- •Ханс-Петер Циммерманн
- •Содержание
- •К большому успеху в малом бизнесе.
- •I. А нужна ли вам вообще эта книга?
- •II. «Деньги на бочку — и побыстрее!»
- •1. Икра, шампанское, «мерседес» и «ролекс».
- •2. Путь к успеху начинается в голове.
- •3. Пробовать означает ничего не делать.
- •4. Как развить в себе чувство успеха.
- •5. Что общего между мечтой и успехом?
- •6. Цель должна воодушевлять.
- •7. Цель — это мечта с ультиматумом
- •8. Планирование — инструмент профессионала.
- •9. Когда упорная работа приносит радость.
- •10. Похвала самому себе - это психологическая бомба.
- •III. «Ужас, сколько все это стоит!»
- •1. Инвестиции, которые выгодны.
- •2. Компьютер вместо секретарши и типографии.
- •3. Автоответчик необходим.
- •4. Телефакс вызывает доверие.
- •5. Что дает автомобильный телефон?
- •6. Бухгалтерия — книга за семью печатями?
- •IV. «Ох, этот персонал!»
- •1. Как мне найти хороших работников.
- •2. Как мне добиться приятной рабочей атмосферы?
- •3. Как мне избежать сплетен и недовольства?
- •4. Пока все сам не сделаешь...
- •5. Нет времени!
- •6. Что делать, если кто-то заявляет об уходе?
- •7. Когда следует увольнять сотрудника?
- •V. «Реклама безбожно дорога, а толку от нее почти никакого!»
- •1. Что случилось со специалистами по рекламе?
- •2. Неверно, но очевидно — я могу составить рекламный текст!
- •Вы хотите новую ванну?
- •3. И неожиданно реклама оправдывает себя.
- •4. Караул, они просто валом валят!
- •5. В два раза больше читателей благодаря правильно подобранному шрифту.
- •VI. «Клиент глуп, клиент ничего не замечает».
- •1. Для чего нужна витрина.
- •2.Еще раз: Мечта - вот альфа и омега!
- •3. Плакаты помогают продавать
- •4. Недостатки как выражение сильных сторон.
- •5. Золотая тайна истории продукта.
- •6. Мой письменный стол - неведомое существо.
- •VII. «Продать - это значит всучить холодильник эскимосу».
- •1. Признанное приключение.
- •2. Секретная формула успешной продажи.
- •3. Шесть ступеней беседы.
- •4. Самый большой враг продавца.
- •VIII. «Ручки потер, в кулачок усмехнулся... И был таков!»
- •1. Быть более полезным, чем конкуренты.
- •2. «Я должен что-то доставить».
- •3. Адреса — гигантский капитал.
- •4. Секретное оружие — газета для клиентов.
- •5. Рекламное письмо, которое служит для пополнения кассы, а не корзины для бумаг.
- •IX. «Телефон - этот вечный нарушитель спокойствия!»
- •1. Если телефон вас нокаутировал, то вы сами виноваты в этом.
- •2. Телефонные страдания из каменного века.
- •X. «Ну я ему и показал!».
- •1. Если клиент еще и дерзит.
- •2. Каждая рекламация — это шанс
- •3. Таким образом у вас всегда все будет получаться
- •4. Не стойте под дождем!
- •XI. «Деньги поступили — что теперь?»
- •Вверх по служебной лестнице Сердечное спасибо!
- •Привет середняки!
- •Небольшое обращение к руководителям.
- •I. Что делать, если у меня «тупая апатия»?
- •1. Чему могут научить анекдоты.
- •2. Где взять живительный сок?
- •3. Проблема или контра-блема?
- •4. Сокровище мое, мы сумели это сделать!
- •5. Что такое «челендж»?
- •II. «Если бы я только знал, чего я хочу!»
- •1. Насколько велико ваше со-стояние?
- •2. Управление путем заполнения пробелов
- •III. «Это не входит в мою компетенцию!»
- •1. Не посылайте ваших уток в орлиную школу!
- •2. Вы кто — «иесбаттер» или «уайноттер»?
- •IV. «Почему, когда кончаются деньги, остается еще так много месяцев?»
- •1. Самый лучший способ поднять цену
- •2. Учиться, учиться, учиться...
- •3. Небольшая игра в конкурс на занятие должности
- •4. Скажи честно...
- •5. Наконец-то... Шеф согласился встретиться со мной!
- •V.«я хочу больше, я хочу больше, я хочу больше!»
- •1. Добро пожаловать в страну улыбки!
- •2. Я работаю лучше всех!
- •3. Я рад неизвестности!
- •4. Кто важен для меня?
- •5. Разбейте старые пластинки!
- •6. Успешнее продавайте себя!
- •7. Уделяйте больше времени действительно важным вещам!
- •8. Учитесь руководить собственными чувствами!
- •9. Посмотрите на жизнь со стороны!
- •10. Делайте больше, чем от вас требуется!
- •VI. «я-то хотел, но моя жена...» — «я-то хотела, но мой муж...»
- •1. «Взвесь все, отдаваясь вечным узам брака...»
- •2. «Ты уже больше не тот человек, за которого я выходила замуж...»
- •3. Определите правила игры!
- •4. Нужна ли в браке дипломатия?
- •VII. «Мюллер не может терпеть меня!»
- •1. Производственный дракон
- •2. Расслабление — самое дешевое и лучшее лекарство!
- •VIII. «Так много работы я никогда не сделаю!»
- •1. Как обстоит дело с организацией работы у вас?
- •2. На что ты идешь, рабочее время?
- •3. Ready for take-off!
- •IX. «я чувствую себя всегда таким уставшим!»
- •2. Если вы испытываете отвращение к физическим упражнениям
- •X. «у моего шефа всегда плохое настроение!»
- •1. Кто хлопает шефа по плечу
- •2. Такая викторина лучше
- •XI. «а теперь они меня выгнали без всякой причины!»
- •1. Не поддавайтесь эмоциям!
- •2. Самая дешевая альтернатива суду по трудовым делам
- •3. Как можно мгновенно дистанцироваться
- •XII. «Ну теперь — все!»
- •2. Ваш преемник может быть лучше
- •3. Самому писать рекомендацию?
- •4. Точка над «I»
- •XIII. «а возьмут ли они меня?»
- •1. Телефонная памятка
- •2. Неотразимое заявление
- •3. Черви козыри!
- •5. Проявляете сами активность!
- •XIV. «и что же делать с такой кучей денег?»
XI. «а теперь они меня выгнали без всякой причины!»
Как себя вести в случае необоснованного увольнения...
К сожалению, должен сознаться, что подобного опыта у меня нет. Лично мне ни разу не пришлось испытать чувство уволенного по инициативе работодателя.
И все же может случиться так, что шеф, например, не одобрит ваши самостоятельные шаги и захочет освободиться от вас. Или ваша фирма потерпит банкротство под грузом экономических изменений. В этих случаях вступает в силу первое важное правило:
1. Не поддавайтесь эмоциям!
Не дайте проявиться чувству ненависти по отношению к вашей фирме, шефу и, чего доброго, по отношению к вашим коллегам. Помните, что ваши чувства постоянно с вами. Поэтому если вы затаите на кого-то зло, то больше всего от этого пострадаете вы сами. Одна из наших соседок вот уже десять лет не здоровается с нами, потому что однажды в каком-то споре мы не поддержали ее точку зрения. При встрече мы каждый раз дружески приветствуем ее, она же, наоборот, изображает на лице самую отвратительную мину из своего арсенала. Как вы думаете, у кого больше проблем? У нее или у нас? Вот видите? Поэтому вы сами должны как можно быстрее освободиться от отрицательных эмоций.
2. Самая дешевая альтернатива суду по трудовым делам
Конечно, никто не препятствует вам обратиться в суд, если вы считаете, что вас обманули. В некоторых странах работающие по найму могут делать это бесплатно. И все же я хочу предложить вам другой вариант.
Утром перед подъемом и вечером перед сном постарайтесь отчетливо представить себе, как вы по-хорошему расстаетесь со своей фирмой и как выполняются ваши справедливые требования. В этом случае вся ваша физиология настраивается на мирное урегулирование конфликта, а не на войну. Вероятно, вы будете удивлены положительному результату.
Как-то мне пришлось в несколько срочном порядке уволить одного сотрудника, не оправдавшего возлагавшихся на него надежд. Он прислал мне по почте заказное письмо с угрозами обратиться в суд и прочей ерундой. Я уже было настроился на сражение века, как вдруг понял> что занимаюсь самоубийством. Тогда я мысленно «резко повернул тачку» и уже представил, как мы мирно расходимся с этим сотрудником. На следующий день я отправил ему соответствующее мирное письмо... и, надо же, все разрешилось к обоюдному удовольствию.
3. Как можно мгновенно дистанцироваться
Да, вновь наступил момент для небольшого практического занятия. Правда, вы сможете это сделать только в том случае, если еще сохранили чувство неприязни к своему бывшему работодателю.
Вспомните тот момент, когда вас уволили или когда шеф несправедливо поступил с вами. Представьте теперь эту сцену крупным планом и в цвете. Полностью погрузитесь в те чувства, которые вы тогда испытывали. Что вы ощущаете? Трудно стало дышать, да? Сжался желудок, участилось дыхание? Все это признаки того, что ваш организм настроился на отрицательные эмоции.
Теперь представьте ту же сцену, но только в черно-белом варианте. Получится, получится. Не волнуйтесь. Закройте глаза, расслабьтесь и попробуйте. Переведите всю сцену в черно-белое изображение и представьте, что вы сидите в кинотеатре в 10-м ряду и смотрите черно-белый фильм под названием «Меня увольняют». При этом вы видите себя на экране, как актера, играющего вас же самого. Как вы теперь себя чувствуете? Намного лучше, да?
Пересядьте в вашем кинотеатре в 13-й ряд и посмотрите на экран через спину вашего «я» в 10-м ряду. Теперь в зале уже три ваших «я» — одно на экране, одно в 10-м и одно в 13-м ряду. Не бойтесь, шизофреником вы не станете.
Настало время для второго и последнего шага. Зайдите в проекционную кабину и посмотрите оттуда на свои «я» в 10-м и 13-м рядах, наслаждающихся фильмом «Меня увольняют».
Перемотайте затем пленку и запустите ее еще раз, но теперь с одним «я», которое ведет себя так, как вам хотелось бы — уверенно и независимо. Прокручивайте этот фильм до тех пор, пока не увидите отчетливо, как вы уверенно и без горьких чувств справляетесь с этой ситуацией. А под конец выскочите из кабины, «впрыгните» в эту сцену и сыграйте сами вашу роль. Пересматривайте и смотрите это вариант фильма до тех пор, пока вы сами не почувствуете себя уверенным, сильным и спокойным.
Это упражнение основано на технике нейролингвистического программирования (НЛП) и является одним из лучших средств моментально отдалиться от ситуации и устранить отрицательные эмоции. Вам наверняка знакома поговорка: время — лучшее лекарство. Это действительно так, потому что наш мозг запрограммирован таким образом, что накапливает события, отстоящие по времени, в виде более мелких картинок в отличие от событий, произошедших только что. Специалисты в области НЛП считают, что незачем ждать так долго, если мы можем немедленно перепрограммировать наш мозг. Согласен, что некоторые вещи они представляют слишком упрощенно. Однако подобной техникой я и сам пользуюсь. Эффект стопроцентный.
Впрочем, ее можно использовать и для лечения неврозов. На одном из своих семинаров я познакомился с женщиной, которая страдала сильнейшей формой агорафобии (боязнь пространства). Когда мы уютно устраивались за каким-либо столом, она всегда стремилась сесть с краю, чтобы держать открытыми «все возможные пути к отступлению». Всякий раз, когда она только представляла себя сидящей в дальнем углу в тесноте, у нее усиливалось потоотделение и дыхание становилось тяжелым. Но это еще не все — она панически боялась мышей, да так, что однажды чуть не испортила весь концерт Караяна, потому что увидела в десяти метрах от себя маленькую мышку, также наслаждавшуюся Пятой симфонией Бетховена.
Я провел с ней два занятия по 5 мин. Одно занятие по теме «Боязнь пространства», другое — «Боязнь мышей». Вы не поверите, но обоих страхов как не бывало. У меня была возможность проверить это. У нас в номере отеля была маленькая серая домашняя мышь (я не шучу, мы с женой действительно держим дома мышь). Моя «пациентка» захотела не только увидеть мышь, но даже взять ее в руки и покормить! Что же касается агорафобии, то в тот вечер мы посадили женщину в самый дальний угол дивана и просидели за столом два часа. Страхов как не бывало!
Прежде чем вы станете превозносить меня как великого гуру или проклинать как лжеца, я хочу сказать, что и вам это под силу. Все действительно зависит от того, каким образом мы складируем у себя в мозгу наши картинки.
Но вернемся к теме. Я дал вам пару рекомендаций на случай, когда вы теряете место вопреки вашему желанию. В остальном действуют те же самые правила, как и в случае увольнения по собственному желанию, которые мы рассмотрим в следующем разделе-
Резюме для нетерпеливого читателя:
Помните о том, что если вы и потеряли свое место, то мир из-за этого долго еще не рухнет. Если вы испытываете неприязнь по отношению к вашей фирме или шефу, то это именно ваша неприязнь. Освободитесь от отрицательных эмоций!
Расслабьтесь и представьте выбранную ситуацию максимально отчетливо. Какой вы ее хотели бы видеть? Как бы вы хотели расстаться с фирмой? Какое мнение должно сложиться о вас?
Если вы хотите быстро дистанцироваться от ситуации, то используйте методику нейролингвистического программирования.
Запишите, чему научило вас это событие, потому что наш жизненный путь —это путь познания и роста.
Восьмая жалоба служащего со средней зарплатой: