166 Глава 3. Структурные элементы корпоративной культуры

Эффект Пигмалиона (греческий скульптор, изваявший прекрас-

ную статую девушки и умоливший богов оживить ее для себя), или

эффект Розенталя. Американский психолог Розенталь (1966) назвал

так явление, при котором экспериментатор, убежденный в обоснован-

ности своей гипотезы, непроизвольно действует так, чтобы она полу-

чила фактическое подтверждение. Как пишут Росс и Нисбетт,114 уче-

ные-бихевиористы115 зачастую игнорировали факты, противоречащие

их теории ≪стимул —реакция≫, например такие, как нелинейность,

прерывистость (скачкообразность) процесса обучения, неадекват-

ность реакции стимулу у разных испытуемых, влияние на поведение

одновременно многих факторов, невсеобъемлемость постулата Уот-

сона о возможности кого угодно обучить чему угодно.

Эффект первого впечатления —при оценке личности или черт ха-

рактера человека наибольшее значение часто придается первому впе-

чатлению, а все последующие сведения, противоречащие ему, игно-

рируются. Первичность против вторичности:116 предъявление одного

и того же списка качеств в разном порядке доказывает большую от-

носительную силу влияния первых характеристик перед вторыми.

Но если между предъявлениями блоков информации есть временной

разрыв, то реакция осуществляется на более позднюю информацию.

Фундаментальная ошибка атрибуции, приписывания причин поведе-

ния —игнорирование влияния ситуации, гипертрофирование роли

личностных качеств (диспозиции), предубеждений, эффекта первого

впечатления.

Эффект Барнума (основатель знаменитого американского цирка):

каждую минуту на свет рождается простофиля. Это склонность людей

принимать за чистую монету описания или общие оценки своей лич-

ности, если эти оценки преподносятся под научным, магическим или

ритуальным соусом. Этим пользуются, в частности, астрологи.

Знание этих эффектов помогает понять роль психологии и социаль-

ной психологии в правильном, объективном восприятии действитель-

ности и понимании себя и других людей.

3.5.6. Нравственные ценности ≪акул≫

и ≪дельфинов≫ бизнеса

Ведущую роль в личной культуре человека играет его мировоззрение,

существенной частью которого является система и диспозиция ценнос-

тей личности. Ценности определяют, для чего, как считает сам человек,

он живет. Сравним психологические портреты ≪акулы≫ и ≪дельфина≫

бизнеса.

3.5. Культура управления 167

Для этого приведем точку зрения на мотивы и набор профессио-

нальных качеств предпринимателя,117 которой придерживаются рос-

сийский и американский специалисты в сфере бизнеса.118

Мотивы:

•желание быть хозяином своей судьбы;

•стремление преодолеть отчуждение профессиональной деятель-

ности от остальной деятельности, слить работу и жизнь воедино,

изменить принцип: ≪Работать, чтобы жить≫ на принцип: ≪Жить,

чтобы работать≫;

•желание получать достойное вознаграждение за свой труд и зна-

чительно улучшить свое материальное положение.

Профиль успешного предпринимателя. Десять наиболее важных

качеств:

1. Поиск новых или необычных деловых возможностей, инициатив-

ность, умение предвидеть события и предпринимать превентив-

ные меры.

2. Упорство и настойчивость, готовность неоднократно предприни-

мать одни и те же усилия, следуя поговорке ≪вода и камень точит≫.

Американский бизнесмен X. Маккей гордился тем, что добился-

таки заказа от бизнесмена, которого ≪обхаживал≫ несколько лет.

3. Готовность к риску и одновременно активные действия в направ-

лении его уменьшения, повышения контроля над ситуацией. Ум-

ный учится на своих ошибках, а мудрый —на ошибках других,

поэтому мудрость предпринимателю не повредит.

4. Направленность бизнеса на эффективность и качество, и дости-

жение успеха в основном именно за счет эффективности бизнеса

и качества товаров, услуг.

5. Вовлеченность в рабочие контакты, коммуникационная актив-

ность. Принятие на себя всей полноты ответственности, принесе-

ние личных интересов в жертву интересам дела.

6. Целеустремленность: умение видеть, ставить долгосрочные цели,

корректировать и достигать их.

7. Стремление быть информированным о всех проблемах и субъек-

тах, существенных для дела.

8. Систематическое планирование деятельности, наблюдение и кон-

троль.

9. Способность убеждать и устанавливать связи, коммуникативная

компетентность.

10. Независимость и уверенность в своих силах, неконвенциональ-

ность.

Этическая ориентация предпринимателей влияет на их деловые и

личностные качества и тем самым влияет на содержание всех отноше-

ний, в которые они вступают.

≪Акула≫: тип первый в историческом времени и наиболее распрост-

раненный в современном деловом пространстве.119

Вот каково мировоззрение этого типа, если выразить его от первого

лица.

Отношение к людям. В основной своей массе люди, кроме меня,

злые, слабые, глупые, ленивые, лживые, порочные существа. Ими уп-

равляют животные инстинкты и низменные страсти. Они не ценят

добро и понимают только язык силы. Они —средство, объекты, кото-

рые надо использовать для достижения цели. Самые опасные из них

те, кто умнее, сильнее и выше среднего уровня. Они —мои конкурен-

ты, т. е. враги. Лучший способ вести с ними дело —быть сильнее, хит-

рее, меньше им доверять. Полезно владеть техникой управления ими.

Конкурентов по возможности следует устранять. Если не устраню я,

устранят меня. Выживает сильнейший. Победитель получает все. Не

такие, как я (лица другого пола, иностранцы и т. п.), —люди второго

сорта.

Отношение к обществу. Общество —это скопище людей, устано-

вившее законы, из которых одни мне выгодны, другие вредны. Послед-

ние я имею право нарушать, когда нет риска попасться.

Отношение к себе. Я лучше всех, хотя тоже животное. Если я беден,

то только потому, что общество, его законы и другие люди мешают мне

разбогатеть.