3.5. Культура управления 193

рованные заседания и встречи, 22% —работа с бумагами (документ -

средство общения посредством письменной речи), 10% —незапланиро-

ванные встречи, 6% —разговоры по телефону и 3% —поездки и осмот-

ры объектов. По сути, руководитель все свое время тратит на работу с

людьми, на общение. Это еще раз, уже на основе научно полученных

данных, доказывает руководителю, что уметь общаться с людьми — объективная необходимость, а свою коммуникативную компетентность

необходимо неустанно повышать.

Менеджмент и психология, или о том, как улучшить настроение

ваших служащих и свое собственное137

В 1984 г. фирма Wald Outs Market (США) имелда лишь один малень-

кий бакалейный магазинчик. Потом появился второй... Магазины при-

носили прибыль и размножались, как кролики. В 1988 г. основатели

начали управлять не магазинами, а компанией из 11 магазинов в трех

штатах. Но в таком безудержном росте был и свой минус —они поте-

ряли непосредственную связь с прилавком. Директора магазинов сла-

ли в главную контору прекрасные отчеты, но служащие начали хуже

обучаться и работать.

ЃбВ нашем бизнесе надо держать команду в счастливом настроении,

потому что именно она общается с покупателемЃв, —говорит Кук, один

из владельцев. Но когда хозяева перестали общаться с непосредствен-

ными исполнителями, стало очень трудно следить за их моральным со-

стоянием. Вот и был разработан вопросник. Фирма стала проводить

опросы каждые полгода (мониторинг). С тех пор текучка кадров суще-

ственно снизилась. Каждый опрос приносит около 29 ценных идей.

Фирма процветает.

Так как в любом бизнесе хорошее настроение работников помогает

делу, мы сделали для вас перевод этого опросника и адаптировали

его к фирме произвольного профиля. Можете сделать его ксероко-

пии и раздать вашим сотрудникам. Опрос анонимен, но служащим в

любом случае нечего бояться, так как они критикуют своего началь-

ника перед хозяином фирмы. Это существенная деталь - опрос дол-

жен проводиться хозяином фирмы или менеджером очень высокого

уровня ответственности.

Опросник

Исследование персонала

Это исследование делается, чтобы вы могли анонимно выразить

свое мнение о моральном климате в нашей фирме, а мы постарались

его улучшить на основе вашей информации. Пожалуйста, отвечайте

возможно честнее и подробнее.

194 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры

Ту оценку, которая соответствует вашему мнению, обведите кру-

жочком.

1. Насколько довольны вы вашей работой в целом?

Совсем нет в восторге

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

комментарии:

2. Что вы думаете о форме выплаты денег в нашей фирме?

Она ужасна она прекрасна

1 2 3 4 5 6 789 10

комментарии:

3. Как вы воспринимаете уровень своей зарплаты по отношении

к другим работникам?

Хуже всех лучше всех

1 2 3 4 5 6 789 10

комментарии:

4. Как вам нравится система оценки вашей работы?

Она ужасна она прекрасна

1 2 3 4 5 6 789 10

комментарии:

5. Какое настроение в вашем подразделении?

Ужасное прекрасное

1 2 3 4 5 6 789 10

комментарии:

6. Что вы думаете о возложенной на вас ответственности?

Слишком много слишком мало

1 2 3 4 5 6 789 10

комментарии:

7. Насколько эффективен начальник вашего подразделения?

Очень совсем нет

1 2 3 4 5 6 789 10

комментарии:

8. Насколько эффективен начальник вашего начальника?

Очень совсем нет

1 2 3 4 5 6 789 10

комментарии:

9. Почему вы ходите на работу?

Вынужден хочу

3.5. Культура управления 195

1 2 3 4 5 6 789 10

комментарии:

10. Как вам нравится наша фирма по сравнению с предыдущей, где

вы работали?

Хуже так же лучше

1 2 3 4 5 6 789 10

комментарии:

11. В каком отделе работаете (необязательно)?

12. Как долго работаете?

13. Как вам нравится наша программа обучения сотрудников?

Очень совсем нет

1 2 3 4 5 6 789 10

комментарии:

14. Что вам меньше всего нравится в вашей работе или/и в нашей

фирме?

15. Что вам больше всего нравится в вашей работе или/и в нашей

фирме?

16. Что бы вы изменили, будь вы хозяином? (Используйте оборот-

ную сторону страницы)

Комментарии хозяина Wald Outs Market к пунктам опросника

Я смотрю на общее настроение. Если человек в первом пункте по-

ставил высокую оценку, а потом начал ругаться по всем пунктам, то,

возможно, он плохо продумывал ответы.

Некоторые формы выплат помогают поднять ощущение справедли-

вости и, следовательно, моральный климат. Некоторые —наоборот.

Раньше мы спрашивали: ≪Что вы думаете о вашей зарплате?≫ Все

отвечали: ≪Мало!≫ Когда вопрос поставлен в относительной форме, от-

вет можно использовать для коррекции системы выплат.

Оказывается, людям надо, чтобы менеджер не просто похлопал их

по плечу, а потратил на них время и объяснил, что они делают хорошо,

а что —не очень.