2.4. Корпоративная культура глазами клиента. Как это выявить. Что такое ббб 73

Стратегической линией компании в этой ситуации должно было

быть в числе прочих формирование настоящей, внутренней, а не ими-

тированной, ориентированной только во вне, культуры.

Социальная ответственность —это добровольный отклик организа-

ции на социальные проблемы и ожидания общества, вытекающий из

восприятия организацией самой себя как части общества, как коллек-

тивного члена сообщества, как системы, в которой должен быть обеспе-

чен целый ряд интересов членов общества (потребителей, акционеров,

сотрудников). По сути, это ситуация перманентного противоречия, по-

стоянного морального выбора между интересами субъектов, поиска

компромиссов, нахождения согласия. Общественное мнение о том, как

организация понимает свою социальную ответственность, формирует-

ся на основе поступков, имеющих моральное значение и получающих

моральную оценку.

К вопросу о социальной ответственности корпорации (точнее, о ее

отсутствии). Бывший президент компании Ford Motors Ли Якокка пи-

шет в своей книге:

≪В 1971 г. компания Ford выпустила малогабаритный автомобиль

"Pinto"... К несчастью, "Pinto" неоднократно попадал в аварии, причем

при ударе сзади загорался. Фирме стали предъявлять судебные иски — сотни исков. В 1978 г. на крупном процессе в Индиане компании Ford

Motors предъявили обвинение в убийстве вследствие халатности. Суд

вынес оправдательный приговор, но ущерб, нанесенный престижу

фирмы, не поддается учету... В конечном счете мы добровольно ото-

звали почти полтора миллиона машин модели "Pinto". И это произош-

ло в июне 1978 г. ...≫46

Заметим, что фирма отозвала свою недоброкачественную, просто

опасную для жизни продукцию только через семь лет выпуска и после

громкого судебного процесса.

На проблему форм и степени социальной ответственности корпора-

ции перед обществом существуют две основные точки зрения: одна

(М. Фридмен) заключается в признании достаточности для бизнеса

стремления к прибыли при условии строгого соблюдения законов,

Другая (Эндрю Карнеги, Д. Рокфеллер, Р. Вуд, X. Боуэн) —в том, что

кроме указанного стремления корпорация как коллективный член об-

щества несет моральную ответственность перед обществом за свое по-

ведение. Корпорация должна эту ответственность сознавать и вести

себя так, как того ожидает от нее общество, т. е. добровольно и активно

принимать участие в решении социальных проблем. Еще в начале XX

века некоторые руководители бизнеса выражали уверенность в том,

74 Глава 2. Корпорации в восприятии объектов ее интересов

что корпорации обязаны использовать свои ресурсы таким образом,

чтобы общество оказывалось в выигрыше.47

Так, в 60-х гг. лояльность членов американского общества опреде-

лялась отношением к гражданским правам, войне во Вьетнаме, равно-

правию женщин, загрязнению окружающей среды и т. д. Корпорации,

сознающие себя членом сообщества, принимали участие в трудоуст-

ройстве представителей национальных меньшинств, заботе о судьбе

ветеранов вьетнамской войны, обеспечивали равную оплату женщи-

нам за равный с мужчинами труд, несли затраты на снижение уровня

загрязнения окружающей среды при производстве своей продукции,

не дожидаясь официальных предписаний. В 70-е гг. общество обрати-

лось к проблемам разоружения, атомной энергетики, избавления от

голода стран ≪третьего мира≫, защиты флоры и фауны и т. д. И опять

от бизнеса ожидалось проявление социальной ответственности. Еще

раз напоминаем: общество —это клиенты, сотрудники, инвесторы,

деловые партнеры, от субъективного отношения которых к корпора-

ции зависят ее успех и развитие.

≪К примеру, фирма Proctor&Gamble в 1980 г. сняла с продажи свои

тампоны "Relay", обнаружив, что они могут быть причиной шока из-за

токсичности. Нужно подчеркнуть, что это решение было добровольным,

а не стало следствием правовых или регулирующих требований≫.48

Кит Дэвис (американский специалист в области менеджмента) ука-

зывает, что бизнес обязан быть активно социально ответственным по

причине ≪железного закона ответственности≫ и утверждает, что ≪в

долговременной перспективе те, кто не пользуется властью в таком на-

правлении, каковое общество считает ответственным, эту власть поте-

ряет≫,49 т. е. тот, кто не считается с ожиданиями общества в части со-

блюдения норм этичного поведения (а это —проявление культуры

корпорации), проигрываете перспективе.