4. Секретное оружие — газета для клиентов.

Пожалуйста, прочтите этот раздел до конца и не думайте, что у вас такое невозможно. Если вы решили издавать газету для клиентов, то не прекращайте издавать ее после первых двух-трех выпусков. Иначе получится все наоборот. Клиент может подумать: «Так. Видно, попытка не удалась, и для них это оказалось слишком дорого».

Ваша газета должна быть увлекательной и ориентированной на клиента. Как этого добиться? Вернитесь к разделу рекламы. Точно по таким же принципам вы должны составлять тексты или по крайней мере заголовки и для своей газеты. Приведу несколько примеров.

Один производитель типографского оборудования публикует в своих «Новостях» советы, которые должны помочь его клиентам, типографским работникам и специалистам по рекламе, сэкономить на расходах, под заголовком «Изменения цен в полиграфии». Подобным заголовком и никого не соблазнишь и уж тем более не заставишь читать статью. А заголовок можно было бы дать такой: «Как снизить типографские расходы печатникам и специалистам по рекламе».

Другой предприниматель, оптик, хотел предложить своим клиентам бесплатную подгонку оправ с расчетом, что клиент, придя к нему еще раз, возможно, что-нибудь купит еще. И ему не приходит на ум ничего лучшего, как опубликовать все это под заголовком «О важности хорошо подобранных очков». Тем самым он теряет половину своих потенциальных читателей.

Отбросьте неоправданные стеснения! Газеты для клиентов читаются с такой же малой затратой читательской энергии, как и реклама. Поэтому — больше напора! Впрочем, рекомендуется каждую статью заканчивать словами: «Если у вас возникли вопросы, мы всегда и охотно к вашим услугам. Позвоните нам по телефону...» Почему эта фраза должна стоять после каждой статьи? Все очень просто. Если каждая ваша статья будет представлять собой законченное целое, то это благотворно скажется на кривой вашего оборота.

И, пожалуйста, придерживайтесь при составлении текстов разработанной американскими специалистами по рекламе формулы: «Делай просто и как бы для дураков». Слово «дурак» не должно восприниматься вами буквально. Однако если клиент дважды спотыкается на одной и той же формулировке, то он, не долго думая, просто прекращает чтение. Обратите внимание на то, как написана эта книга. Вы редко встретите в ней предложение, содержащее более тридцати слов. Или фразу с тремя-четырьмя нанизанными друг на друга придаточными предложениями. Я считаю, что вы заслуживаете лучшего, чем расшифровывать закодированный ход моих мыслей. Пройдитесь еще раз придирчивым глазом по своей газете. Упростите тексты везде, где только можно. Вычеркивайте предложения, если они в какой-то степени повторяют предыдущие. Профессор Фогеле советует в этом случае: «Спросите каждую запятую, а не должна ли здесь стоять точка? Чаще всего она ответит «да».

Должен еще раз подчеркнуть: нет более надежного средства, чтобы быстро и просто добиться заметного роста оборота, чем легкая, остроумная и интересная газета для клиентов. При условии, конечно, что во всех других аспектах вашего дела вы достигли определенного уровня и что газета появляется регулярно, не менее двух раз в год. Я, по крайней мере, не знаю ни одной фирмы, где бы эта система не пользовалась успехом. Когда я в разговоре со средними предпринимателями касаюсь проблемы рекламы, то очень часто слышу в ответ: «Вы знаете, собственно рекламой мы занимаемся мало. Мы больше придаем значение, так сказать, пропаганде из уст в уста. Это все-таки самая лучшая реклама». Все правильно. И газета для клиентов — одно из самых подходящих средств, чтобы стимулировать эту пропаганду. Попробуйте! Вас ожидает большой сюрприз...