- •Ханс-Петер Циммерманн
- •Содержание
- •К большому успеху в малом бизнесе.
- •I. А нужна ли вам вообще эта книга?
- •II. «Деньги на бочку — и побыстрее!»
- •1. Икра, шампанское, «мерседес» и «ролекс».
- •2. Путь к успеху начинается в голове.
- •3. Пробовать означает ничего не делать.
- •4. Как развить в себе чувство успеха.
- •5. Что общего между мечтой и успехом?
- •6. Цель должна воодушевлять.
- •7. Цель — это мечта с ультиматумом
- •8. Планирование — инструмент профессионала.
- •9. Когда упорная работа приносит радость.
- •10. Похвала самому себе - это психологическая бомба.
- •III. «Ужас, сколько все это стоит!»
- •1. Инвестиции, которые выгодны.
- •2. Компьютер вместо секретарши и типографии.
- •3. Автоответчик необходим.
- •4. Телефакс вызывает доверие.
- •5. Что дает автомобильный телефон?
- •6. Бухгалтерия — книга за семью печатями?
- •IV. «Ох, этот персонал!»
- •1. Как мне найти хороших работников.
- •2. Как мне добиться приятной рабочей атмосферы?
- •3. Как мне избежать сплетен и недовольства?
- •4. Пока все сам не сделаешь...
- •5. Нет времени!
- •6. Что делать, если кто-то заявляет об уходе?
- •7. Когда следует увольнять сотрудника?
- •V. «Реклама безбожно дорога, а толку от нее почти никакого!»
- •1. Что случилось со специалистами по рекламе?
- •2. Неверно, но очевидно — я могу составить рекламный текст!
- •Вы хотите новую ванну?
- •3. И неожиданно реклама оправдывает себя.
- •4. Караул, они просто валом валят!
- •5. В два раза больше читателей благодаря правильно подобранному шрифту.
- •VI. «Клиент глуп, клиент ничего не замечает».
- •1. Для чего нужна витрина.
- •2.Еще раз: Мечта - вот альфа и омега!
- •3. Плакаты помогают продавать
- •4. Недостатки как выражение сильных сторон.
- •5. Золотая тайна истории продукта.
- •6. Мой письменный стол - неведомое существо.
- •VII. «Продать - это значит всучить холодильник эскимосу».
- •1. Признанное приключение.
- •2. Секретная формула успешной продажи.
- •3. Шесть ступеней беседы.
- •4. Самый большой враг продавца.
- •VIII. «Ручки потер, в кулачок усмехнулся... И был таков!»
- •1. Быть более полезным, чем конкуренты.
- •2. «Я должен что-то доставить».
- •3. Адреса — гигантский капитал.
- •4. Секретное оружие — газета для клиентов.
- •5. Рекламное письмо, которое служит для пополнения кассы, а не корзины для бумаг.
- •IX. «Телефон - этот вечный нарушитель спокойствия!»
- •1. Если телефон вас нокаутировал, то вы сами виноваты в этом.
- •2. Телефонные страдания из каменного века.
- •X. «Ну я ему и показал!».
- •1. Если клиент еще и дерзит.
- •2. Каждая рекламация — это шанс
- •3. Таким образом у вас всегда все будет получаться
- •4. Не стойте под дождем!
- •XI. «Деньги поступили — что теперь?»
- •Вверх по служебной лестнице Сердечное спасибо!
- •Привет середняки!
- •Небольшое обращение к руководителям.
- •I. Что делать, если у меня «тупая апатия»?
- •1. Чему могут научить анекдоты.
- •2. Где взять живительный сок?
- •3. Проблема или контра-блема?
- •4. Сокровище мое, мы сумели это сделать!
- •5. Что такое «челендж»?
- •II. «Если бы я только знал, чего я хочу!»
- •1. Насколько велико ваше со-стояние?
- •2. Управление путем заполнения пробелов
- •III. «Это не входит в мою компетенцию!»
- •1. Не посылайте ваших уток в орлиную школу!
- •2. Вы кто — «иесбаттер» или «уайноттер»?
- •IV. «Почему, когда кончаются деньги, остается еще так много месяцев?»
- •1. Самый лучший способ поднять цену
- •2. Учиться, учиться, учиться...
- •3. Небольшая игра в конкурс на занятие должности
- •4. Скажи честно...
- •5. Наконец-то... Шеф согласился встретиться со мной!
- •V.«я хочу больше, я хочу больше, я хочу больше!»
- •1. Добро пожаловать в страну улыбки!
- •2. Я работаю лучше всех!
- •3. Я рад неизвестности!
