1.6. Внешняя и внутренняя среда корпорации и круг субьектов ее интересов 31

Взаимоотношения субъектов организации можно и полезно рас-

сматривать как взаимоотношение культур: элементы культуры лич-

ности влияют на ее ожидания и представление об элементах культу-

ры будущего места работы, и источником конфликта может быть

разный уровень культур субъектов организации. Прогноз успеха бу-

дущего взаимодействия должен включать и прогноз культурологиче-

ских особенностей партнера по общению, будь то личность, группа

или организация.

32 Глава 1. Что такое ≪корпоративная культура≫

В процессе коллективной разработки поэтапного стратегического

плана-программы развития американской авиационной компании

Honeywell, демонстрирующей здравый смысл и системный подход22,

был определен круг субъектов развития фирмы: групп и личностей, на

которых повлияют изменения в фирме и которые способны повлиять

на развитие событий.

Ранжирование субъектов и определение трех наиболее важных при-

вело разработчиков к выводу, который сейчас признан хрестоматий-

ным: наиболее важные группы —это клиенты компании, ее акционеры

и сотрудники.

О том же пишет и видный современный социолог и экономист Р. Мер-

тон. Он указывает на необходимость для современного бизнесмена ви-

деть интересы трех групп, зачастую несовпадающие, но от удовлетворе-

ния которых зависит будущее организации: это интересы собственников

фирмы (акционеров), потребителей продукции (покупателей) и сотруд-

ников фирмы.

Таким образом, очевидно, что группы носителей интересов, которые

должна в первую очередь учитывать корпорация, —это клиенты, акци-

онеры, сотрудники (рис. 1.3).

Стрелки в этом треугольнике показывают взаимосвязь между

субъектами, многообразие ролей и статусов, которыми они обладают:

клиент может быть одновременно и акционером, и сотрудником, а со-

трудник —акционером. Кстати, превращение сотрудников в акционе-

1.7. Основные подходы к правильному восприятию деловых партнеров 33

ров повышает преданность организации, причастность к ее делам, сти-

мулирует рост отдачи.

1.7. Основные подходы к правильному

восприятию деловых партнеров

ВЗГЛЯДЫ людей на окружающий их мир и на себя самих основываются

на массе субъективных представлений. Наука тоже развивается благо-

даря трудам людей, субъектов, разделяющих те или иные взгляды на

вещи, имеющих свою позицию, угол зрения, под которым они предпо-

читают смотреть на предмет исследования. Эта точка, угол зрения, ис-

ходные принципы определяют то, что называется подходом.

В науке есть неплохо зарекомендовавшие себя общепринятые под-

ходы, позволяющие получить достаточно объективные знания, ото-

рваться от крайнего субъективизма. Речь идет о системном подходе,

ситуативном подходе (ответвление системного), культурологическом

подходе, наиболее популярном в социальных науках.

Научное (энциклопедическое) определение любого интересующе-

го нас явления, как правило, позволяет понять его структуру, сущ-

ность, основные элементы, типологию, вид, вот почему рассмотрение

любого объекта следует начинать с изучения его определения, жела-

тельно энциклопедического. Например, в приведенном выше опреде-

лении культуры очевидно ее понимание как единства материального

и духовного начала. Из определения следует, что культура —явление

сложное, многозначное, многоуровневое, динамичное. Наличие этих

признаков говорит о системной сущности культуры и необходимости

системного подхода к исследованию ее элементов.

Исходя из определения культуры в широком смысле можно, по-види-

мому, считать, что право быть отнесенным к элементам культуры имеет

все, что связано с человеческой деятельностью и возникает, использует-

ся, воспроизводится в процессе труда, игры, учения, общения. Отсюда

вытекает правомерность культурологического подхода при исследова-

нии всего, что так или иначе связано с человеческой деятельностью.