- •Ханс-Петер Циммерманн
- •Содержание
- •К большому успеху в малом бизнесе.
- •I. А нужна ли вам вообще эта книга?
- •II. «Деньги на бочку — и побыстрее!»
- •1. Икра, шампанское, «мерседес» и «ролекс».
- •2. Путь к успеху начинается в голове.
- •3. Пробовать означает ничего не делать.
- •4. Как развить в себе чувство успеха.
- •5. Что общего между мечтой и успехом?
- •6. Цель должна воодушевлять.
- •7. Цель — это мечта с ультиматумом
- •8. Планирование — инструмент профессионала.
- •9. Когда упорная работа приносит радость.
- •10. Похвала самому себе - это психологическая бомба.
- •III. «Ужас, сколько все это стоит!»
- •1. Инвестиции, которые выгодны.
- •2. Компьютер вместо секретарши и типографии.
- •3. Автоответчик необходим.
- •4. Телефакс вызывает доверие.
- •5. Что дает автомобильный телефон?
- •6. Бухгалтерия — книга за семью печатями?
- •IV. «Ох, этот персонал!»
- •1. Как мне найти хороших работников.
- •2. Как мне добиться приятной рабочей атмосферы?
- •3. Как мне избежать сплетен и недовольства?
- •4. Пока все сам не сделаешь...
- •5. Нет времени!
- •6. Что делать, если кто-то заявляет об уходе?
- •7. Когда следует увольнять сотрудника?
- •V. «Реклама безбожно дорога, а толку от нее почти никакого!»
- •1. Что случилось со специалистами по рекламе?
- •2. Неверно, но очевидно — я могу составить рекламный текст!
- •Вы хотите новую ванну?
- •3. И неожиданно реклама оправдывает себя.
- •4. Караул, они просто валом валят!
- •5. В два раза больше читателей благодаря правильно подобранному шрифту.
- •VI. «Клиент глуп, клиент ничего не замечает».
- •1. Для чего нужна витрина.
- •2.Еще раз: Мечта - вот альфа и омега!
- •3. Плакаты помогают продавать
- •4. Недостатки как выражение сильных сторон.
- •5. Золотая тайна истории продукта.
- •6. Мой письменный стол - неведомое существо.
- •VII. «Продать - это значит всучить холодильник эскимосу».
- •1. Признанное приключение.
- •2. Секретная формула успешной продажи.
- •3. Шесть ступеней беседы.
- •4. Самый большой враг продавца.
- •VIII. «Ручки потер, в кулачок усмехнулся... И был таков!»
- •1. Быть более полезным, чем конкуренты.
- •2. «Я должен что-то доставить».
- •3. Адреса — гигантский капитал.
- •4. Секретное оружие — газета для клиентов.
- •5. Рекламное письмо, которое служит для пополнения кассы, а не корзины для бумаг.
- •IX. «Телефон - этот вечный нарушитель спокойствия!»
- •1. Если телефон вас нокаутировал, то вы сами виноваты в этом.
- •2. Телефонные страдания из каменного века.
- •X. «Ну я ему и показал!».
- •1. Если клиент еще и дерзит.
- •2. Каждая рекламация — это шанс
- •3. Таким образом у вас всегда все будет получаться
- •4. Не стойте под дождем!
- •XI. «Деньги поступили — что теперь?»
- •Вверх по служебной лестнице Сердечное спасибо!
- •Привет середняки!
- •Небольшое обращение к руководителям.
- •I. Что делать, если у меня «тупая апатия»?
- •1. Чему могут научить анекдоты.
- •2. Где взять живительный сок?
- •3. Проблема или контра-блема?
- •4. Сокровище мое, мы сумели это сделать!
- •5. Что такое «челендж»?
- •II. «Если бы я только знал, чего я хочу!»
- •1. Насколько велико ваше со-стояние?
- •2. Управление путем заполнения пробелов
- •III. «Это не входит в мою компетенцию!»
- •1. Не посылайте ваших уток в орлиную школу!
- •2. Вы кто — «иесбаттер» или «уайноттер»?
- •IV. «Почему, когда кончаются деньги, остается еще так много месяцев?»
- •1. Самый лучший способ поднять цену
- •2. Учиться, учиться, учиться...
- •3. Небольшая игра в конкурс на занятие должности
- •4. Скажи честно...
- •5. Наконец-то... Шеф согласился встретиться со мной!
- •V.«я хочу больше, я хочу больше, я хочу больше!»
- •1. Добро пожаловать в страну улыбки!
- •2. Я работаю лучше всех!
- •3. Я рад неизвестности!
- •4. Кто важен для меня?
- •5. Разбейте старые пластинки!
- •6. Успешнее продавайте себя!
- •7. Уделяйте больше времени действительно важным вещам!
- •8. Учитесь руководить собственными чувствами!
- •9. Посмотрите на жизнь со стороны!
- •10. Делайте больше, чем от вас требуется!