- •4. Кто важен для меня?
- •5. Разбейте старые пластинки!
- •6. Успешнее продавайте себя!
- •7. Уделяйте больше времени действительно важным вещам!
- •8. Учитесь руководить собственными чувствами!
- •9. Посмотрите на жизнь со стороны!
- •10. Делайте больше, чем от вас требуется!
- •VI. «я-то хотел, но моя жена...» — «я-то хотела, но мой муж...»
- •1. «Взвесь все, отдаваясь вечным узам брака...»
- •2. «Ты уже больше не тот человек, за которого я выходила замуж...»
- •3. Определите правила игры!
- •4. Нужна ли в браке дипломатия?
- •VII. «Мюллер не может терпеть меня!»
- •1. Производственный дракон
- •2. Расслабление — самое дешевое и лучшее лекарство!
- •VIII. «Так много работы я никогда не сделаю!»
- •1. Как обстоит дело с организацией работы у вас?
- •2. На что ты идешь, рабочее время?
- •3. Ready for take-off!
- •IX. «я чувствую себя всегда таким уставшим!»
- •2. Если вы испытываете отвращение к физическим упражнениям
- •X. «у моего шефа всегда плохое настроение!»
- •1. Кто хлопает шефа по плечу
- •2. Такая викторина лучше
- •XI. «а теперь они меня выгнали без всякой причины!»
- •1. Не поддавайтесь эмоциям!
- •2. Самая дешевая альтернатива суду по трудовым делам
- •3. Как можно мгновенно дистанцироваться
- •XII. «Ну теперь — все!»
- •2. Ваш преемник может быть лучше
- •3. Самому писать рекомендацию?
- •4. Точка над «I»
- •XIII. «а возьмут ли они меня?»
- •1. Телефонная памятка
- •2. Неотразимое заявление
- •3. Черви козыри!
- •5. Проявляете сами активность!
- •XIV. «и что же делать с такой кучей денег?»
Ханс-Петер Циммерманн
К большому успеху
в малом бизнесе
•
Вверх
по служебной
лестнице
Перевод с немецкого
АО «Интерэксперт» Москва 1996
ББК 65.8 Ц61
Перевод выполнен по изданиям:
Hans-Peter Zimmermann. GroB-Erfolg im Klein-betrieb. 4. Aufl.— Munchen/Landsberg am Lech: mvg-verl., 1993.
ISBN 3-478-07730-3
Hans-Peter Zimmermann. Abschied vom Otto-Nor-mal-Verdiener.— Munchen/Landsberg am Lech: mvg-verl., 1993.
ISBN 3-478-07950-0
Переводчик A.M. Чунаков
© mvg-verlag im verlag moderne industrie, Munchen/Landsberg am Lech, 1993
ISBN 5-85523-016-3
© Составление, перевод и оформление АО «Интерэксперт», 1996
Содержание
К большому успеху в малом бизнесе. 4
I. А нужна ли вам вообще эта книга? 4
II. «Деньги на бочку — и побыстрее!» 5
III. «Ужас, сколько все это стоит!» 17
IV. «Ох, этот персонал!» 21
V. «Реклама безбожно дорога, а толку от нее почти никакого!» 30
VI. «Клиент глуп, клиент ничего не замечает». 38
VII. «Продать - это значит всучить холодильник эскимосу». 42
VIII. «Ручки потер, в кулачок усмехнулся... и был таков!» 58
IX. «Телефон - этот вечный нарушитель спокойствия!» 64
X. «Ну я ему и показал!». 67
XI. «Деньги поступили — что теперь?» 71
Вверх по служебной лестнице 72
Сердечное спасибо! 72
Привет середняки! 73
Небольшое обращение к руководителям. 74
I. Что делать, если у меня «тупая апатия»? 74
II. «Если бы я только знал, чего я хочу!» 80
III. «Это не входит в мою компетенцию!» 83
IV. «Почему, когда кончаются деньги, остается еще так много месяцев?» 85
V.«Я хочу больше, я хочу больше, я хочу больше!» 90
VI. «Я-то хотел, но моя жена...» — «я-то хотела, но мой муж...» 96
VII. «Мюллер не может терпеть меня!» 99
VIII. «Так много работы я никогда не сделаю!» 102
IX. «Я чувствую себя всегда таким уставшим!» 109
X. «У моего шефа всегда плохое настроение!» 112
XI. «А теперь они меня выгнали без всякой причины!» 113
XII. «Ну теперь — все!» 115
XIII. «А возьмут ли они меня?» 117
XIV. «И что же делать с такой кучей денег?» 122
К большому успеху в малом бизнесе.
I. А нужна ли вам вообще эта книга?
Дорогие читатели, хочу сразу же сказать: если что-то в дальнейшем у вас не заладится, то не книга виновата в этом. С помощью тех секретов, которые я раскрою вам на страницах этой книги, мне удалось помочь добиться успеха многим малым предприятиям в Швейцарии и США. Некоторые из моих клиентов с благодарностью принимают мои советы, добавляют что-то из своего опыта и пускают все в дело. Я называю эту группу клиентов предпринимателями.
Другие же взваливают на меня свои проблемы и трудности, а потом со скептическим выражением лица выслушивают мои предложения по их решению, В итоге, потратив еще пару часов на то, чтобы объяснить мне, почему это у них не пойдет, оставляют все как было. Этих клиентов я называю непредпринимателями.
Есть еще и псевдопредприниматели. С ними самая большая морока. Внешне они создают впечатление весьма деловых людей, не расстаются с планом рыночной стратегии, превратив его в свою настольную книгу, требуют от меня лишь объяснений по концепции рекламы, а через пару недель я замечаю, что все, чем мы занимались, складывается под сукно. И эта группа относится к непредпринимателям. К сожалению, в мире очень мало настоящих предпринимателей и очень много непредпринимателей.
Вас же, дорогие читатели, я отношу к предпринимателям. Ведь вам все-таки удалось раздобыть эту книгу, вам хочется узнать, как добиться успеха в своем деле. И если вы к тому же не только прочтете эту книгу, но и воспользуетесь моими рекомендациями, то считайте, что ваши небольшие затраты тысячекратно окупились.
Возможно, вы руководитель или владелец предприятия с числом сотрудников от одного до сорока, которое уже функционирует два года. Создавая свое предприятие, вы наверняка рассчитывали на то, что через два-три года самое трудное останется позади. Необязательно, конечно, сравняться в заработке с федеральным канцлером, но тем не менее три коротких отпуска в году и пара недель на Мальорке — это уже обязательно. И что же? Вместо этого вы работаете как вол, вынуждены набирать новых сотрудников, вам все чаще приходится улаживать неприятности с клиентами, вы постоянно балансируете на грани банкротства, а такое понятие, как «свободное время», знакомо вам только по названию иллюстрированного журнала, который попал к вам в руки, когда вы ожидали своей очереди у парикмахера.
Я ошибаюсь? У вас не все так плохо? Я рад за вас. Тогда, с вашего позволения, я попытаюсь еще раз нарисовать ваш портрет. Возможно, вы и в самом деле преуспевающий предприниматель и зарабатываете даже больше, чем федеральный канцлер. Уровень подготовки ваших сотрудников соответствует среднестатистическому по стране. Вот только довольно часто приходится делать замену; ничего страшного, такое тоже может быть. Ваши сотрудники довольны своим положением. Возможно, у вас все прекрасно обстоит с заказами или их уровень соответствует сложившейся ситуации. И только где-то глубоко в вас сидит неуверенность в том, что дело сможет устоять экономически в менее благоприятные времена.
Мне все еще не удалось нарисовать ваш портрет? Ах вот в чем дело: вас не оставляет мысль создать собственную фирму? И вы хотите с самого начала все сделать как следует? Тогда просто счастье, что вам в руки попала эта книга. Впредь вы избавлены от необходимости повторять ошибки, сделанные другими.
Вы не против, если я буду выражать свои мысли максимально просто и использовать минимум иностранных слов? Вы ведь ищете книгу для практических дел и не нуждаетесь в заумных рассуждениях экспертов. Вы хотите наконец услышать, как можно заработать деньги с помощью малого предприятия.
Сейчас я вам объясню. Написав эту книгу, я многим рискую. Если вы действительно сумеете воспользоваться всеми моими советами, то я уже никому не буду нужен. Вы все станете богатыми и счастливыми.
От всей души желаю вам этого!
Резюме для нетерпеливого читателя
Работая нал книгой, я думал, что моими читателями будут:
Владельцы и управляющие небольших предприятий (фирм) без специального экономического образования, желающие достичь немедленного успеха.
Владельцы и управляющие небольших предприятий, имеющие экономическое образование, но которым никогда не удавалось успешно применять свои теоретические знания на практике.
Люди, занятые в настоящее время созданием собственной фирмы, которые могут отказаться от теоретических академических изысков, но тем не менее хотели бы с самого начала выйти на правильный путь.
Владельцы и управляющие средних и крупных предприятий, а также консультанты по управлению, которые хотели бы познакомиться с некоторыми практическими примерами.
Первая мысль предпринимателя малого бизнеса