1. Дружелюбие

2. Согласие

3. Удовлетворенность

4. Продуктивность

5. Теплота

6. Сотрудничество

7. Взаимоподдержка

8. Увлеченность

9. Занимательность

10. Успешность

1 2

*

*

3

*

*

*

*

4

*

*

*

5

*

6 7 8

Враждебность

Несогласие

Неудовлетворенность

Непродуктивность

Холодность

Несогласованность

Недоброжелательность

Равнодушие

Скука

Безуспешность

332 Приложение

Факторы отношения к труду

Политика администрации в

отношении бизнеса

Политика администрации в

отношении персонала фирмы

Условия работы

Заработная плата

Дополнительные льготы

Социальная политика

Отношения с начальством, стиль

руководства

Отношения с сотрудниками

Отношения с подчиненными

Степень непосредственного

контроля за предметами, сред-

ствами и условиями труда

Возможность достижения успеха

па работе

Возможность продвижения по

службе

Возможность быть информиро-

ванным о делах фирмы, участво-

вать в принятии решений,

представительствовать от лица

фирмы

Признание и одобрение результа-

тов работы

Высокая степень ответственнос-

ти

Возможность творческого и

личного роста

Уверенность в будущем, гарантия

занятости, стабильность

Другие

Ранг значимых

факторов

Ранг факторов не-

удовлетворенности

Оценочные анкеты позволяют получить оценку представленности

того или иного фактора по, например, десятибалльной шкале.

Материалы для разработки и диагностики корпоративной культуры 333

Опросный лист для выявления мнений о корпорации и сравнения

качеств корпорации с качествами других организаций (раздел 2.6.1)

может выглядеть так:

Вы можете получить семейство ломаных линий, соединив точки, соот-

ветствующие оценке по каждому из качеств. Каждая ломаная линия от-

ражает мнение экспертов о той или иной организации. Получив характе-

ристики типа тех, что приведены в данном гипотетическом варианте, вы

можете начать целенаправленные исследования причин неудовлетвори-

тельного мнения общественности о качествах вашей корпорации в срав-

нении с конкурентом и изменения этого мнения в лучшую сторону.

Применим этот метод для представления выявленного мнения тех

или иных субъектов, групп экспертов, об уровне развитости элементов

корпоративной культуры. Рассмотрим некоторые гипотетические ва-

рианты, которые могут получиться в результате экспресс-диагностики

с применением метода социологических опросов, тестов и других.

Такого рода материалы служат хорошей ≪информацией к размыш-

лению≫ и убедительным обоснованием для создания и осуществления

целевых программ совершенствования корпоративной культуры.

334 Приложение Материалы для разработки и диагностики корпоративной культуры 335

Итак, получите свое ≪семейство ломаных линий культуры≫. Воз-

можно, представления опрашиваемой группы субъектов не совпадут с

вашим мнением. Так, кстати, бывает в большинстве случаев —ведь

наши оценки субъективны. Но, может быть, вы уверены, что респон-

денты ошибаются, что они просто не знают, что ваша корпорация по-

лучила сертификат качества ISO или вступила в члены БББ. Тогда

придется решить проблему, с помощью каких методов убеждения

(психологических, социально-психологических, из области техноло-

гий рекламы и паблик рилейшнз или из других областей) повлиять на

мнение людей в нужном направлении.

А возможно, эти ≪ломаные линии≫ раскроют вам правду, помогут

увидеть себя со стороны глазами очень важных для выживания вашей

корпорации групп людей. Тогда вы должны плотно заняться совер-

шенствованием культуры вашей корпорации и в первую очередь теми

ее элементами, которые ≪в провале≫. Поскольку все мы —живые и ме-

няющиеся в этом живом и меняющемся мире, такие исследования сле-

дует проводить регулярно, в режиме мониторинга. Тогда своевремен-

ная диагностика отношения к вашей корпорации ваших сотрудников,

клиентов, акционеров, деловых партнеров, общества в целом поможет

вам своевременно принимать меры, проводить активную политику,

предугадывать кризисы, развиваться и совершенствоваться. Предела

же совершенству нет, и пусть на этом пути вас ждет успех.

Литература