- •VI. «я-то хотел, но моя жена...» — «я-то хотела, но мой муж...»
- •1. «Взвесь все, отдаваясь вечным узам брака...»
- •2. «Ты уже больше не тот человек, за которого я выходила замуж...»
- •3. Определите правила игры!
- •4. Нужна ли в браке дипломатия?
- •VII. «Мюллер не может терпеть меня!»
- •1. Производственный дракон
- •2. Расслабление — самое дешевое и лучшее лекарство!
- •VIII. «Так много работы я никогда не сделаю!»
- •1. Как обстоит дело с организацией работы у вас?
- •2. На что ты идешь, рабочее время?
- •3. Ready for take-off!
- •IX. «я чувствую себя всегда таким уставшим!»
- •2. Если вы испытываете отвращение к физическим упражнениям
- •X. «у моего шефа всегда плохое настроение!»
- •1. Кто хлопает шефа по плечу
- •2. Такая викторина лучше
- •XI. «а теперь они меня выгнали без всякой причины!»
- •1. Не поддавайтесь эмоциям!
- •2. Самая дешевая альтернатива суду по трудовым делам
- •3. Как можно мгновенно дистанцироваться
- •XII. «Ну теперь — все!»
- •2. Ваш преемник может быть лучше
- •3. Самому писать рекомендацию?
- •4. Точка над «I»
- •XIII. «а возьмут ли они меня?»
- •1. Телефонная памятка
- •2. Неотразимое заявление
- •3. Черви козыри!
- •5. Проявляете сами активность!
- •XIV. «и что же делать с такой кучей денег?»
Небольшое обращение к руководителям.
Уважаемые руководители, эта книга не для вас! Вы можете ознакомиться только с введением, а затем верните книгу вашим сотрудникам!
Нет, не потому, что я считаю вас недостойными этой литературы. Для меня важно поберечь ваши нервы. Эту книгу я написал для ваших сотрудников. Я, например, не думаю, что хороший сотрудник — это тот, кто верно служит вам вот уже сорок лет. Я ни в грош не ставлю все эти подарки за многолетнюю службу и скорее считаю, что надо штрафовать того, кто все сорок лет сиднем просидел на одном месте. Жизнь — процесс динамичный. И он несет в себе рост и изменения. Я призываю ваших сотрудников измениться.
Более того, я даже пытаюсь их склонить к тому, чтобы время от времени сказываться больными, дабы восстановить внутреннее равновесие. Ужасно, да?
Успокойтесь, прошу вас, ведь одновременно я предлагаю вашим сотрудникам и альтернативные решения. Я рассказываю о таких приемах работы, которые помогут им в три раза увеличить производительность труда. Я объясняю также, как им общаться со своими коллегами. Считаю, что это уже достаточно много. Или нет? Особенно, если вы задумаетесь над тем, что в среднем около 60 % рабочего времени на предприятиях тратится впустую и что более чем 90 % всех производственных проблем находится в сфере человеческих общений.
Я лично гарантирую всем руководителям: подарите эту книгу своим сотрудникам и тогда не только ваша команда, но и вы сами в более полной мере испытаете чувство удовлетворения, счастья и успеха!
Впрочем, для вас я также написал книгу, которая называется «К большому успеху в малом бизнесе». Она помогла тысячам мелких и средних предпринимателей воплотить в жизнь то, что они уже давно знали.
А теперь верните, пожалуйста, эту книгу своим сотрудникам. Большое спасибо!
Первый вопрос служащего со средней зарплатой:
I. Что делать, если у меня «тупая апатия»?
Небольшие источники энергии и их сильное воздействие...
Вам кажется, что название этого раздела звучит не очень литературно? Нужно объяснить, что означает «тупая апатия»?
Ну хорошо. Она означает, например, что вы по утрам раза четыре переставляете сигнал будильника, чтобы затем лишь в самую последнюю минуту сломя голову лететь на работу.
Она может означать также, что вы считаете себя этаким утренним брюзгой. Другими словами, ни коллеги, ни клиенты не должны беспокоить вас до 12 ч дня.
«Тупая апатия» распространена и в частной жизни.
Вы приходите вечером домой, смертельно уставшим, садитесь перед телевизором, при этом засыпаете, а на следующее утро вполне справедливо спрашиваете себя, а для чего вам собственно нужно вставать. И лишь мысли о том, как оплатить месячные счета, заставляет вас подняться с постели.
Она (тупая апатия) может означать также, что после обеда вы каждые 10 мин смотрите на часы в надежде, что этот длинный день вот-вот закончится.
Что-то в этих описаниях показалось вам знакомым? И вы хотели бы получить пару советов, с помощью которых вы могли бы сами себя вытащить за волосы из этого болота?
Я недаром задаю эти вопросы, потому что знаю достаточно людей, которым нравится пребывать в состоянии тупой апатии и которые ни за что на свете не променяли бы его ни на какое другое. Уверен, что вы не относитесь к их числу, иначе не стали бы читать дальше.