- •Ханс-Петер Циммерманн
- •Содержание
- •К большому успеху в малом бизнесе.
- •I. А нужна ли вам вообще эта книга?
- •II. «Деньги на бочку — и побыстрее!»
- •1. Икра, шампанское, «мерседес» и «ролекс».
- •2. Путь к успеху начинается в голове.
- •3. Пробовать означает ничего не делать.
- •4. Как развить в себе чувство успеха.
- •5. Что общего между мечтой и успехом?
- •6. Цель должна воодушевлять.
- •7. Цель — это мечта с ультиматумом
- •8. Планирование — инструмент профессионала.
- •9. Когда упорная работа приносит радость.
- •10. Похвала самому себе - это психологическая бомба.
- •III. «Ужас, сколько все это стоит!»
- •1. Инвестиции, которые выгодны.
- •2. Компьютер вместо секретарши и типографии.
- •3. Автоответчик необходим.
- •4. Телефакс вызывает доверие.
- •5. Что дает автомобильный телефон?
- •6. Бухгалтерия — книга за семью печатями?
- •IV. «Ох, этот персонал!»
- •1. Как мне найти хороших работников.
- •2. Как мне добиться приятной рабочей атмосферы?
- •3. Как мне избежать сплетен и недовольства?
- •4. Пока все сам не сделаешь...
- •5. Нет времени!
- •6. Что делать, если кто-то заявляет об уходе?
- •7. Когда следует увольнять сотрудника?
- •V. «Реклама безбожно дорога, а толку от нее почти никакого!»
- •1. Что случилось со специалистами по рекламе?
- •2. Неверно, но очевидно — я могу составить рекламный текст!
- •Вы хотите новую ванну?
- •3. И неожиданно реклама оправдывает себя.
- •4. Караул, они просто валом валят!
- •5. В два раза больше читателей благодаря правильно подобранному шрифту.
- •VI. «Клиент глуп, клиент ничего не замечает».
- •1. Для чего нужна витрина.
- •2.Еще раз: Мечта - вот альфа и омега!
- •3. Плакаты помогают продавать
- •4. Недостатки как выражение сильных сторон.
- •5. Золотая тайна истории продукта.
- •6. Мой письменный стол - неведомое существо.
- •VII. «Продать - это значит всучить холодильник эскимосу».
- •1. Признанное приключение.
- •2. Секретная формула успешной продажи.
- •3. Шесть ступеней беседы.
- •4. Самый большой враг продавца.
- •VIII. «Ручки потер, в кулачок усмехнулся... И был таков!»
- •1. Быть более полезным, чем конкуренты.
- •2. «Я должен что-то доставить».
- •3. Адреса — гигантский капитал.
- •4. Секретное оружие — газета для клиентов.
- •5. Рекламное письмо, которое служит для пополнения кассы, а не корзины для бумаг.
- •IX. «Телефон - этот вечный нарушитель спокойствия!»
- •1. Если телефон вас нокаутировал, то вы сами виноваты в этом.
- •2. Телефонные страдания из каменного века.
- •X. «Ну я ему и показал!».
- •1. Если клиент еще и дерзит.
- •2. Каждая рекламация — это шанс
- •3. Таким образом у вас всегда все будет получаться
- •4. Не стойте под дождем!
- •XI. «Деньги поступили — что теперь?»
- •Вверх по служебной лестнице Сердечное спасибо!
- •Привет середняки!
- •Небольшое обращение к руководителям.
- •I. Что делать, если у меня «тупая апатия»?
- •1. Чему могут научить анекдоты.
- •2. Где взять живительный сок?
- •3. Проблема или контра-блема?
- •4. Сокровище мое, мы сумели это сделать!
- •5. Что такое «челендж»?
- •II. «Если бы я только знал, чего я хочу!»
- •1. Насколько велико ваше со-стояние?
- •2. Управление путем заполнения пробелов
- •III. «Это не входит в мою компетенцию!»
- •1. Не посылайте ваших уток в орлиную школу!
- •2. Вы кто — «иесбаттер» или «уайноттер»?
- •IV. «Почему, когда кончаются деньги, остается еще так много месяцев?»
- •1. Самый лучший способ поднять цену
- •2. Учиться, учиться, учиться...
- •3. Небольшая игра в конкурс на занятие должности
- •4. Скажи честно...
- •5. Наконец-то... Шеф согласился встретиться со мной!
- •V.«я хочу больше, я хочу больше, я хочу больше!»
- •1. Добро пожаловать в страну улыбки!
- •2. Я работаю лучше всех!
- •3. Я рад неизвестности!
- •4. Кто важен для меня?
- •5. Разбейте старые пластинки!
- •6. Успешнее продавайте себя!
- •7. Уделяйте больше времени действительно важным вещам!
- •8. Учитесь руководить собственными чувствами!
- •9. Посмотрите на жизнь со стороны!
- •10. Делайте больше, чем от вас требуется!
- •VI. «я-то хотел, но моя жена...» — «я-то хотела, но мой муж...»
- •1. «Взвесь все, отдаваясь вечным узам брака...»
- •2. «Ты уже больше не тот человек, за которого я выходила замуж...»
- •3. Определите правила игры!
- •4. Нужна ли в браке дипломатия?
- •VII. «Мюллер не может терпеть меня!»
- •1. Производственный дракон
- •2. Расслабление — самое дешевое и лучшее лекарство!
- •VIII. «Так много работы я никогда не сделаю!»
- •1. Как обстоит дело с организацией работы у вас?
- •2. На что ты идешь, рабочее время?
- •3. Ready for take-off!
- •IX. «я чувствую себя всегда таким уставшим!»
- •2. Если вы испытываете отвращение к физическим упражнениям
- •X. «у моего шефа всегда плохое настроение!»
- •1. Кто хлопает шефа по плечу
- •2. Такая викторина лучше
- •XI. «а теперь они меня выгнали без всякой причины!»
- •1. Не поддавайтесь эмоциям!
- •2. Самая дешевая альтернатива суду по трудовым делам
- •3. Как можно мгновенно дистанцироваться
- •XII. «Ну теперь — все!»
- •2. Ваш преемник может быть лучше
- •3. Самому писать рекомендацию?
- •4. Точка над «I»
- •XIII. «а возьмут ли они меня?»
- •1. Телефонная памятка
- •2. Неотразимое заявление
- •3. Черви козыри!
- •5. Проявляете сами активность!
- •XIV. «и что же делать с такой кучей денег?»
3. Определите правила игры!
А каковы собственно правила игры, которым вы следуете в жизни? Как, простите? Вы не знаете, что это такое? Тогда самое время заняться данным вопросом.
Представьте, что в вашей семье действует следующее правило: «Тот, кто тебя любит, открыто и честно демонстрирует тебе свои чувства. Лучше произнести слово вслух, чем наказывать кого-то пренебрежением». Вот так, и не иначе.
Предположим, вы влюбились в женщину, которая выросла в семье, где действуют несколько иные правила: «Тот, кто тебя любит, никогда не накричит на тебя. Лучше избегать выяснения отношений, если хочешь сохранить свое достоинство».
Вы, конечно, догадываетесь, что за этим последует? Оба поссорились первый раз — муж кричит, жена «обиженно» уходит в другую комнату. Оба действуют в соответствии со своими правилами для тех, кто кого-то любит. И в этот момент у обоих возникает ощущение, что партнер его не любит.
Что же произошло? Правильно. Столкнулись два совершенно различных жизненных правила. И как же можно разрешить подобный конфликт? Конечно, не тем, что каждый продолжает придерживаться своих правил, а тем, что необходимо обсудить все это, и прямо сегодня, не откладывая. Спросите своего супруга или супругу, что ему нужно, чтобы он или она почувствовали, что любимы. И после этого расскажите о своих жизненных правилах. Вы будете удивлены результатом. И прежде всего поймете, что гармоничное супружество невозможно без выработки новых правил, действительных только для данного супружества.
Спросите своих детей, что должен делать отец, чтобы они считали его хорошим отцом. В свою очередь скажите им, что вы ожидаете от хорошего сына или дочери.
Может быть, вы обсудите этот вопрос и со своим шефом? Тогда, вероятно, прояснится вопрос, почему он всегда платит вам унизительным презрением, когда вы опаздываете на работу. Возможно, среди прочих в его семье действует правило: «Тот, кто уважает других, всегда пунктуален». В вашей же семье по-другому: «Тот, кто уважает других, всегда проявляет снисходительность».
А затем (и это особенно важно!) договоритесь об общих правилах. Вы увидите, что раздражение, заботы, чувство вины, т. е. самые крупные препятствия на пути к успеху, уменьшатся наполовину!
4. Нужна ли в браке дипломатия?
Не кажется ли вам, что самую недипломатическую, если не сказать самую неприличную, манеру поведения мы прежде всего опробуем на своих близких? Детские психологи давно уверены в этом. Поэтому они всегда готовы дать успокаивающий ответ на вопрос «замученной сопляком» матери, а не будет ли ее Саша и вне семьи вести себя точно так же по-хамски? Вне семьи они этого не делают. Они практикуют свое самое худшее поведение только на родителях, так как знают, что за это родители их не выгонят.
Тот же самый принцип действует и в отношении семейных пар. Себя я тоже включаю сюда. Когда я должен со своим коллегой обсудить какой-то щекотливый вопрос, я долго думаю, в какой форме это сделать, чтобы не обидеть его. В разговоре же со своей женой я просто хватаюсь за «интеллектуальную дубину» и... У вас так же?
Прекрасно, когда в браке можно оставаться самим собой. Но когда это проявляется по любому поводу и излишне прямолинейно, то может принести окружающим боль. Для своего брака я изобрел следующий девиз: «Честность — да, но требуется еще и деликатность».
Вы тоже хотели бы жить под этим лозунгом? Прекрасно, тогда нас уже двое!
Резюме для нетерпеливого читателя:
Если вы не можете разобраться в своей личной жизни, то и от самого большого профессионального успеха вам мало пользы!
Личные проблемы мешают вашему продвижению по службе. Поэтому учитесь обходиться со своими личными «проектами» точно так же профессионально, как и с производственными.
Позвольте своему партнеру расти интеллектуально. Любовь — это не взаимные помехи и нескончаемая опека, а «совместный рост». Ваш партнер имеет право быть другим, чем вы себе его представляете!
Составьте список взаимных ожиданий!
Установите совместно жизненные правила игры!
Добавьте в свою личную жизнь немного «дипломатического такта».
Третья жалоба служащего со средней зарплатой: