164 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры

•южане-чернокожие предпочитали находиться в подчинении бе-

лых офицеров с Юга, а не с Севера. (Офицеры с Юга были более

опытными и умелыми во взаимодействии с чернокожими);

•по мере продолжения боев солдаты все больше стремились воз-

вратиться домой до окончания войны. (Солдаты знали, что во

время боев они подвергаются смертельной опасности).

Дальнейшие рассуждения Лазарсфельда: ≪Каждое из этих утверж-

дений прямо противоположно тому, что было обнаружено в действи-

тельности≫. На самом деле в книге отмечалось, что необразованные

солдаты адаптировались хуже; чернокожие в большей степени стреми-

лись к повышению и т. д. ≪Если бы мы сообщили об истинных резуль-

татах исследования (как их узнал Шлезингер), читатель бы так же на-

весил на них ярлык "очевидного". Явно что-то не так с аргументацией

очевидности... Поскольку можно понять любую человеческую реак-

цию, очень важно знать, какие реакции и при каких условиях действи-

тельно имели место наиболее часто≫.

Ошибки хиндсайта.109 Ошибка хиндсайта —тенденция преувеличи-

вать чью-либо способность предвидеть, как все обойдется, после того,

как результат стал известен. Она также известна как феномен ≪Я знал

это!≫ Исследования показали, что когда люди узнают о результатах эк-

сперимента, то они воспринимают их как ожидаемые, заранее прогно-

зируемые, короче, результаты, достигаемые наукой, не являются для

них неожиданностью.

Проблема со здравым смыслом заключается в том, что мы взываем к

нему после того, как знакомимся с фактами. События становятся оче-

видны и предсказуемы после того, как они произошли, а не до того.

Исследования Д. Барац: студенты получили предполагаемые резуль-

таты социологических исследований, некоторые из них соответство-

вали действительности (например: во время подъема экономики люди

тратят большую часть своего дохода, чем во время спада; люди, регу-

лярно посещающие церковь, стремятся иметь больше детей, чем редко

посещающие), а некоторые —нет. И те, и другие результаты студенты

оценивали как ≪я знал это≫.110 (Эффекты хиндсайта и Барнума.)

Научные исследования и связанные с ними артефакты111

СЭС: Артефакт (от лат. artefaktum —искусственно сделанное) —про-

цесс или образование, несвойственное изучаемому объекту в норме и

возникающее обычно в ходе его исследования. Искусственно сделан-

ное, не присущее природе изделие, продукт цивилизации, культуры.

3.5. Культура управления 165

На путях психологического исследования расставлено множество

капканов, очень часто толкающих к ошибочным выводам и к интер-

претациям, плохо согласующимся с реальными фактами.

Эффект плацебо (СЭС: плацебо —(лат. placebo —понравлюсь),

лекарственная форма, содержащая нейтральное вещество. Приме-

няется для изучения роли внушения в лечебном эффекте какого-

либо лекарства, в качестве контроля при исследовании эффектив-

ности новых лекарств) обнаружен медиками, основан на внушении,

оказываемом невольно или преднамеренно врачом или эксперимен-

татором.

Плацебо, Пигмалион и двойной слепой метод. В 1953 г. психиатр

У. Мендел участвовал в исследовании эффекта нового транквилиза-

тора резерпин по слепому методу: он не знал, что ему даются просто

подслащенные таблетки. Была и группа, которой реально давали это

лекарство. Но и у его пациентов отмечалось резкое снижение агрес-

сивности. Оказалось, что этому он обязан не только эффекту плацебо,

не только вере в чудодейственность лекарства, но и изменениям в сво-

ем поведении: он начал относиться к пациентам с желанием увидеть

позитивные изменения, как к обычным нормальным людям, а пациен-

ты отвечали взаимностью на человеческое отношение.

Эффект плацебо —частный случай эффекта Хоторна, исследован-

ном промышленными психологами на предприятиях Хоторна в Чикаго:

участники эксперимента в ответ на включенность в исследования, че-

ловеческое отношение к ним вели себя так и давали такие результаты,

каких, по их мнению, ожидали экспериментаторы.112

Эффект аудитории —присутствие других, даже пассивное, влияет

на скорость и качество обучения.

Данная тема хорошо разработана в социальной психологии: эффект

социальной фасилитации: усиление хорошо знакомых, привычных ре-

акций в присутствии других и замедление слабо освоенных действий:

опытный работник повышает качество работы в присутствии публики,

например на конкурсе мастерства, неопытный —ухудшает. Влияние

других приводит к социальной фасилитации, социальной лености (ее

демонстрируют наши халтурщики при коллективной ответственности.

Это как бы ≪зайцы≫ в хозяйственных организациях), деиндивидуали-

зации (утраты индивидуальности и демонстрации ≪стадного≫ поведе-

ния, например, в толпе). Социальная психология исследует три модели

социального влияния: групповая поляризация, групповое мышление,

влияние меньшинства, а также явление лидерства в группе как край-

ний случай влияния меньшинства.113