в поисках подходящего преемника. Вы продемонстрируете настоящее благородство, если порекомендуете преемника лучше себя!
Напишите сами вашу рекомендацию с прежнего места работы. В любом случае это хорошая тренировка, чтобы несколько «отполировать» свое чувство самооценки. И, вероятнее всего, ваш шеф будет благодарен вам, если вы подарите ему несколько удачных формулировок.
4. Составьте досье передачи дел, где перечислите все, что должен знать ваш преемник. Тем самым вы окончательно возвыситесь над простыми смертными.
Последний вопрос служащего со средней зарплатой: