IV. «Ох, этот персонал!»

Если вы сами относитесь к категории служащих, то покорнейше прошу извинить меня за этот заголовок. В конкретном случае речь идет о жалобах, которые слышны со всех сторон. Создается впечатление, что предприниматели испытывают жуткие трудности с персоналом.

Есть масса специальных изданий по таким темам, как управление кадрами и коммуникация, и я очень рекомендовал бы всем ознакомиться с основными понятиями из области экономики производства, чтобы не попадать каждый раз в сложную ситуацию, когда вам придется столкнуться с понятиями типа «гарцбургская модель», «управление через постановку цели», «линия», «штаб» или «наступательная тактика управления». Правда, одним этим вы не решите проблем со своим персоналом. Поэтому оставим теорию тем, кто в ней разбирается, а я хотел бы ограничиться примерами из практики, которые, на мой взгляд, сразу же облегчат вам жизнь. Однако прежде я хотел бы поделиться с вами некоторыми основополагающими рассуждениями по поводу управления производственным персоналом.

Один отчаявшийся руководитель фирмы однажды так обобщил свой опыт в этой области: «Почувствовав себя знающим специалистом, работник начинает самым беззастенчивым образом давить на руководство, требуя повышения зарплаты, или заводит собственное дело и забирает с собой половину команды. Неспособный же не только не помогает тебе, но и стоит целого состояния. Ты можешь выкручиваться как умеешь — предприятие всегда остается в проигрыше».

Допускаю, что сказано это несколько резко, и в то же время понимаю, что некоторые владельцы фирм разделяют эту точку зрения. Парикмахеры, например, с полным основанием ждут, что их лучший работник создаст собственное дело или перейдет к конкуренту и переманит всю команду. Таким образом, спад в предприятии запрограммирован. Я сам дважды присутствовал при ситуации, когда ведущий специалист по маркетингу, благодаря которому был достигнут миллионный оборот, шантажировал своего шефа требованиями повысить зарплату, прямо скажем, до астрономических размеров.

С другой стороны, высокопрофессиональные специалисты, конечно, вносят существенный вклад в рост фирмы и тем самым в кошелек хозяина. И помимо большего, чем у остальных риска и более продолжительного рабочего дня, предприниматель должен испытывать и какие-то другие неудобства. Иначе каждый принялся бы за создание собственной фирмы и тогда стало бы совсем плохо с поиском квалифицированного персонала.

Рассмотрим ситуацию с положительной стороны. Что может сделать предприниматель без особых затрат, чтобы создать отличный коллектив, который с удовольствием помогает ему в достижении целей предприятия?

1. Как мне найти хороших работников.

В настоящее время, когда я пишу эту книгу, ситуация на рынке рабочей силы у нас в Швейцарии начинает стабилизироваться. Появились признаки выхода из кризиса. В последние годы поиск рабочей силы сопровождался такими трудностями, как никогда ранее. Затраты на заработную плату достигли небывалых высот, требования сокращения рабочего дня становились все громче; при малейшей проблеме сотрудники тут же падали духом.

То, что экономика развивается волнообразно, известно, пожалуй, каждому ребенку. То, что рынок рабочей силы формирует при этом обратное течение, мы теперь тоже выяснили. Самое интересное заключается в том, что есть предприятия, которые во все времена в состоянии обеспечить себя квалифицированным персоналом. В чем же их преимущество перед остальными? Это я и хочу выяснить вместе с вами. Я вновь буду только «выдавать секреты» и предоставлю вам самим решать, что взять на вооружение.

Поиск персонала начинается с того, что фирма каким-то образом дает знать о своих потребностях. При этом информируют или отдельных сотрудников, или дают знать всему коллективу на общем собрании, или вывешивают объявления. Некоторые швейцарские предприниматели в особо тяжелые времена пришли даже к тому, что стали предлагать денежную награду тем своим сотрудникам, кто найдет кандидата на вакантное место. Если кандидат подходил и спустя год все еще работал на своем месте, то могла последовать еще одна «премия». Для меня в этом способе всегда было что-то сомнительное. Если я должен кого-то «подкупить», чтобы он уговорил коллегу работать у меня, то... в общем я не знаю.

Другой путь — дать соответствующее объявление. Это может влететь в копеечку. Есть фирмы, которые вкладывали по 10, 20 тыс. марок в объявления о приеме на работу и все безрезультатно. Возможно, будет лучше, если вы пойдете другим путем, чтобы ваши объявления отличались от остальной массы приглашений. С примером такого, правда, несколько рискованного, объявления вы можете познакомиться ниже. Это объявление я дал лишь однажды. Оно обошлось мне в 600 марок и на него откликнулось более сорока кандидатов. Из них я выбрал четырех для более тесного знакомства. Конечно, публикуя такой текст, вы подвергаетесь опасности, что на него откликнутся и всякого рода авантюристы, которым очень хочется бесплатно слетать в Америку. В этом случае вы получите прекрасную возможность проверить свои методы отбора и свое знание людей.

РАЗ В ГОДУ В АМЕРИКУ?

Да, вы прочли правильно. Такая награда ждет нашего нового сотрудника филиала фирмы, если выполнение им своих обязанностей совпадает с нашим представлением об этом. И это еще не все: он получит также содержание, соответствующее его участию в деятельности фирмы. Оно может составить 100 000 франков и выше. А чтобы он мог насладиться своим благосостоянием, ему потребуется, конечно, пять недель отпуска. Все логично.

Каковы наши требования?

Да в обшем-то почти никаких. В любом случае нам не нужен диплом. Отзыв с прежнего места работы нас тоже не интересует. Мы не требуем также жесткого соблюдения графика работы. Мы хотим только, чтобы вы были активны. И чтобы продажа продукции означала для вас больше, чем просто возможность избавиться от нее. И чтобы вы все время думали о благе клиента. С нашей точки зрения, это уже много. Ах да, вы еще должны бегло говорить по-английски, так как вам придется один-два раза в год посещать завод-производитель в Калифорнии.

Если вы в состоянии выполнить наши требования, то отправляйтесь немедленно или после договоренности в немецкую Швейцарию, в город Тессин, где вы познакомитесь с нашими, не имеющими конкуренции громкоговорителями.

Пожалуйста, не посылайте письменных заявлений. Мы подготовили для вас несколько тестов, которые покажут, насколько мы подходим друг другу. Просто позвоните для первого раза господину Хансу-Петеру Циммерманну. Но будьте внимательны: ваш звонок и есть наш первый тест!

Подобное объявление может вызвать много откликов, но потребует от вас очень тщательного отбора кандидатов, чтобы не попасться на удочку какому-нибудь авантюристу.