1) Формальные коммуникации, осуществляемые между элементами

формальной структуры организации: межуровневые коммуника-

ции (нисходящие и восходящие), горизонтальные коммуникации

(между подразделениями одного уровня в иерархии организа-

ции), коммуникации Ѓбруководитель—подчиненныйЃв, Ѓбруководи-

тель—рабочая группаЃв;

2) Неформальные коммуникации (связанные с неформальными

группами и неслужебными вопросами, а также распространение

слухов о служебных вопросах). Обычным средством осуществле-

ния формальных коммуникаций является письменная и устная

речь. При осуществлении коммуникаций следует принимать во

внимание наличие Ѓббарьеров непониманияЃв (семантического,

стилистического, логического, фонетического, барьера авторите-

та и др.) и овладевать методами их преодоления.

Понятие коммуникативной компетентности предполагает осозна-

ние человеком следующих аспектов собственной личности:

•собственные потребности и ценностные ориентации, техника

личной работы;

3.5. Культура управления 187

•свои перцептивные умения, т. е. способность воспринимать окру-

жающее без субъективных искажений, без проявления стойких

предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей,

социальных групп;

•готовность воспринимать новое во внешней среде;

•свои возможности в понимании норм и ценностей других соци-

альных групп и культур;

•свои чувства и психические состояния в связи с воздействием

факторов внешней среды;

•свои способы персонализации внешней среды, т. е. основания и

причины, по которым что-то во внешней среде рассматривается

как свое, в отношении которого проявляется чувство хозяина;

•уровень своей экономической культуры, проявляющейся по от-

ношению к элементам среды обитания.

Коммуникативная компетентность рассматривается как идейно-

нравственная категория, регулирующая всю систему отношений че-

ловека к природе и социальному миру, а также к самому себе как

синтезу обоих миров.132 Познав уровень собственной коммуникатив-

ной компетентности, человек начинает лучше понимать других.

Особенности развития каждой личности, уникальность ее внутрен-

него мира и трудовой среды позволяет говорить и об уникальности

структуры и содержания факторов коммуникативной компетентности.

Значительное влияние на структуру и специфические особенности

КК оказывает содержание и характер труда (индивидуальный, коллек-

тивный и т. п.), вид предприятия, его размер, особенности предметов

труда, средств труда, организации труда, статус и роль работника и

другие факторы.

Можно сказать, что КК имеет конкретное ≪контекстуальное≫ со-

держание, т. е. должна рассматриваться в контексте данного предпри-

ятия, коллектива, категории работника, рабочего места.

При этом можно выделить и общие нормы и правила поведения в

деловой сфере. Так, законопослушность, честную конкуренцию,

ориентацию па дело, доброжелательность к сотрудникам можно от-

нести к общим нормам делового общения. Такие общие нормы содер-

жат профессиональные кодексы, кодексы поведения безупречной

корпорации.

В то же время достижение максимальных результатов совместно с

имеющимися сотрудниками и при этом формирование у них чувства

удовлетворенности своим трудом и гордости за него —такая задача ре-